你的坦率

谅解的话，要在适当的时候说

谅解是一缕和煦的阳光，能消融凝结在人们心头的坚冰；谅解是一股轻柔的春风，能把炎热带出干渴的心灵；谅解是一颗种子，能让每一片心的土地四季常绿。

谅解，其实是我们内心所发出的呼唤，是一种令人生敬的呼唤，它需要我们在适当的时候，真诚地说出来。一位伟人意味深长地说：同志之间的谅解、支持与友谊比什么都重要。先哲们早就认识到了这一点，圣人孔子曾说：“己所不欲，勿施于人。”意思就是说无论做什么事，都要推己及人、将心比心，以自己的感受去体谅别人的感受，以自己的处境去推想别人的处境。这种以己推人的思想就包含了理解他人、谅解他人的深刻含义。唐代韩愈在《原毁》中说：“古之君子，其责己也重以周，其待人也轻以约。”显然，他是在强调做人要严于律己、宽以待人，同样体现了人际交往中的谅解精神。

拿破仑在长期的军旅生涯中，养成了体谅他人的美德。作为军队的统帅，批评士兵的事经常发生，但每次他都不是盛气凌人责备士兵们的错误，而是能够很好地照顾他们的情绪。士兵们往往对他的批评欣然接受，而且充满了对他的热爱与感激之情，这就大大增强了军队的战斗力和凝聚力，使他率领的部队成为欧洲大陆的一支劲旅。

在征服意大利的一次战斗中，士兵们都很劳累。拿破仑夜间巡岗查哨，发现一名巡岗士兵靠着大树睡着了。他没有喊醒士兵，而是拿起枪替他站起了岗。大约过了半个小时，哨兵从沉睡中醒来，认出了替他站岗的拿破仑，因此十分惶恐。

拿破仑却和蔼地对他说：“朋友，这是你的枪。你们艰苦作战，又走了那么长的路，你打瞌睡是可以谅解的。但是目前，一时的疏忽就可能断送全军。我正好不困，就替你站了一会儿，下次你一定要小心。”

哨兵听了这话，内心十分感动。

拿破仑对待睡觉的哨兵没有大声训斥，没有摆出领导的架子，而是用真诚的话语谅解了哨兵犯的错误。他的一番言语像春风一样，吹走了那些不愉快。

谅解在我国传统的伦理道德观念中，一直占有重要的位置，是为人处世的重要原则。如春秋五霸之首的齐桓公谅解并重用曾险些射死自己的管仲，从而成就霸业；唐太宗李世民多次谅解直言进谏、敢于冒犯皇帝尊严的魏征而能成为一代明君；蔺相如谅解多次羞辱自己的廉颇，留下“将相和”的美谈……

谅解需要一份释然，一份包容，需要我们宽广的胸襟。一个人只要你能真心谅解他人的过失和现状，对方定会被你的真情所感，彼此之间很容易就建立起亲密和谐的人际关系。

王会大学毕业后，应聘到了一家广告公司工作。公司规模很小，连老板在内还不到10个人。办公条件也很差，只有一间阴暗的办公室，几台陈旧的电脑。与实力雄厚的大公司相比，他们太缺乏竞争力了。因为王会刚毕业，缺乏实际的工作经验，没少受到老板的批评。王会心里很不是滋味，甚至有跳槽的想法。后来因为经营不善，王会来这里还不到一年，公司的经营已濒临绝境，员工们一连几个月领不到工资，大家纷纷跳槽而去，最后只剩下了老板和王会两个人。老板动情地对王会说：“真是委屈你了！”王会反而开导老板：“什么也别说了，只要你的公司开一天，我就一天不离开这儿。”没被任何困难吓倒的老板，被王会的话感动得热泪盈眶，就这样，他们成了患难与共的朋友。在他们两人的共同努力下，公司的经营状况逐渐有了改善。随后公司不断地发展壮大，短短四五年时间，就跻身当地广告业十强之列。如今的王会已成为公司的股东之一，而他和老板的友情也经受住了时间的考验，越来越深了。

让我们在心灵的花园里，采撷一朵绚丽的谅解之花，送给曾经伤害过我们的人，珍藏那声迟来的“对不起”，那份真诚的歉意，化干戈为玉帛，视仇恨为友好，赢得彼此的谅解。卸下心灵的重负，你会发现，原来生活是那般的美好。

多一句真诚的谅解，便会多一份快乐；多一句真诚的谅解，便会多一份洒脱。让我们宽广的胸怀给万物一份谅解，那么，生活便会充满宜人的绿荫。

他人的苦话，请分忧着说

友谊，是心灵与心灵之间的交换；当他人不开心时，千万别忘了在对方哭泣的时候递上一条手帕。用自己的温暖驱散他们心头的阴霾——分担他人的痛苦，也是一种关爱，更是一份责任。

在一个周末，凯瑟琳一个人到大海边欣赏大海的美景，借以消除一周来工作的疲劳。在一个礁石旁边，她突然发现了一个20岁左右的女孩子独自一人神色黯然地坐在礁石上。凯瑟琳感到好奇，就主动上前问话，想知道女孩子到底发生了什么事。但女孩子并不愿意理她。凯瑟琳继续温柔地说：“虽然你心情非常糟糕，让你显得有些忧愁，但你依然很美。你有什么伤心痛苦的事情，可以跟我说说吗？”

女孩子想了一会儿，就真的跟凯瑟琳倾诉了起来。当她说得动情时，还流下了眼泪。凯瑟琳给她的一直是真诚的眼神、用心的倾听和适当的点头。凯瑟琳的聚精会神，让女孩子感觉到了一种关注和理解。最后，女孩子还说，自己今天来海边，就是想结束自己的生命。因为她爱上的那个人，事业有成后就把她抛弃了。

凯瑟琳听了后，不但为她感到唏嘘、忧伤，还气愤地大骂那个男人有眼无珠。最后，她真诚地鼓励女孩：“你放心吧，天底下好男人多的是，你一定会找到一位责任心强且很有爱心的男人的。你看你长得多漂亮，连我这样的女人都喜欢你，更何况是男人呢。所以，你一定要振作起来。”

最后，女孩用极其感激的语气对凯瑟琳说：“从来没有人和我说过这么多话，我感觉到今天才算是真正地发现了自己。我现在才相信，活下去会是很美好的。”

是的，每个人都希望获得别人的真诚关怀、理解和尊重。大多数时候，一句真诚的赞美，可能只花说者一分钟时间，但对于听者，可能会影响一天、一年甚至一生。

俗话说，“人心换人心”，你若想别人关心、尊重你，你就必须对别人也付出一份真心。这也是获得朋友的秘诀。所以，你要是希望朋友关心你、体谅你，就必须先用一颗真诚的心对待朋友，先替朋友分担忧愁。

俗话说，人生不如意者十之八九。工作不顺，感情受挫，家庭不睦，都是让人痛苦不堪的事情。然而，心情不好的时候，找个人倾诉，发泄一下情绪，心里就要舒坦很多；朋友遇到了麻烦，帮对方出出主意，安慰安慰，朋友的路就要好走一些。生活经验告诉我们：人生的痛苦会在这种相互倾诉、安慰和分担中变得越来越淡，越来越轻——分担的痛苦是减半的！

几年前，单位减员，王梅因身体的缘故而下岗。想着自己只念过初中，学历不高，身体又不好，王梅痛苦不堪，不知道出路在哪里。拨通好友文丽的电话，还没开口，她便忍不住哭了起来。文丽不清楚出了什么事，在电话里哄着王梅：“不哭不哭，我马上打的来你家。”没多长时间，文丽便火急火燎地赶来了。得知王梅下岗的消息后，她才长吁了一口气，说：“你呀，活活把我急死了，还以为出了什么大事呢，不就是下岗吗？活人能让尿给憋死？嘿，还哭成这个样儿！”王梅哭丧着脸说：“你是站着说话不腰疼，我一没学历，二没本钱，到哪去找工作啊？”文丽却拉着王梅走进书房，一边翻一边连珠炮似的说：“你原来写的那些东西呢？你不是想当作家嘛，这不正好给了你机会。写吧写吧，当自由撰稿人，坐在家里收钱，多牛啊！”说完，还用右手大拇指对着王梅一个劲地鞠躬，王梅终于被她逗笑了。

后来，文丽收集了很多报刊送给王梅，细心地把上面的征文信息标示出来，鼓励王梅投稿；出差在外，文丽也不忘给王梅打电话，说哪个城市的哪个杂志办得不错，可以试一试。王梅的文字终于发表了，文丽立即打来电话表示祝贺：“嘿，我刚刚看了你写的《朋友是一面镜子》，写得真好！”“哎，我读了你的《送你一朵勿忘我》，眼泪都出来了。”文丽的电话使王梅对自己越来越自信。有时候王梅想，生命中有文丽这样的好友一路相陪，替己分忧，真是幸福！

在我们的人际交往中，默默地倾听，静静地陪伴，一句贴心的话，一些真诚的鼓励，就能逼着忧伤逃亡，为朋友分担痛苦；把痛苦告诉朋友，自己的心境会变得豁达起来，更能寻得一个避风的港湾，求得一份人生的解脱——在那里，友谊的海水会稀释痛苦，快乐的海风会把痛苦慢慢吹散。

人生的道路不平坦，逆境有时会多于顺境。不幸的事，人人难免。身处逆境，面对不幸，当事者不仅本人需要坚强起来，也迫切需要别人的安慰。人是社会的、合群的和有感情的高级动物。痛苦再加孤寂，痛苦倍增；痛苦有人分担，痛苦减半。患难见真情，安慰如雪中送炭，能给不幸者以温暖、光明和力量。给予不幸者以安慰，是为人处世的一种美德；当朋友遭到不幸时，及时送上真诚的安慰，更是你应尽的责任。

不过，为别人分担痛苦和忧愁，也要讲究方法。

在探望身患重病的朋友时，你不必过多谈论病情。有关的医疗知识，医生已有所交代和说明，无须你再多言。如果对方本来就背着重病的精神包袱，你再谈及过多，势必包袱加重。你应该多谈谈病人关心、感兴趣的事，以转移对方的注意力，减轻精神负担。如能尽量多谈点与对方有关的喜事、好消息，使他精神愉快，更有利于早日康复。医生送去治疗身体的良药，挚友送去温暖人心的情感，都是根治病患必不可少的。

对于因生理缺陷或因出身、门第被人歧视的朋友，由于不幸的原因有些是先天的，并非全是人为的，你劝慰他时应多讲些有类似情况的名人的成功事迹，鼓励他不要向命运屈服，争取人生的幸福，实现人生的价值。

在安慰丧失亲人的朋友时，你不要急于劝阻对方的恸哭。强烈的悲痛如巨石积压在心头，愈久愈重，不吐不快，如果让其宣泄、释放出来，反而会令其如释重负，有利于较快恢复心理平衡和平静的状态。你应当注意倾听对方的回忆、哭诉，并多谈谈死者生前的优点、贡献，以及人们对他的敬仰、怀念。死者的生命价值越高，其亲属就会愈感宽慰。

对于胸怀大志而又在事业上屡遭挫折、失败的朋友，最需要的是你对其强烈的事业心的充分理解、支持。对于他们，理解应多于抚慰，鼓励应多于同情，须知怜悯是变相的侮辱，敬慕才是志同道合的表现。你不必劝慰对方忘掉忧愁、痛苦，更休想说服对方随波逐流，放弃他的理想、追求。最好的安慰，是帮助对方总结经验教训，分析面临的诸多有利和不利的条件，克服灰心丧气的情绪，树立必胜的信念，并共同探讨到达事业顶峰的光明之路。这就要求你对他所从事的事业有一定的了解，称得上是名副其实的知音。

中华民族是勤劳、勇敢又善良、重情义的民族。在我们民族的语言中就有如“比上不足，比下有余”“谋事在人，成事在天”“塞翁失马，焉知非福”“大难不死，必有后福”“失败是成功之母”等一大批专用于安慰、鼓励不幸者的谚语、格言和典故，在民间流传千百年，至今仍然经常被用来安慰不幸者。只要你多加积累，满怀真诚，当朋友身遭不幸时适当表达，将关切送给朋友，你的朋友一定感触良多，你们的友情将更加清纯。

有一句话常用来形容人事沧桑，我们拿它来解释朋友之间的相处之道，也颇合宜——“眼看他起高楼，眼看他楼塌了”，但不管他楼起、楼塌，是真朋友就长伴左右，绝不因对方的穷富而改变人情的冷暖。换言之，别人起高楼，你要有为他祝福、欣赏他能力的胸襟；当他时运不济时，你可别幸灾乐祸，而要以实际的行动安慰、鼓励对方。

如果说，你能将关心、体贴的心意建立在这种牢固的基础上，你对别人的关心和体贴才是真心诚意的，别人也才会以真心来回报你。古语不是有“路遥知马力，日久见人心”的话吗，只有真情才能历久弥新，使友谊的芬芳愈陈愈香。如果你始终以同样的一颗赤子之心与人相处，还怕没有朋友吗？

责怪的话，换作鼓励说

话语是柄双刃剑，说得好可激励人，催人奋发；说得不好又可伤害人，使人消沉。人人都爱听好话，所以责怪的话要转向鼓励说。

怎样才能鼓励他人奋进？

派克·巴洛特是法国国家马戏团的著名驯兽师。他有一个指导狗表演的节目非常受人欢迎。他训练狗的样子特别有意思。旁人会发现，当狗有了一点点的进步时，派克·巴洛特便会去拍拍它，夸奖它，还给它肉吃，并逗它一阵子。

当然，这并不是什么新鲜的玩艺儿，因为几个世纪以来，大多数驯兽师都采用这样的方法去训练动物。但是，难道这对我们真的没有很重要的启发吗？

为什么我们要改变别人时，不用赞扬鼓励去代替斥责呢？就像训练小狗一样，即使它获得了一点点哪怕是最小的进步，我们都可以给予它赞美和激励。事实上，只有激励才会让人们更有效地不断进步。斥责也许可以让人们进步，但效果不会太好，而且肯定不适合大多数人。

如果你要对你的孩子、另一半或者下属员工们说他在某一件事情上显得很笨，很没有天分，那么你就是做错了，因为那等于毁了对方所有要求进步的心。你可以用相反的方法，宽宏地鼓励他们，令事情看起来很容易做到，让他们知道，你对他们做这件事的能力完全有信心，其才能还没有发挥出来。听到这样的激励，他们往往能够超越自我。

前美国总统柯立芝就是一位处理人际关系的高手，他会给别人勇气与信心，使人充满了自信。有一次，他与汤姆金斯夫妇一起去度周末，并邀请大家一块儿参加他们的桥牌友谊赛。桥牌对于汤姆金斯而言，是一个全然陌生的游戏，他对它的规则一点儿也不了解。

柯立芝对他说：“汤姆，为什么不试试呢？除了需要一些记忆与判断能力外，它没有什么技巧可言。你曾经对人类记忆的组织有过深入的研究，因此，打桥牌对你来说，一点儿也不难。”

汤姆金斯还没有意识到什么的时候，已经被柯立芝拉到了桥牌桌前。汤姆金斯后来回忆道，他发现自己有生以来第一次参加桥牌比赛，完全是因为柯立芝给了自己信心，使自己觉得打桥牌不是一件难事。柯立芝也给自己带来了一个足以改变人生的哲理，那就是，要是能够恰当地使用鼓励的方式，就可以在对方接受的前提下，指出对方的不足，却令其有信心去面对错误与不足，然后改变它。

称赞对于温暖我们的灵魂来说，就好像是阳光一样，如果没有它，我们就很难成长、开花和结果。但是，我们大多数人只是敏于躲避别人的冷言冷语，却总是吝于把赞许的温暖阳光给予别人。

很多年以前，一位10岁的男孩子在拿坡里的一家工厂里打工。他的梦想是将来做一名歌星。但是，他的第一位老师却泄了他的气。他说：“你不能唱歌，你根本就五音不全，简直就像风在吹百叶窗一样。”

然而，他的妈妈，一位穷苦的农妇，却用手搂着他并称赞他说，她知道他能唱，她觉得他每天都在进步，她要节省下每一分钱，好让他去上音乐课。这位母亲的激励，令这个孩子的一生为之改变。他的名字叫恩瑞哥·卡罗素，后来成了他所在时代最伟大最知名的歌剧演唱家。

换种说法，对母亲而言，是一腔苦心和爱心；对儿子来说，却是一条正道，一个光明的未来。如果这位母亲不把老师的话变换一种说法，不是用欣赏、赞美的语言来鼓励和支持儿子，那么，很可能网吧里会增加一个厌学逃学的网虫，社会上会增加一个自暴自弃的小混混。

如何让别人不断前进呢？用赞扬代替批评。当批评减少而多多鼓励和夸奖时，人们所做的好事会增加，而比较不好的事情会受忽视而萎缩。每个人都渴望受到赏识和认同，并会不惜一切地得到它。当然，我们鼓励别人，必须是真诚的，或者至少看上去真诚。

任何人的能力，都会在批评下萎缩，却能在鼓励下绽放。因此，要希望对方做到某一件事情，那么，就赞美其最细小的进步，而且是每一次的进步。每个人都需要诚恳的认同和慷慨的赞美。

虽然“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但人总是好甜不好苦，往往喜欢听好话和美言，听不进逆耳忠言。这时候，换种说法，让忠言变得顺耳、中听，就容易让人接受，从而达到“利于行”的目的。

演讲的话，带着浓情说

要使演讲拨动人心，除了调动情感激流、生动事例、幽默妙语之外，很重要的一个方面就是要注重情感与理性的升华点。这种升华点往往体现了演讲内容的思想价值和审美品位，是演讲内容闪光的灵魂所在。

演讲过程中，听众的注意力、理解和记忆选择性，很大程度上是由感情因素决定的。

林语堂曾说：“对中国人来说，一个观点在逻辑上正确还远远不够，它同时必须合乎人情。”其实何止是中国人，只不过中国人更加重视罢了。

演讲者充沛的感情可以通过他的肢体动作、面部表情、语调高低、口气轻重、语速快慢表现出来，但最重要的还是要以语言为载体传达出来。

一篇演讲，无论内容如何丰富，语言怎样准确、清楚、简洁、明了，如果缺乏情感，那还是很难打动听众。俗话说“晓之以理，动之以情”，成功的演讲不仅能把道理说得清楚明白，使听众不得不信服，而且还能以自己真挚的感情感染听众，引起听众的共鸣，使听众心悦诚服地接受演讲者的思想感情。

情感的表达既要靠语意，也要靠语音。因此，一些演讲名家，他们在遣词用语的时候，总是字斟句酌，选用那些适合表现思想内容，蕴含着炽烈情感的语言，并以这些带有强烈感情色彩的语言，来叩动听众的心扉，引起共鸣。

林肯总统是一位具有过人的演讲才能的政治家，他1863年11月29日的葛底斯堡讲演词，直到今天不论任何大文豪仍不能在这篇名文上增加一词，仍被人们当作模范讲演词。

这篇简短的讲演词之所以被世人所称赞，成功之处不仅在于其以简短为妙，更重要的是注入了林肯的情感。让我们重温一下林肯的这篇讲演词吧。

87年前，我们的祖先在这大陆上创造了一个新的国家，她在自由之中成长，并为人人生而平等的主张而献身。

如今我们已从事一场伟大的内战，考验这个国家，或任何一个有这种主张和这种信仰的国家，能否长存于世。

我们在这战争的战场上聚会，奉献出战场的一部分土地，作为那些为国家生存而捐躯的人的最后安息之所，这全然是必须而正常的，也是我们应该做的。

世人不太会注意也不会太长久记忆我们此刻所说的话，但永远不会忘记，他们在这里所做的一切。

我们面对这些光荣为国家奋斗牺牲的人，我们更应该发挥我们的爱国热忱。换句话说，我们绝对不能让这些爱国者白白牺牲，我们要祈求我们的国家在上帝保护之下，能获得更新更大的自由。

我们只要能树立起民有、民治、民享的理想政治，我们的国家就不会从地球上灭亡。

整篇演讲只用了不到五分钟，却给听众留下了深刻的记忆。林肯简短的演讲词之所以激发人心、具有强烈的感染力，主要有三方面的原因。首先是林肯站在听众立场上说话，每段开头、中间、末尾都离不开“我们怎样”，用他的切身体会来表明他对人民的关心、爱护；其次是语言的真诚朴实，乃是发自内心的肺腑之言，道理虽简单，听众却有如饮甘泉的畅快感觉；再次是林肯对民众的热爱促使他把听众当作上帝，通过语言的力量团结人民，为美国的解放而斗争。

总之一句话，林肯把感情投到演讲的主题和内容上，并适当地通过有声语言把这种感情表现出来，产生了心理的共振效应，达到了演讲预期的交流、鼓动和说服的目的。

前英国首相丘吉尔素以非凡的雄辩天资和演说能力闻名遐迩。在第二次世界大战期间，他以出色的军事才能领导了英国对法西斯德国的斗争，其间发表了许多演讲，对鼓舞英国军民和全世界人民奋勇抗战具有重大意义。1941年6月，苏德战争爆发。尽管丘吉尔是一个一贯仇视苏联社会主义制度的资产阶级政治家，但在当时的情况下，他审时度势，认识到要消灭德国法西斯，就要团结一切反法西斯力量，支持一切受法西斯迫害的国家和人民，否则将重蹈绥靖政策的覆辙。用他自己的话说：“如果希特勒入侵地狱，我至少也要在下院发表一篇同情魔王的声明。”为了向全国表明他的态度，丘吉尔通过广播发表了著名的关于希特勒入侵苏联的广播演说：

“……希特勒是个十恶不赦、杀人如麻、欲壑难填的魔鬼，而纳粹制度除了贪得无厌和种族统治外，别无主旨和原则。它横暴凶悍，野蛮侵略，为人类一切形式的卑劣行为所不及。

“过去的一切，连同它的罪恶，它的愚蠢和悲剧，都一闪而逝了。我看见俄国士兵站在祖国的大门口，守卫着他们的祖先自远古以来劳动的土地。我看见他们守卫着自己的家园，他们的母亲和妻子在祈祷——啊，是的，有时人人都要祈祷，祝愿亲人平安，祝愿他们的赡养者、战斗者和保护者回归。

“我看见苏联数以万计的村庄正在耕种土地，正在艰难地获取生活资料，那儿依然有着人类的基本乐趣，少女在欢笑，儿童在玩耍，我看见纳粹的战争机器向他们碾压过去，穷凶极恶地展开了屠杀……我还看见大批愚笨迟钝，受过训练，唯命是从，凶残暴戾的德国士兵，像一大群爬行的蝗虫正在蹒跚行进。”

这里一美一丑的生动刻画，对照鲜明，字里行间充满着对法西斯令人发指罪行的控诉，对灾难深重的人民的同情，饱含演讲者**的语言使一切正义、善良的人们对侵略者更加深恶痛绝，对受害的苏联人民及其国家更加同情并抛弃一切旧有的偏见。正所谓“感同身受”，丘吉尔自身鲜明的爱憎，通过他流畅的语言表达出来，产生了强大的感染力。

接着他以准确有力的语言，阐述了英国所要采取的政策和所要达到的目标。丘吉尔以战略家的眼光看到了这次大战的世界性：

“这不是阶级战争。这是一场整个大英帝国和英联邦，不分种族，不分信仰，不分党派，全部投入进去的战争。希特勒就要迫使西半球屈服于他的意志和他的制度了，而如果做不到这一点，他的一切征服都将落空。”

丘吉尔通过演说，晓之以理，动之以情，对动员英国人及世界人民大力援助苏联，彻底打败德国法西斯具有重要意义。他在演讲的最后说：

“因此，苏联的危难就是我们的危难，也是美国的危难，正如苏联人为保卫家乡而战的事业，是世界各地的自由人民和自由民族的事业一样。让我们吸取通过残酷的经验得来的教训吧。让我们加倍努力，只要一息尚存，力量还在，就齐心协力打击敌人吧！”

这诚恳真挚、感情热烈的号召极为鼓舞人心，我们今天似乎还依然感觉到余音不绝于耳。

关怀的话，真诚地说

人类是高级感情动物，在做事情时，往往是由感性来支配理性的。因此，我们很有必要在与别人交流与沟通的时候，表露出我们的真诚，以达到相互之间信任的效果。

现代社会，无论是做什么事情，我们都希望获得双赢甚至多赢的结果，那么，真诚地关怀他人，必将会对此有着巨大的帮助。

1986年的菲律宾大选中，科·阿基诺战胜了马科斯。科·阿基诺成功的一个重要原因，就是她的竞选演说词充满了情感与真诚，极富感染力，并且牢牢地抓住了听众们的心：“可怜可怜我们的国家吧！可怜可怜我们前途暗淡的孩子们吧！让我们结束他们的苦难。我呼吁你们，帮助我推翻马科斯政权……”

最会说话的人，通常都非常真诚，他们往往站在对方的角度，首先为对方着想。关心和关怀他人，是最会说话的人的一个重要特点。

美国著名的推销员乔治·赫伯特成功地把一把斧头推销给了当时的美国总统小布什。为什么乔治·赫伯特能够做到呢？

当所有人都认为不可能把斧头卖给小布什时，乔治·赫伯特却认为：“把斧头卖给小布什总统是完全可能的，因为他在得克萨斯州有一座农场，那里长着很多树。于是我便给他写了一封信。

“我在信中是这样写的：尊敬的先生，有一次，我有幸参观您的农场，发现那里长着许多矢菊树，有些已经死掉，木质也变得松软了。我想，您一定需要一把小斧头。不过，从您现在的体质来看，市面上的小斧头显然太轻，因为您仍然需要一把不是怎么锋利的老斧头。现在，我这里正好有一把这样的斧头，它是我爷爷留下来的，十分适合于砍伐枯树。价格上，只要15美元即可。如果您有兴趣，请按本信所留下来的信箱地址，给予回复……

“很快，小布什总统就给我汇来了15美元。”

乔治·赫伯特的成功，不但有其充满强烈信心的原因，更重要的是，乔治·赫伯特能站在小布什需要的角度，用关怀的意愿和关怀的语言作为出发点，真诚地打动了小布什的心。关怀的话要想打动他人，就要出于真诚，发自内心真诚的语言才能真正地让人感动，让人信服。