说话是一个人的外在包装，也是留给他人的第一印象，在社交场中，总有一些人，明明在一分钟前两人还不认识，一分钟后便成了可以一起坐下来喝咖啡的亲密朋友，这是社交高手创造的神话。面对这样的转变，我们在瞠目结舌之余，也不得不对其产生钦佩。

第一节交往从闲谈开始

闲谈能够带来什么？很多人在看到这个问题时，会从心里觉得这个问题有些幼稚，但事实上，沟通都是从闲谈开始的，这是引起话题的一个方式，心理学家通过研究发现，每个人都存在着逆反心理，对外来的强制性信息有着本能的排斥，而闲谈可以打消这种不信任的心理，在轻松自在中，获得想要的信息。

在人际关系中，语言的交流和沟通占主要部分，人们通过日常的交流来交换信息，这也是了解他人的主要途径。我们谈到沟通时，就会联想到开会、座谈、学习文件等，但是常常会忽略一个很细微却很有效的方式：闲谈。

之所以称之为闲谈，是因为这种谈话没有压力，不会给任何人造成困扰，而是以交流情感，增进了解为主要目的，在这种环境下，人们的精神处在放松状态。闲谈的平和气氛，可以更容易接受外来的信息。

对人们而言，过重的心理压力会让整个人处在崩溃的边缘。美国的迪斯尼制片公司的负责人看到了这一点，采用佩戴没有职称的标牌的方式，在企业内部，营造一种轻松的工作环境，这种方式类似于平时的闲谈，来为职工减压。

在日常生活中，闲谈被用来代表情绪，对不屑闲谈的人，在人们的心中会留下“难接近”、“假清高”之类的名头。这些话虽然只是一种描述，但却从另一面反映出人们对不擅于情感表达之人的一种不满。情感沟通在每个人的人生当中，都是不可或缺的，闲谈可以谈一些没有营养的话题，比如，天气，各种游戏等，当然也可以谈一些实事之类的话题。在这些闲谈中，你可以看到一个人的品质，他的一些处事方法等等。

对于喜爱工作的人而言，在与他人谈工作时，换一种方法，比如在一间咖啡厅，两个人各叫一杯咖啡，从对咖啡的喜好渐渐谈到工作，当闲谈的气氛已形成时，任何话题都只是谈话的内容，而不存在任何压力，更何况在非工作环境内，两个人的关系也会变得更加亲密，犹如朋友一样，朋友间发表一些见解并没有什么大不了。社会心理学调查证明，对强人、能人所表现出来的亲切随和，人们格外感兴趣。

美国前总统里根很爱开玩笑，没有任何架子。一次有记者夸奖他的新西服很漂亮，里根说：“不是新的，已经买了四年了”。回到白宫，里根又打电话给记者，“我纠正一下，刚才记错了，不是四年，是五年”。他并不觉得为这样的琐事打电话有什么不好，这让很多人从这样的琐事和闲谈中，感觉里根很随和，容易接近。这种随意随和也是领导风度的一种展现。

闲谈的作用在交际场上主要有四种表现，从这些表现中，我们可以看到闲谈的力量是不容忽视的。

1??闲谈是交朋友的好环境

人与人之间交往，是从交谈开始的，闲谈是交朋友、拉近距离的有效手段。很多时候，通过闲淡，可以让两个毫不相干的陌生人交上朋友。比如一个人独自去公园散步，一个人从他身边走过，没想到这个人开口向他问好，于是两个人便交谈起来，最后竟成了好朋友，而且后来还合伙办成了企业。

2??闲谈是化解敌意的好方法

在生活中，很多敌意的产生源于误会或假想，如果能够当面把话说清楚，就能很快消除敌意。正式的场合如果谈一些解释的话会让双方都感到尴尬，但如果在闲谈中，一点点提及，则会让双方在心理上面都更加容易接受。

3．闲谈不要只谈自己的得意事

在闲谈中要注意的是，不要只谈自己得意的事情。在与人闲淡中，即使是很好的朋友，也不要只谈自己的得意事。因为你的得意会衬托出别人的倒霉，在这种对比下，很容易让他人心理失衡。有些极端的人甚至认为你讲述自己的得意便是嘲笑他的无能。这样对方肯定不会喜欢你，也不会认同你。

很多人在闲谈中，往往忘记了这条根本原则，只知一味谈论自己或与自己有关的事情，而对对方的感受根本不加理会，这样的结果导致交际失败，关系变得很僵。

4??闲谈打开商务之门

人们的兴趣爱好往往牵连着头脑中的兴奋点。我们如果在闲淡中根据不同人的兴趣爱好，从不同的话题入手，常常比较容易开启对方的心扉，走入对方的心灵深处，有效地激发对方的情感共鸣，顺利谈成商务。

闲谈是人们最佳的沟通方式，很多人认为，在闲谈中得不到有用的信息，其实，闲谈是人们最为放松的时刻，会说话的人会利用这个有利的时机，从众多信息中筛选出自己所需要的信息。并且，闲谈最重要的目的并不是为了获取信息，而且促进感情，拓展人脉，太过功利，反而达不到目的。

会说话是种本事

在社交场合，人们都是从随意闲谈开始的，如果认为闲谈只是浪费时间的行为，那么，我们是永远无法走进别人的内心世界的，而这种隔阂在特定的时间显露出来的时候，后果将是无法估计的。

第二节说话要获得对方好感

好感是双方继续交往的一个背景，在这个背景下，才能出现双方都需要的局面。说话在其中起到了重要作用。一个人说话是否能获得他人好感，将会对他最终目的产生深远影响。

我们每一个人都有一种属于自己的感觉，这种感觉影响着我们与他人的交往程度。好感是其中一个最重要的感觉。在这种感觉的引导下，信任才能慢慢建立起来，有了信任，才有了进一步交往的可能。

德尔费电气公司的约瑟夫?S?韦普先生，曾经用这一妙招，使一个拒他于千里之外的老太太，十分乐意地与他达成了一笔大生意，顺利完成了推销用电的任务。那天韦普走到一家看来很富有很整洁的农舍前去叫门。当时户主布朗肯?布拉德老太太只将门打开一条小缝。当得知他是电气公司的推销员之后，便猛然把门关闭了。韦普再次敲门，敲了很久，大门尽管又勉勉强强开了一条小缝，但未及开口，老太太却已毫不客气地破口大骂了。

韦普没有退却的意思，经过一番调查，他终于找到了突破口。这一天，韦普又上门了，等门开了一条缝时，他赶紧声明：“布拉德太太，很对不起，打扰您了，我的访问并非为电气公司，只是要向您买一点儿鸡蛋。”老太太的态度温和了许多，门也开得大多了。韦普接着说：“您家的鸡长得真好，看它们的羽毛长得多漂亮。这些鸡大概是有名的品种吧!能不能卖一些鸡蛋呢?”这时门开得更大了，这时那位老太太反问道： “您怎么知道这鸡与众不同？”韦普知道办法己初见成效了，于是更加诚恳而恭敬地说：“我家也养了这种鸡，可像您所养的这么好的鸡，我还从来没见过呢!而且，我家的鸡，只会生白蛋。附近邻居也都说只有您家的鸡蛋最好。夫人，您知道，做蛋糕得用好蛋，我太太今天要做蛋糕，我只能跑您这里来……”老太太顿时眉开眼笑，高兴起来，把韦普先生引进门里来了。

韦普瞄了一下四周，发现这有整套养乳牛的设备，断定男主人定是养乳牛的，于是继续说：“夫人，我敢打赌，您养鸡的钱一定比您先生养乳牛的钱赚的还多。”老太太心花怒放，乐得几乎要跳起来，因为她丈夫长期不肯承认这件事，而她则总想把“真相”告诉大家，可是没有人感兴趣。

布拉德太太马上把韦普当作知己，还兴致勃勃地带他参观鸡舍。韦普知道，他新办法的效果已渐入佳境了。但他在参现时还是不失时机地发出由衷的赞美，

老太太毫无保留的传授了养鸡方面的经验，韦普先生便极其虔诚地当学生，他们变得很亲近，几乎无话不谈。在这个过程中，老太太也向韦普请教用电的好处。韦普针对养鸡需要用电详细地予以说明，老太太听得很专注，最后，竟提出向韦普购买电气。

这个生意之所以能够谈成，并不是韦普的口才有多么出色，而是他懂得人心，在说话时，注意运用合理的方法获得对方的好感，有了好感做基础，一切就都水到渠成了。

说话时为了尽可能的获取他人好感，我们要尽量做到：

1?? 多提一些善意的建议

关心是人们表达自己情感的方式，人们对于他人的关心，一般不会拒绝。毕竟，能得到别人的关心，说明了你在他人的心中是有一定地位的。被人重视的感觉，对任何人而言，都是一种美妙的体验。

自尊心是人们与生俱来的，当你的关心让对方的自尊心得到满足时，对方对你的好感将会成倍增长。一些善意的建议可以在关心的同时，让对方接受。比如说，一个朋友想做一些生意，但他本身没有任何经验。这时，你想让他回心转意，如果直说：“你还是放弃吧，你根本没有这方面的才能。”这样的说法，不但会让朋友异常气愤，还会刺激他孤注一掷，这时他的想法不但不会改变，反而会更强烈，目的是证明给你看他可以。假如我们换一种说法：“我知道，你可以，但毕竟没有经验，还是一点点来，由小到大，会更好一些，你说是吧？”这种口气，会让对方平静下来，冷静思考，就算继续坚持自己的想法，也会一点点来，不至于一次性将身家全部投入其中。同时，朋友的善意会让他感到温暖，产生更多的好感。

2?? 暴露自己的一两个缺点

人非圣贤，岂能一点缺点都没有，在朋友面前，故意暴露一两个缺点，会让朋友感到你更加人性化。如果在他人面前，我们总是一副完美无缺的样子，会给人一种难以接近的感觉。这种感觉，不要说好感，连一丝接近的愿望都不会产生。

之所以如此说,是因为坦率地暴露缺点,反而会让人们认为你是正直,诚实的,但是暴露自己的缺点并不是毫不保留地将所有的缺点都暴露出来,如此做,反而使人认为你是个毫不可取之人,因而丧失了你的信用。

暴露的缺点只要一两个就可以了,可使他人难以将这一两个缺点和其他部分联想在一起。人们会认为“这个人有点小缺点,但是其他方面挑不出毛病来,是个相当不错的人!”，这种想法一旦产生，便会对这个并不十分完美的人产生好感，有了好感，信任当然也就不远了。

3?? 记住对方所说的话

对任何而言，当对方能够静下心听你说话，并记住你所说的话，都是令人开心的一件事情。如果我们在跟对方说话时，对于对方说些什么并不在意，只是沉浸在自己的情绪中，这是对对方的一种不尊重。

记住对方说过的话,事后再提出来做好话题,也是表示关心的做法之一,尤其是兴趣,一旦提出来作为话题,对对方来说,是最重要的,最有趣的事情,对方一定会觉得很愉快,并让人对你另眼相看。

4?? 发觉对方微小的变化

每个人都是处在不断变化中的，细心的人会看到他人的一些微小变化。这就像我们的情绪一样，有些人不善于将情绪外放，但很多人还是能从对方一个眼神，一个动作中，看到他心情的变化。这个时候，递去一个关心的问候，会让对方心生感动，你在对方的心中的地位也会不断上升。

不论是谁,都渴求拥有他人的关心，而对于关心自己的人,一般都具有好感。因而，若发现对方的服装或使用物品有些微小的改变,不要吝惜你的言词,立即告诉对方，例如:同事打了条新领带时,“新领带吧，在哪买的?”像这样表示自己关心,绝没有人会因此觉得不高兴。

对于关心人们也有自己的看法，越是细微之处，当被别人发现时，便会越开心，这是心理作用的结果，同时也是我们每个人渴望得到他人的关心的一种体现。做个细心的人，你就会发现，原来获得对方好感并非如想像中那样难。

5?? 叫出对方的名字

名字只是一个代号，但当这个代号被只见过一次的人叫出时，心中的自豪是难以言喻的。这就是人们所谓的虚荣心。 这种心理存在于各个年龄段，运用这一心理，可以让我们在对方心中留下深刻印象。

在说话时，我们也将对方的名字挂在嘴边，这会在对方心理产生一种暗示，认为，他在你心中有着重要地位，从而加强彼此间的亲密感。比如说，“来杯咖啡好吗?史密斯先生”,“关于这一点,你的想法如何?史密史先生”,频频将对方的名字挂在嘴边，宛如彼此早已相交多年。这仅限于同辈或晚辈，对于长辈，用尊称来称呼，效果会更好。

6??提供对方关心的“情报”

有人说，你要真正了解一个人，就要将从他的角度和思维来考虑问题，处理事情。时间久了，当然也就能真正了解这个人。这种说法有一定道理，但却缺少实用性。我们每个人都是独立存在的，如果为了了解一个人而改变自己，这是行不通的，同时，这样长久做下去，人的精神承受力也会面临崩溃。

了解一个人的目的是为了让对方对自己产生好感，从而让人际关系变得更加顺利。人际关系牢固和谐并不需要我们牺牲自己，只要我们能够在对方需要时，提供对方关心的情报，就可让对方感受到我们的真诚。比如，对于我们只见过一次面的人，若能记住对方兴趣,在第二次、第三次见面时,不断地提供这方面的知识或是趣事，借此显示自己对于对方的兴趣都很关心，这样必然使对方产生很大的好感。

会说话是种本事

说话是一门很深的学问，在这门学问中，好感是说话的重要原则之一，也是我们人际交往畅通无阻的重要条件。一个人说话能否获得他人好感，将会对他个人发展和人际交往产生深远影响。

第三节喜好是最好的聊资

人是有思考能力的，但同时又是感性的。一个人生活在社会当中，总有一些偏爱，这就是我们常说的喜好。每个人的经历不同，思考方式不同，喜欢的东西自然也不会相同。不同的喜好，造就不同的人，不同的人给了这个世界别样的精彩。

作为一名社交高手，抓住所交往对象的喜好，是成功社交的关键。他们在与人交往时，往往做足准备工作，往往能从对方的喜好中，猜测出对方是个怎样的人。这样的猜测会让他们在正式进行交往前，便对这个人制定了相应的策略，以便帮助其更好的结交到所需要交往的对象。

当然，生活中的我们，不可能对每个人都有这些充分的时间进行调查，比如说做销售工作的人员，他们的客户很多时候都是随机的，是不可预测的。完全靠销售人员的随机应变。这时，一个小的细节，就可以引起对方的兴趣，让其对你产生好感和注意力。

李刚是大学刚毕业的法律系学生，因为律师考试未能通过，只好在一家法律事务所当职员。按公司规定，试用期间每一个人在一个月内都要拉到一个客户。可是他刚离开学校不久，又没有任何的背景，每次去拜访一些陌生客户，不是吃了闭门羹，就是要他回去等消息。

眼看一个月的期限就快到了，他已经是心灰意冷，打算另谋出路。这个时候奇迹出现了，他不但开发出一个新客户，而且还借着这个客户的引荐一连吸收了十几家新客户。他不但没有被炒鱿鱼，反而晋升成正式职员，薪水也连跳了好几级，成了该事务所的“超级营业员”。

这个新人凭着什么本领，成为了“超级营销员”的呢?以下内容是他的自述：

“当天，我愁眉不展地不得不踏入那家公司。到了门口的时候，我想到以前几次的闭门羹，就更加踌躇不安。忽然我看了公关主任桌上的名片，我想到办法了。原来这位主任的名字蛮奇怪的，竟然叫做‘万俟明’，而我恰好又很喜欢看传统小说，以前在看《说岳传》时，书中有个坏人的名字就叫‘万俟卨’这个人与岳飞同朝为官，但因为岳飞见他时不以礼相待，两人因此不和。后来，他便迎合奸相秦桧在朝中一再攻击岳飞。在绍兴十一年时，将岳飞父于下狱治死。我看《说岳传》时年纪还小，一看到‘万俟卨’三个字，就不知道怎么读，于是特地查了字典，才知道这三个字的读音。当时，我一看见这人的名片上写着‘万俟明’，我就礼貌地向前称呼他：‘万俟先生，我是××法律事务所的职员，今天特别来拜访您。’才说完这句话，对方就吃惊地站起来，嘴里结巴地说着：‘你…你……你怎么认识我的姓，一般人第一次都会念错，大部分人都叫我万先生，害得我总是解释一次又一次，烦死了。’我听了以后感觉这次拜访似乎有个好的开始，于是我接着说：‘这个姓是复姓，而且又很少见，想必有来由的吧！’对方听到这里，更是显得神采飞扬，高兴地说道：‘这个姓可是有来由的，它原是古代鲜卑族的部落名称，是由万俟演变而来的。’我看到对方越来越高兴，于是接口问道：‘那您就是帝王之后，系出名门了。’那位万俟明先生听了后更加高兴，说了很多这个姓的名人。用这个姓氏做话题，让我和那位公关主任聊了起来。两个人的交谈很愉快，就是这次交谈，让我开发出一家财团做客户。”

李刚是幸运的，也是睿智的，他从一个姓开始，让对方产生与之交谈的兴趣。在交谈中，李刚成功找到了对方的兴趣点，让两个人的谈话在愉快当中进行下去。

引起对方兴趣，变被动为主动。这一招是社交高手们最为得意和值得炫耀的手法。哈伯博士就是其中的佼佼者，他运用语言这一利器，在成功引起对方兴趣后，获得了庞大的基金。

哈伯博士原是芝加哥大学的校长，也是他那一时代最好的一位大学校长，他善于筹募数额庞大的基金。

一次，哈伯先生需要额外的100万美元来兴建一座新的建筑。他拿了一份芝加哥百万富翁的名单，研究他可以向什么人筹募这笔捐款。结果他选中了其中两个人，每一个都是百万富翁，而且彼此都是仇恨很深的对手。

其中一位当时担任芝加哥市区电车公司的总裁。哈伯博士选了一天的中午时分，这是因为在这时候办公室的人员，尤其是这位总裁的秘书也可能都外出用餐了，他悠闲地走入他的办公室。对方对于他的突然出现，大吃一惊。

哈伯博士自我介绍说道：“我叫哈伯，是芝加哥大学的校长。请原谅我自己闯了进来，但我发现外面办公室并没有人，于是我只好自己决定走了进来。我曾多次想到你，以及你的市区电车公司。你已经建立了一套很好的运作体系，有着丰富的经验，但是总有一天你也要进入那个不可知的世界。在你走后，你不会留下任何纪念物，因为其他人将接管你的金钱，而金钱一旦易主，很快就会被人忘记它原来的主人是谁。

“我常想到提供给你一个让你的姓名永垂不朽的机会。我可以允许你在芝加哥大学兴建一所新的大楼，以你的姓名命名：我本来早就想给你这个机会，但是，学校董事会的一名董事先生却希望把这份荣誉留给××先生(这位正是电车公司老板的对手)。不过，我个人在私下一向欣赏你，而且我现在还支持你。如果你能允许我这样做，我将去说服校董事，让他们也来支持你。

“今天我并不是要求你做出任何的决定，只不过是我刚好经过这儿．顺便进来坐一下，和你见见面，谈一谈。你可以把这件事考虑一下，如果你希望和我再谈谈这件事，麻烦你有空时拔个电话给我。

“再见，先生!我很高兴能有这个机会和你聊一聊。”

说完这些，他低头致意。然后退了出去，不给这位电车公司老板任何表示意见的机会。事实上，这位电车公司老板根本没有任何机会说话，都是哈伯先生在说话，这也是他事先计划好的，他进入对方的办公室只是为了埋下种子，他相信，只要时间一到，这个种子就会发芽，成长壮大。

果然，正如他所预想的那样，他刚回到学校的办公室，电话铃就响了，是电车公司老板打来的电话，他要求和哈伯博士定个时间好好聊聊。第二天早上，两人在哈伯博士的办公室见了面，一个小时后，一张100万美元的支票已经交到哈伯博士的手上了。

“姜太公钓鱼，愿者上钩”，哈伯博士用几句话，就将电车公司的老板成功钓上来。在整个事件的背后，是哈伯博士精心的策划。首先，他在午休的时间进入，是选对时机的表现。其次，他用电车老板对手来对其进行解说，成功挑起电车老板的自尊心，引起他对这所大楼的兴趣。最后，他没有给电车老板说话的时间，便退出，这是化被动为主动的绝妙招数。

会说话是种本事

喜好是最好的聊资，从喜好出发，就可全窥一个人的内心世界，将其掩藏的潜台词都搬上舞台。从喜好出发，打开交往的突破口，让前一刻还是天涯的距离，在这一刻成为咫尺之遥。

第四节口误要及时改正

智者千虑，必有一失，语言的运用也是如此，一个人每天要对不同的人说很多话，在这些话中，也会有一两句是有欠考虑的，造成不好的影响，在这种情况下，有效的挽救措施，无疑是最行之有效的。

语言以严谨而著称于世，但这个世界上是不存在常胜将军的。偶尔的一次败仗，不伤大雅，却也要认真对待。说出去的话犹如泼出去的水，想收回是不可能的。聪明人会用各种不着痕迹的方式进行淡化，或者在避无可避时，主动承认自己的失言。无论是何种方法，目的只有一个，那就是让事情到此为止。他们深知事情闹的越大，对自己就越不利。美国前总统里根就面对过失言的问题，但他却用自己的智慧，将这件事一带而过。

事件是这样的，那次，里根总统访问巴西，长时间的旅途，让这位已经上了年纪总统感到疲惫不堪，在欢迎宴会上，他脱口说出了：“女士们，先生们，今天，我为能访问玻利维亚而感到非常高兴。”这时，有人提醒他失言了，于是里根在下面的人还不明就里的时候，便改口道：“很抱歉，我们不久前访问过玻利维亚。”尽管他并未去玻利维亚，但他的口误却成功地淹没在后面的精彩演讲当中的。

既然口误是难免的，那么对领导者而言，及时发现并补救就成为最有效的手段。补救的方法有很多，但坦诚无疑是一种大众都可以接受的方法。

中国有句话叫将错就错，这种做法不仅对处理事情适用，用在口误的环境中也同样能起到意想不到的效果。

纪晓岚是清朝有名的才子，有一次他在与其他官员闲聊时，称皇上为“老头子”，这种事情拿到现代当然算不得什么大事，但在那时，却是以下犯上的。但这样的话却正好被皇上听到了，当时，龙颜大怒，纪晓岚急中生智，解释道：“皇上万岁，谓之老；贵为至尊，谓之头；上天之子，谓之子。”皇上听了，转怒为喜。

纪晓岚的这段将错就错的故事至今仍让人对他的急智钦佩不已。错话出口，索性顺着错处接下去，巧妙改换语境，让原本的失误变得合情合理，这样的做法，颇有点石成金的感觉。

口误只是失误的一种，很多人害怕失误的发生，然而，失误并非都是致命的，有些人，利用失误，转败为胜。有着东北虎之称的张作霖，就曾有过这样的经验。

张作霖作为一名军人，出身于草莽，有一次出席了一次名流聚会，席间，张作霖很少说话，然而，这却引起了几个日本浪人的注意，为了让他丢脸，请张作霖赏幅字画，面对这种故意刁难，张作霖面不改色，于是在日本浪人讥讽的笑容下，他潇洒的在宣纸上，写下了一个大大的虎字，然而最后落款却成了“张作霖手黑”，面对这幅题字，不但几个日本浪人不解其意，就连在场的其他人也不明白张作霖的意思。最后，还是陪同的秘书发现了这个纰漏，张作霖的原意应是“张作霖手墨”却在无意中写成了“手黑”，于是他低声提醒张作霖，张作霖也看到了自己的失误，但苦于不能当众更改，于是灵机一动，故意大声呵斥秘书：“我还不知道墨字下面有个土吗？因为这是日本人索取的东西，不能带土，这叫寸土不让！”话音刚落，掌声如潮。

张作霖将失误有效地利用起来，不但挽回了自己的声誉，更赢得了众人的尊敬，成功地转败为胜。这其中的关键是他精彩的口才，用的也是将错就错的办法，却让在场之人挑不出一点毛病。

在生活和工作中，说错话，办错事都是在所难免的，这就要求我们谨慎地进行谈话和做事。

口才是一杆神笔，有的人用它画下的是流传千古的名画，而有的人却只能用它涂鸦。现如今，很多人都意识到了这杆神笔的重要性，将其作为一门高深的学问，孜孜不倦进行学习。

学得越深，发现运用起来越有难度，口误成了其中的一个让很多人都感到无奈的难点。如何运用口才化解工作中的失误，已成为社交的一门必修课。在这个以实践为基础的大讲堂里，我们不但要尽量少发生口误，还要学会口误发生后的后期处理工作。

会说话是种本事

口误发生，既然已经是一种事实，那们，我们可以做的只有亡羊补牢，及时进行补救，不同的场合，有不同的补救方法，同时，不同性格的人对口误的处理方法也不同，要根据所处的环境，口误的大小来进行合情合理的处理，尽可能淡化自己的失误。

第五节赞美要从细微之处做起

细节对事情的发展起着决定性作用，一个懂得从细微之处赞美他人的人必是一个受欢迎的人。在赞美他人时，我们要了解他人的心理波动，只有这样才能在无声无息中，让对方将你视为知己。

在做事时，我们常说细节决定成败，赞美别人也是如此，在细微之处下功夫，利用看似不起眼的刺激，在一些特殊的场合和语言环境下，就能对对方心理产生深远影响，这样的细微赞美方式，不但可以使赞美收到“润物细无声”的效果，还具有极强的针对性。

1971年7月29日，基辛格率代表团秘密访华进行外交谈判，这时的中美关系已经中断二十多年，在来之前，尼克松总统对会谈的情形进行了无数的假想，认为中方的态度怕是不会太友好，因此基辛格一行非常紧张。

然而，当他们到来时，才发现事情的发展出乎意料，周恩来总理在钓鱼台国宾馆亲切会见了他们。周恩来总理微笑着握住基辛格的手，友好地说：“这是中美两国高级官员二十几年来第一次握手。”当基辛格把随行人员一一介绍给周恩来时，他发现，这位周总理对他的随行人员相当了解，很少被人关注的细节周总理也了如指掌，这样的举动在不知不觉间拉近的双方的距离，将赞美用另一种含蓄的方式表达了出来。这种高超的赞美技巧，缓解了基辛格一行的紧张心情，有意淡化了政治角色，而是抓住细微之处，对随行人员进行了一番巧妙的赞美。这让美方代表，不但对中国的领导人从内心深处生出敬意，还认识到中国人民的友好态度。

这样的结果，是周恩来总理事前大量细心准备的结果。由此可见，每个人的成功都不是偶然的，高超的赞美之词更不是信手拈来之作，它是经过大量的前期积累才完成的。细节决定成败，这是每个人都知道的道理，但很多人却不愿意花时间在细节上，这也是有些谈判会失败的原因所在。

人的心理有相对稳定的一部分，但也有不稳定的部分，往往随气氛和场合的变化而变化。细心的人就善于捕捉对方此时此地的心境，予以适当的赞美。

每个人都渴望得到别人和社会的肯定和认可，我们在付出了必要的劳动和热情之后，都期待着别人的赞许。欲想取之必先与之，赞美也是如此，要想获得别人的赞美，就不要吝啬你的赞美之词，赞许别人的实质，是对别人的尊重和评价，也是送给别人的最好礼物和报酬，这是做好人际关系的必经之路，它通过语言这种常见的表达方式，将我们的信任和情感都传递出去，中国有句话叫伸手不打笑脸人，说的也是这个道理。但赞美之词要恰当并符合对方心理，就要我们从细节之处下功夫了。

世界上的人大都爱听好话，没有人打心眼儿里喜欢别人来指责他，就是相濡以沫的朋友，你批评他几句，对方脸上也有挂不住的时候。

人类作为万物的灵长，期望和享受欣赏是最基本的需求之一。美国哈佛大学的专家斯金诺，通过一项实验研究结果表明，连动物的大脑在收到鼓励的刺激后，大脑皮层的兴奋中心也会开始调动子系统，从而影响行为的改变。 “多栽花，少栽刺”，就是直接而又深富哲理的良策警语。赞美他人总比批评他人更易得人心。

天生我材必有用，在每一个普通人的身上，都有着闪光点，这些闪光点在真正被挖掘出来的时候，能力是十分惊人的，一个交际高手，不但独具慧眼，还是赞颂别人的专家。

有一个企业的总经理，在工作中发现有一名员工很有自己的想法，但却总是以书面的形式进行表达，一旦开口便不知所云，在这种情况下，通过对他周围同事评价，这位总经理终于找出了问题的根源，原来这名员工是害怕面对领导，于是借一次安排工作的机会，将他单独叫进办公室，与以往不同，总经理并没有坐在办公桌前，而是坐在了沙发上，同时，茶几上放了两杯茶。当这名员工进来的时候，总经理招呼他坐在沙发上，员工很紧张，总经理说：“听说，你喜欢喝铁观音，巧了，我也喜欢。”员工不知该说些什么，于是沉默。总经理接着讲了很多有趣的事情，同时，也巧妙地对这位员工的工作给予了肯定。到后来这位员工发现，原来领导也有亲切自然的一面，渐渐的他放松了心情，在不知不觉中，谈了自己对下一个工作的计划。

赞美之词运用于交谈之中，起到了舒缓情绪和沟通的作用。在人际交往过程中，赞扬不仅能改善人际关系，而且能改变一个人的精神面貌和情感世界。通过赞扬，你得到了对方的欣赏和尊重，自己享受了自尊、成功和愉快。

会说话是种本事

作业现代人，懂得从细微之处赞美交往对象，让他们在赞美中看到你的诚意，会让我们的高手之路变得更加一帆风顺。从细微之处做起，改变他人改变自己。