生活和职场中，说话是最实用，同时，也是最好的沟通工具。运用得当，将会给使用者以终身受益。实用性成为说话的主要标志，正是这一最终运用，让我们明白说话的重要性。理解，口才在一个人发展过程中起到的重要作用。

第一节生意是说成的

生意不完全是做出来的，很大—部分是谈出来的，如果你是一位老板，你必须拥有卓越的说话能力和演讲技能，让你的嘴巴充满智慧，才能说服对方，感化对方，征服对方。

现代人将商场比作没有硝烟的战场，这种比喻突显了商业竞争的残酷性，智慧和口才成为了立足商场的根本。无论是企业间的合作，还是企业与顾客间的互动，都是需要口才来穿针引线的。生意是说成的，这是众人在实践后达成的共识。

鞋店老板做生意的方法是，若客人试穿皮鞋时，发觉新鞋紧了些，老板便会立刻解释：“这样才适合，因为品质好的皮鞋，在穿着的时候，会适度地放松，很快便能适合你的脚。”若新鞋太松的话，老板又会说，“这样才合适，因为品质好的皮鞋，在穿着的时候，会适度地收紧，很快就能适合你的脚。”又若是新鞋很合脚，老板会立刻高兴地说：“啊．这双鞋你穿最合适，因为品质好的皮鞋，是不会过紧或过松的，并且形态永远不会改变。”

所以，无论皮鞋是否真的合脚，老板都可以将鞋卖掉。若将这三句话并列在一起让人听，就能发现其中有很奇妙的地方。倘若只是一句话，会令人感到：“是吗?品质好的皮鞋真的是如此吗？”而相信老板所说的话了。

这是做生意的要诀，大部分的生意人都使用这种漏辩的技巧，来销售其产品，这种技巧源于口才的随机应变。现在电话销售、直销、进入各种超市等多种销售模式，方法虽不同，但却同样需要口才的支持。

卖领带的专柜小姐所接受的职业教育是，若发觉顾客在摸领带或注视领带时，就尽力劝顾客买，如果是年轻男士在看华丽鲜艳的领带时，便说：“先生，您真有眼光，年轻人打这种华丽鲜艳的领带，是最合适的了。”若他是注视朴素的领带，则说：“年轻人系朴素淡雅的领带，看起来反而高雅大方。”如果是中年男士选择华丽的领带，就劝说：“这领带颜色很好，像您这样的年纪系这种领带，一定显得高贵庄重。”反之，中年男士选择与年龄相配合的领带时，则说：“这领带很适合您，太过于鲜艳的颜色，看来反而显得庸俗，显不出您的高贵气质。”

生意是说成的一个会说话的人，比口才平凡的人销售业绩多出的不是一点半点。在与他人合作过程中，双方都处在一种自主选择的状态。是否合作，完全看双方是否优势互补。这时，口才在当中起到了决定性作用。如果，一方能将自己的优势展现出来，并将合作后的美好前景，用语言进行绘声绘色的描述，在对方心中形成一副具体的壮丽山河图，双方合作的机率就会大大增加。

我们经常听人说“谈生意”，生意确实是“谈”出来的，不谈就不会有任何生意。只有通过谈，才有可能赚到钱，而不会谈，不想谈或不谈，生意也就无从谈起。因此，生意是说成的，并不是没有道理的。在谈生意的过程中，注意以下几点，可以帮助我们更加顺利的完成目标。

1??保持一个平和的心态

一个人的心态对事情成败起到决定作用。心态平和的人在面对双方对比的悬殊时，都能保持一种不卑不亢、平等待人的心态。尤其是直接面对顾客的营业员，在面对顾客不同身份时，都能平等对待，做到一视同仁。这种平和的心理，无论是对顾客还是对自己都是十分有利的。

2??喜怒不要表现在脸上

中国有句古语“不以物喜，不以己悲”，这句话告诉了我们一个做人的境界。当然，想做到这一点是非常不容易的。但至少我们要向这个方向去努力。当我们还没有办法做到表里如一的时候，不妨从自己的表情开始管理。当遇到大客户对生意感兴趣时，请注意，千万不要过分喜形于色，或热情过头。做到以礼相待、晓之以诚也就可以了。过分的热情不会让对方怀疑你的价格背后还隐藏了些什么东西。无论面对怎样的顾客，我们只要像平常一样表现就可以了，既使心理很开心或是很气愤，都要做到将自己的情绪掩藏在最底层，一如既往地引导顾客进行消费。

3??热情是气氛调节剂

在销售型的时装店，营业员可能只用善意的目光和微笑的表情就把客人迎进了门，但在裁缝店，店主却必须与顾客正面打招呼，为进一步洽谈铺垫气氛。热情迎客是人之常理，生人进店大多有“外来”之感。这种感觉会让顾客决定是否购买产品。因此在谈生意时，要用热情的态度去对待每一位顾客，当顾客感到自己被冷落时，心理便会产生不满情绪，这种情绪产生后，很难消除，生意谈成的机率就会明显下降。

4??保持适当的心理距离

在接触新客户时要保持适当的心理距离不可过于自我标榜，大谈自己的经营业绩。初创企业的老板，对自己的业绩就像妇女养大了孩子一样的心情，但客户真正感兴趣的是如何给他带来利益。这种太大的心理距离，会消除顾客的购买欲望，保持适当的心理距离对买卖双方都是有利的。

会说话是种本事

生意是谈成的，没有出色的口才和一个良好的态度是无法在激烈的市场竞争中生存并发展的。在谈生意的过程中，慢慢积累经验，从一点一滴做起，完成口才的蜕变，在生意场上，散发更加迷人的魅力。

第二节不凡口才，灵活应对面试

面试是我们每个人步入社会的第一步。是我们成长的必经之路，对于求职面试，每个人的心态各有不同，有的人会感到紧张，而有的人则能够在招聘者面前侃侃而谈，将自己的优势展现出来。

求职找工作的晤谈，即应聘者为了展示自己的资格和能力与招聘者进行的谈话活动，是求职活动的第一步。在这个过程中，诚实是必需的，那种打肿脸充胖子的行为是不宜的，只能瞒骗一时。口才的展现也要以诚实为第一原则，满口谎话的人，是不会受到招聘者喜爱的。

一个拥有好口才的人，能够在没有机会中自己创造出机会，很多人认为，这是天方夜谭，根本没有实践的必要，然而，事实却告诉我们，只要敢于尝试，一切皆有可能。

据说，有一个人对商业广告极有研究，在无机中创造机会。他为了求职前去拜访—个大公司的经理。会面以后，他始终没有说出谋职的意思，只和经理谈天，在谈话中巧妙地叙述广告对商业的重要性及其运用的方法，并举了许多有力的例子。他丰富的言谈引起了经理的兴趣，结果他没说谋职，经理反而主动请他替公司试办设计广告业务，他的目的达到了，这就是仅凭一席话给自己创造机会的人。他有才干，而且懂得运用巧妙的谈话找到施展才干的职位。

一个拥有好口才的人，在面试时，不能只是凭口才进行没有根基的交谈，这对自己是十分不利的。事先的调查，更有利于我们求职成功。

有一个青年到一个火柴厂去求职，他对于此行业原是外行，但为了去求职，他预先调查好了国内火柴厂的出品数量和销量、外国火柴在市场上的地位、各种火柴厂产品的比较、各竞争厂家的营业情形，等等。求职时，招聘者对他在此行业上的广博研究大感兴趣，结果不言而喻，机会垂青于他。预备一些使对方产生浓厚兴趣，同时又表现你深谙此道的谈话资料，往往能帮助你获得成功。

求职工作晤谈的好坏在很大程度上决定着求职成功与否。这种晤淡不同于社交拜会，不宜摆出一副安逸的姿态。谈话的范围应限于一定的界限内，不要谈办公室的陈设，不要读对方的装束。你可以谦逊，但绝不可以谄媚，一味地唯唯诺诺，那样，别人会觉得你一无是处。另外，应征晤谈时间有一定的限制，当你说出你的能力、对方试探你的智慧时，简单作答是必需的。你必须把你的资格和能力，浓缩在一个很短的时间内交代清楚，这样，即使你的见解和他不大相符，希望仍不会失掉。自夸必连带着固执，这样的态度只会使人厌恶。所以，面试时绝对不能口无遮拦，否则不可能面试成功。那么，求职晤谈时有哪些话题是不能说的呢?

1??内心的性别或种族偏见

你或许以为面试官与你志同道合因而大讲特讲，其实，这样不亚于自掘坟墓，职场里也不容许性别和种族歧视存在。

2??先前雇主的机密资料

说这些话题会让面试官认为你这个人不值得信任。

3??家人或亲戚的照片

即使面试官桌上摆着自己的家庭照，你的口袋里装有家人或亲戚的照片也不行，因为这不符合面试的场合。

4??某地区的天气或交通，或任何风土人情

你把它们批评得体无完肤，然而，有可能碰巧批评到面试官的家乡，而面试官正巧又深深地思念着故乡。

5??心爱的明星球队或运动员

你最喜欢的可能是面试官最讨厌的，虽然面试官因为这一点就反对你不合情理，可是也无可厚非。

6??厌恶数学、科学或其他特别学科

虽然表面上看来似乎与此职位无关，然而，公司主管也许正巧期望员工擅长此道。

7??抱怨类的话题

抱怨面试官让你久等，或让你填写工作申请表或接受打字测验的房间，热得烤死人。你想表现给面试官的是你的积极面，一味抱怨则适得其反。

在面试当中，要将我们出色的一面展现出来，为自己争取机会，一个拥有好口才的人，很清楚自己在面试时，应该表现出哪方面。下面这个例子就是一个值得我们学习的求职面试实例。

比如：在某市的大学生供需见面会上，该市公安局研究所的招聘桌前围满了前来求职的人，大部分是男大学生。一个年轻的女大学生硬是挤到招聘桌前，向招聘人员表明自己渴望从事刑侦检验分析研究工作。

招聘人员面露难色，因为这个研究所从来没有女工作人员。可是，面对着姑娘恳求的目光，招聘人员决定破例给她一次机会。

他说：“工作人员需要亲临案件现场，遇到的全是血淋淋的场面，姑娘家哪敢去呢!”

“我就敢去，”这个姑娘双眉一挑，毫不含糊地说， “让我抬死人，我也不怕。”

“你可别说大话，干这行没黑夜，没白天，得随叫随到。”

“嘿，我假期打工就是给人家开车，跑起路来没点儿胆量行吗?”说着掏出了驾驶证。

工作人员这下服了，心里直嘀咕，这样泼辣能干的姑娘比有的小伙于还能干呢！这个研究所的人事干部当场拍板，与她签订了招聘合同。

姑娘求职成功的秘诀在哪里呢?她三言两语陈述自己的优点和长处，对于人事干部的发难并没有显露出丝毫畏难情绪和踌躇神态，这一切符合刑侦工作人员应该具备的心理素质。尽管如此，人事干部还是不太相信她，于是她亮出驾驶证并表明自己的胆量，这才使人事干部信服。她话锋凌厉，单刀直入，快言直陈，而不闪烁，招聘人员从她的言语中确信其具备刑侦检验研究工作应具备的品质，成功应不足为奇。

又比如：一家外贸公司举行了一次别开生面的宴会招聘考试，有一位小伙子表现良好，深深吸引了招聘人员。

在宴席上，这位小伙子走到这家公司的人事经理面前举杯致辞：“经理，能认识你很荣幸，我十分愿意为贵公司效力。但如果确因名额有限我不能梦想成真，我也不会气馁的，我将继续奋斗，我相信，如果不能成为你的助手，那我就一定会当你的对手。”

小伙子言语得体，柔中有刚，充满自信，意志坚强。这是外贸工作最宝贵的性格。他的谈话彬彬有礼，不卑不亢，机智敏捷，性格开朗，具备了搞外贸的优良素质。最后那句话提醒了这家外贸公司的人事经理：如果因为录取名额的限制，让这位优秀人才流失到别的公司，岂不是一大损失。最后，公司录取了这位青年。这就是口才在面试中的灵活运用。无论什么东西只有活学活运，才能真正属于自己，一味的鹦鹉学舌，学到的只是表面，更深一层的含义是永远无法真正触及的。

国外一家旅馆老板测试三名男性应试者，问：“假如你无意推开房门，看见女房客正在淋浴，而她也看见你了，这时，你该怎么办?”

甲答：“说声‘对不起’，然后关门退出。”这个对答无称呼，虽简洁，但不符合侍者的职业要求，而且也没使双方摆脱窘境。

乙答： “说声‘对不起，小姐’，然后关门退出。”这个称呼准确，但不合适，反而加深了客人的窘迫感。

丙答：“说声‘对不起，先生’，然后关门退出。”

结果，丙被录用了。

为什么呢?因为他这种故意误会的说法，顾及了旅客的体面，非常得体、机智，表现出一个侍者应该具有的职业素质和应变能力。应聘成功也在情理之中。

会说话是种本事

当面对招聘者抛出的各种问题时，我们要做的是稳住自己的情绪，不能因为这个问题，我们事先没考虑到而感到无所适从。要从这个问题出发，用我们的语言来成功地解决招聘者所出的问题。只有这样，才能获得招聘者的欣赏，从而达到成功求职的目的。

第三节酒言酒语成大事

中国的酒文化由来已久，在小说或电影电视中，都有酒的身影。酒已成为中国人生活的一部分，遇到开心的事，喝酒，与朋友分享喜悦；遇到伤心的事，喝酒，将一切烦恼抛在脑后。在生意场上，酒有更大的用处，它从情感沟通工具变成了商谈利器。

中国人习惯在酒桌上谈生意，这是一种沟通感情的方式，酒言酒语同样办大事。在于我们生活的各个方面。

探索一下酒桌上的“奥妙”，可以有助于你交际的成功，而酒桌上的应酬语是你必须了解的。

1．祝酒辞要精练

在毫无准备的情况下，被推举出来提议祝酒可能是非常令人紧张的。此时最好的解决办法就是说出你的感受。祝酒辞从来用不着太长。如果你在毫无准备的情况下被叫起来致祝酒辞，你可以说一些简单的话摆脱围境，如“为了今天的聚会致酒”或“向朋友和伟大的老板致意”。

但是如果你想表现得更有风度，更有口才，你就会想增加一些回忆、赞美，以及相关的故事或笑话。然而，祝酒辞应当与场合相吻合。幽默感极少会显得不合时宜，但是在婚礼上的祝酒辞应该侧重于情感方面，向退休职工表达敬意的祝酒辞则应当侧重于怀旧。

2．敬酒要主次分明

敬酒也是一门学问。敬酒应以年龄大小、职位高低和宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。假使与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下对方的身份或留意别人如何称呼，这一点心中要有数，避免出现尴尬或伤感情的局面。敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。如果有助于自己的那位客人在席上时，对他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在场有更高身份或年长的人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，也要先给尊者、长者敬酒，不然会使大家都很难为情。

3．劝酒要适度

在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢把酒场当战场，想方设法劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。“以酒论英雄”，对酒量大的人还可以，酒量小的就犯难了，有时过分地劝酒，会将原有的气氛完全破坏。作为劝酒者应谨记适度这一点。

4??语言要幽默

酒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的语言，会给客人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。所以．应该知道什么时候该说什么话，语言得当，诙谐幽默很关键。

5．不要小声私语

大多数酒宴宾客都较多，所以应尽多谈论一些大部分人都能够参与的话题，得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免出现忽略了众人的情形。特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生“就你俩好”的嫉妒心理，影响喝酒的气氛。

6巧言拒酒

作为一个久经酒场的商人，在各种宴会场合的酒桌上常常是焦点人物，也是别人敬酒的主要目标，杯中之物，多喝无益，且劳神伤身。所以学会一点拒酒的艺术，对于自己业务与身体来说是十分必要的。

李老板参加一个同行业朋友的生日宴会，在场恰好遇上了好久未曾和他相逢的王老板，此时王老板提出要和他痛饮三杯。李老板说：“王老板：恭喜发财!你的厚意我心领了，遗憾的是我最近一段时间身体不适，正在吃药，医生嘱咐滴酒不沾，只好请你多关照。好在来日方长，后会有期，日后我—定与你一醉方休，好吗?”此言一出，王老板也只好作罢。

7．后发制人拒酒

后发制人，意即先不动声色，静听其言，等待时机，一旦时机成熟，抓住对方言词中的“突破口”，以此切入，反守为攻，使对方无言争辩，从而拒酒。

8．以柔克刚拒酒

在酒桌上你不难发现，相当多的“酒精(久经)考验”的拒酒者，任凭你天花乱坠地劝，他就是笑眯眯地频频举杯而不饮，且振振有词。这样的人善于采用以柔克刚的方式，来让自己在被劝酒时，处于有利地位。

9．说出后果拒酒

饮酒当然是喝好而不喝倒，让客人乘兴而来，尽兴而归。那种不顾实际的劝酒风，说到底，也不过是以把人喝倒为目的，这充其量只能说是一种低级趣味的劝酒术，是劝酒之大忌。作为被动者，当酒量喝到一半有余时，应向东道主或劝酒者说明情况。如：“感谢你对我的一片盛情，我原本只有三两酒量，今天因喝得格外称心，我贪了几杯，再喝就，不对劲了，说不定会出什么事，还希望你能体谅。”如此开脱以后，就再也不要喝了。这种实实在在地说明后果和隐患的拒酒术，只要劝酒者明白“乐极生悲”的道理，善解人意者，就会见好就收。

会说话是种本事

中国人的好客，在酒席上发挥得淋沥尽致。人与人的感情交流往往在敬酒时得到升华。中国人敬酒时，往往都想让对方多喝点酒，以表示自己尽到了主人之谊，客人喝得越多，主人就越高兴，说明客人看得起自己，如果客人不喝酒，主人就会觉得有失面子。在谈判场上更是如此，一场酒喝的好坏，直接关系着商谈的结果，任何事物都有两面性，酒也是如此，运用得当，可助你在商场中战无不胜，若运用不得当，牺牲自己不算，事情同样办不成。

第四节交谈中尊重隐私

在涉外商务交往中，务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的主要原则。也就是说，在与海外商人打交道时，一定要充分尊重对方的个人隐私权。在言谈话语之中，凡涉及对方个人隐私的一切问题，都应自觉地、有意识地予以回避。

中国人在隐私这些方面并不是很重视，每次见面恨不得将对方所有的秘密都看透，但在国外就是一种对对方不尊重的表现。中国人要想真正走向世界，就要了解，国外人的一些习惯，所谓入乡随俗，说得就是这个道理。

—般而论，在国际交往中，下列几个方面的私人问题，均被视为个人隐私问题：

1．收入支出

在国际社会上，人们普遍认为：任何一个人的实际收入，均与其个人能力和实际地位直接存在着因果关系。所以，个人收入的多寡，一向被外国人看作自己的脸面，十分忌讳他人进行直接或间接地打听。除去工薪收入之外，那些可以反映个人经济状况的问题，例如，纳税数额、银行存款、股票收益、私宅面积、汽车型号、服饰品牌、娱乐方式、度假地点等等，因与个人收入相关，在交谈时，都要予以回避。

2．年龄大小

在国外，人们将自己的实际年龄当作“核心机密”，轻易不会告之于人，这主要是因为，外国人一般都希望自己永远年轻，而对于“老”字则讳莫如深，中国人听起来非常顺耳的“老人家”、“老先生”、“老夫人”这—类尊称，在外国人听起来却如诅咒漫骂一般。特别是外国妇女，最不希望外人了解自己的实际年龄。

3．恋爱婚姻

中国人的习惯，是对于亲友、晚辈的恋爱、婚姻、家庭生活时时牵挂在心，但是绝大多数外国人却对此不以为然。他们认为，让任何一个人面对交往不深的朋友，去老老实实地交待自己的恋爱情况都会令人感到难堪。这种事情是个人的私事，没有必要公之于众。

4．身体健康

中国人相遇后彼此打招呼时，大家经常会相互问候对方：“身体好吗?”要是确知交往对象身体曾经一度欠安，那么为了表示对对方的关心，与其见面时，人们往往还会热心而关切地询叫对方：“病好了没有?”如果彼此双方关系密切的话，则通常还会直接向对方打探：“吃过一些什么药”、“怎么治疗的”，或是向对方推荐名医、偏方。可是在国外，人们在闲聊时一般都是“讳病忌医”，非常反感其他人对自己的健康状况关注过多。因为在市场经济条件下，每个人的身体健康都被看作是他重要的“资本”。打听健康，会被人认为是别有用心。

5．家庭住址

在中国人的人际交往之中，大家对于自家的住址通常是不保密的。对于自己的家庭住址、私宅电话号码等等，人们一般都会有问必答，甚至还会主动地相告于人。不仅如此，中国人还喜欢串门，并且往往乐于请人上门做客。而在国外，通行的做法却恰好与我国相反。外国人大都视自己的私人居所为私生活的领地，通常忌讳别人无端干扰其宁静。在一般情况下，除非知己和至交，人们一般都不大可能邀请外人前往其居所做客。为此，他们都不喜欢轻易地将个人住址、住宅电活号码等纯私人的资讯“泄密”。在他们常用的名片上，此项内容也难得一见。

6．个人经历

初次会面时，中国人之间往往喜欢打听—个交往对象是“哪里的人”等一些个人情况，打探一下对方的“背景”，摸一摸对方的“老底”。然而外国人却大都将这些内容看作是“商业秘密”，并且坚决主张“英雄莫问出处”，反对询问交往对象的个人经历。

7．信仰政见

在国际交往中，由于人们所处国度的社会制度、政治体系和意识形态多有不同，所以要真正实现交往的顺利、合作的成功，就必须不以社会制度划线，抛弃政治见解的不同，超越意识形态的差异，处处以友谊为重，以信任为重。如果动不动就对交往对象的宗教信仰、政治见解品头论足，甚至横加责难或是将自己的观点、见解强加于人都是对交往对象不友好、不尊重的表现；最为明智的做法，就是在涉外交往中对此避而不淡。

8．所忙何事

在国内，熟人见面之际，免不了要相互询问一下对方“忙什么”。但是，外国人认为这一类的问题皆属个人私事，“不足为人道哉”，绝对没有“曝光”的必要。通常外国人在被问及这类问题时，往往会“顾左右而言他”，甚至还会缄口不语。

会说话是种本事

外国人与中国人不同，对自己的隐私很是保密，在这种情况下，如果我们贸然去问，不但让对方感到不悦，还会让对方误会我们是别有用心之人。因此，在生活中，我们尽量少问他人的一些隐私问题，只有平时注意，才不会在正式场合犯同样的错误。

第五节装扮弱者，换取同情

弱者在人们的心中是同情的对象，示弱有的时候不是软弱而是一种计策，这种计策用中国话总结就是“会哭的孩子有奶吃”。事实也是如此，人们对强者仰视，对弱者同情，这是普遍心理，现在很多人就运用这一点，来为自己争取更大的利益。

生活和工作中，很多事情是身不由己的，当各种强硬的手段尽出后，却仍达不到目的，我们不妨换个方法，走曲线，用弱者的形象示人。这样的做法，既能让对方感到内疚，又可以让更多的人同情，引发更多的关注，从而达到目的。

侯礼馨女士在华尔街某公司上班后，与她一起被公司录用的年轻同事曼丽，违反公司规定偷偷告诉她，她的薪水仅仅是曼丽的一半，“美国公司很歧视外国人。”她友善地说。侯礼馨几乎要气疯了，于是她跟老板们据理力争，她对大老板说：“你也许不完全知道，与我一起雇来的员工都无经验，而且这三个月以来，我的成绩最大，一共完成三个项目，其中一个是独立完成的，给公司创汇7万多美元，但被人抢了功。这您知道。”她加重语气，“而且大家有目共睹我是多么努力，我的上司根本没有耐心教我任何专业知识，却把我的成绩当做他个人的功劳，在公司获取最高的待遇。在这种情况下，我的薪水还要少于他人，这很难让我接受。我相信，这也难以让您接受。如果谁因为我的种族而欺侮我、歧视我，我一定和他拼到底!”她眼含泪水地说，“如果我是你们家庭的一个成员，你们的小妹妹，你们会这样待我吗?”最终，侯礼馨得到公司的道歉卡，同时加薪50％，并补足原来的数额。后来，大老板告诉她，加薪的主要原因是因为她能“舍命”保护自己的权益。“一个能保护自身权益的人，就一定能保护公司的权益。”他说。

侯礼馨身在美国，观念和文化与中国有差异，但道理却是一样的。该出手时就出手，大胆地索取，与“先付出，后得到”并不矛盾，是勇气、信心与实力的表现。有些时候，不索取就得不到，索取就能得到，更要如此。后来上面例子中的侯女士深有感触地说：“自己不去争取，就不会得到，公司都是装糊涂。我觉得当自己有把握的时候，属于自己的就应该去争取。如果觉得现在不满意，硬要挺下去，肯定不舒服，反会适得其反。所以一定要争取，如果争取不到，那也算看清了局势，放弃也罢。”

人类天生就会同情弱者。调动眼泪战法，对人哀哀以求，动之以情，这种说话办事术，古今中外，屡试不爽，原因就在于此。当然，“装扮弱者，博取同情”也要讲究策略。电影里经常有这样的场面，姑娘撒娇似的哭了，背对着姑娘的恋人忽然转过身来，用惊讶怜爱的表情注视她，接着热烈地吻着。这就是女性征服男性的一种方式。

设法调动对方的同情心，使听者首先从感情上与你靠近，产生共鸣，这就为问题的解决打下了基础。人心都是肉长的，只要你将受害的情况和你内心的痛苦如实地说出来，对方是会感动的。

例如，拿破仑的妻子约瑟芬原是博阿尔内子爵夫人，一向生活**。当拿破仑在意大利和埃及战场浴血搏斗时，新婚不久的她却与一个叫夏尔的中尉**私通。她原以为拿破仑会战死在沙场中，便不再等待他回来，因而像没有拿破仑一样安排后事。

1799年1月，拿破仑从埃及回到法国并受到人们热烈欢迎的消息传到巴黎时，约瑟芬惊呆了。拿破仑成了欧洲最知名的人物，法国的救星，前程无量，她这时开始后悔了。但她不辞辛苦，坐着马车，长途跋涉，去法国南部的里昂迎接拿破仑，她想在拿破仑与家人见面前见到他，并趁着他兴奋蒙骗住他，不使自己的丑事暴露。

她好不容易到达里昂，可是拿破仑却从另一条路走了，并与家人会合。拿破仑对妻子的不贞早有耳闻，当他确信约瑟芬对他不忠时，他暴跳如雷，下定决心与其离婚。约瑟芬知道大事不好，日夜兼程赶回巴黎。

拿破仑吩咐仆人不让她走进家门。她勉强进了门，不知怎样来应付与丈夫见面的场面。片刻之后，她静下神来，决定壮着胆子去见丈夫。

约瑟芬来到拿破仑的卧室门前，轻轻敲门，没有回答。她再次敲门，并温柔而哀婉地呼唤，拿破仑没有理睬。她失声痛哭，拿破仑无动于衷。

约瑟芬哭到深夜，不再哭了，她忽然想起孩子们，眼睛一亮，燃起了希望之光。她知道，拿破仑爱他的两个孩子奥当丝和欧仁，尤其喜欢欧仁，这是打动拿破仑心肠的好办法。倘若孩子们求他，他可能会改变主意的。

孩子们来了，天真而笨拙地哀求着说：“不要抛弃我们的母亲，她会死的……还有我们，我们怎么办呢?”

事实证明，约瑟芬这一招终于成功。拿破仑虽然知道约瑟芬已背叛了他，然而她的哭声在他的脑海里泛起他们相爱时的美好回忆。奥当丝、欧仁的哀求声冲破他心中设下的防线，他已热泪盈眶．

于是，房门打开了，拿破仑与约瑟芬重归于好。后来拿破仑登基时，约瑟芬成了皇后，荣耀之至。

三国时期的刘备就是装弱高手，刘备的几次哭给读《三国》的读者留下了深刻印象，很多人都说，刘备的江山是哭出来的。由此可见，装弱引发同情也是一种为人处世的高明手法。

会说话是种本事

同情心是每个人的最基本情感，用对方人性中的人性光辉可以照亮自己的世界。用凄凉的泪水，可以融化对方的心，即使铁石心肠也会网开一面，这就是示弱带来的效用。

第六节忍是一种处世哲学

心字头上一把刀，忍字就这样带着无奈出现在我们的世界里。忍过的人都知道，当有情绪无法宣泄的时候是很难受的，但肆意宣泄的后果却是很多人无法承受的。因此，在两者之间，很多人选择忍一时，风平浪静；退一步，海阔天空。

无数的事实告诉我们，在某些特殊情况下，不要一味使用莽劲去碰壁，应该分析局势，做出某些以退为进的决策。好汉不吃眼前亏，说得就是这个道理。

“忍”是一种处世哲学。古语说，男子汉大丈夫，能伸能屈，能刚能柔，识时务者为俊杰也。一个人如果千苦可吃，万难可赴，能忍住岁月的考验，那么百忍成金，事业成功也就不远了。

玛丽是美国圣保罗市的缝纫机推销员，每月平均维持销售15台的纪录。有一次，她在鱼市上向—位中年人推销，却遭到了呵斥，并警告她马上离开，否则不客气。玛丽很难过，但她忍住了泪水，她咬咬牙．要继续与对自己这么凶狠的男人谈她的产品。那位男人竟把整桶的水倒在她身上，她当众成了落汤鸡。

面对这种羞辱,她这回禁不住泪流满面。她对自己说：“我家里收入又不是让我无法生活，我何必要到处受人污辱呢?我再也不干推销这一行了!”

做出决定后，玛丽回到家，躺在沙发上，把今天的遭遇想了一遍又一遍，她竟冷静下来。她觉得自己不能在这种耻辱与困难面前退却。她想，我在公司里一直是推销冠军，也许，这个工作就是我的天职，很可能是上帝有意安排让我吃苦，考验我的容忍力。如果我就此停止推销工作，这一生必定一直到生命终止那一刻，都会受到这次失败与耻辱的缠绕，而无法安宁。

玛丽经历失败之后，性格有所改变。她能够用更多的平常心去看待人和事，她不再容易冲动、生气了，而对待人更客气礼貌了。她的推销业绩越来越好，继续保持着推销冠军的位置。当别人向她讨教推销秘诀时，她笑了笑说：“有什么秘诀呢?我只是会吃闭门羹而已。”

忍耐也是一种特别的信念，对理想或目标全身心地投入，而且不屈不挠，坚持到底。

王安公司曾经非常辉煌，可到了20世纪80年代后，他陷入了低谷。1982年，62岁的王安主动将公司的日常工作交给经理小组去负责办理，自己退居二线，但是到了1984年年末，在世界性电脑业不景气、公司内部经营管理问题严重的内外因素作用之下，公司面临困境。1985年公司支出增加22％，销售额却仅增长8??6％；出现了公司三十多年历史上的第二个亏损季度；10年来王安公司第一次裁员。

在这紧要关头，王安毅然地重新回到公司总裁的位置上。他坚定地示：“只要由我控制，我永远也不会放弃这家公司。”

20世纪80年代的王安公司，是一家规模庞大的跨国公司。为了清楚地了解各分公司的情况，亲自解决问题，王安改变了自己不喜欢旅行的习惯，飞行于世界各地，整顿自己的分公司。经王安的倾力整顿，王安公司的传统精神恢复了，每个人都对公司的复兴充满希望。

终于王安公司复兴的机会来了：美国将在全世界的美军空军基地上安装信息管理电脑系统。在政府的公开招标中，有许多大型电脑公司参加了竞争，其中就有IBM公司。王安公司当然不愿放过这次良机，它再—次与IBM公司交锋。

1986年1月，王安公司击败了所有的竞争对手，一举中标，签下了为美国空军基地安装信息管理电脑系统的合同。这项总额4??8亿美元的合同，比王安公司此前得到的最大合同还要大很多。

80年代，王安迎来了生命中最辉煌的时刻。他的个人价值，他的事业业绩，受到了全世界的肯定和赞扬。权威性的《财富》杂志将王安公司列入世界100家大公司之列；舆论界称王安博士为电脑专家、企业家、慈善家；在自由女神像重新揭幕的典礼上，美国政府授予他无比荣耀的自由奖章……这是王安用忍耐和信心换来的辉煌。

在—个强手如林的世界里，忍是一种韧性的战斗，是一种为人处世的策略，是战胜人生危难和险恶的有力武器。凡能忍者，必定志向远大。凡志向远大者，必定能够识大体、顾大局。纵观历史，能成非常之事的人都懂得忍的意义。

在生活中，忍是医治磨难的良方。因为生活中的琐碎小事太多，一不小心就会招惹是非，适当的忍让，可以改善我们的人际关系，可以帮助我们抚平内心的不满情绪，从而让整个人朝着一个积极向上的方向发展。

忍是一把刀，这把刀,让你痛,也会让你痛定思痛,这把刀,可以磨平你的锐气,但是也可以雕琢出你的勇气。小不忍则乱大谋,只要我们生活中社会当中，一些纷扰就永远不会结束。忍就是永不过时的处世哲学。

会说话是种本事

忍让，是一种宽容精神，是一种虚怀若谷的雍容大度，是一种宁静淡定的心理状态，也是一个人睿智的顶峰。有这种心态，能使自己在身陷逆境时，泰然处之；在一帆风顺时，仍不骄不躁。忍是一种精神，一种境界，有了忍让，世界才多了更多的和平。