谦让的话，请主动说

人生活在世界上，相互之间的摩擦、误会、纠葛、恩怨总是在所难免，遇到这些事情，彼此之间主动说些谦让的话，生活就会豁然开朗，问题就能得到顺利解决。

我们经常看到这样的情景：在十字路口，大家争着抢着拥挤着要先通过马路，结果造成交通堵塞。如果彼此之间谦让一下，反而都会很顺利地通过。生活告诉我们，谦让不仅是一种美德，谦让者本人也会是最终的受益者。

在工作中，同事之间难免发生矛盾，抱着有则改之、无则加勉的态度互相谦让一下，不但能化解矛盾，使问题得到圆满解决，还能避免许多纷争，增进彼此的友谊。由于不必要的争执引起冲突，不但解决不了问题，还会把事情闹大，并可能因此受到法律的惩罚。

古希腊神话里，有一则“仇恨袋”的故事。

大力士赫格利斯所向披靡、无人能敌。有一天，他在狭窄的山路行走，突然被一只袋子绊了一个趔趄，险些摔倒。赫格利斯站稳后对袋子猛踢一脚，那个袋子不但纹丝不动，还气鼓鼓地膨胀起来。恼怒的赫格利斯找来一根木棒，朝布袋砸个不停，谁知袋子却越来越大，最后将整个山路都堵得严严实实。赫格利斯累得躺在地上气喘嘘嘘，气急败坏又无可奈何。

过了一会儿，走过来一位智者，见此情景困惑不解。赫格利斯懊丧地说：“这个东西太可怕了，存心跟我过不去，把我的路都堵死了。”智者淡淡一笑，平静地说：“朋友，它叫‘仇恨袋’。当初，你不理会它，或者干脆绕开它，它就不会和你过不去，也不至于把你的路堵死……”

智者的话是生活中的一条规则，谦让也是在为自己，即使你遇上了“仇恨”，你谦让一下，“仇恨”也会把路给你让开。与人方便，自己也方便，道理就这么简单。

中国素称礼仪之邦。礼作为一种具体的行为来讲，就是指人们在待人接物时的文明举止，也就是现在所说的礼貌。礼貌的形式是外在的，而礼貌的本质却是表示对别人的尊重和包容。这种心理需求，是超越时代的，是永存的。

春秋时期，孔子和他的学生们周游列国，宣传他们的政治主张。

一天，他们驾车去晋国。一个孩子在路当中堆碎石瓦片玩，挡住了他们的去路。孔子说：“你不该在路当中玩，挡住我们的车。”

孩子指着地上说：“老人家，您看这是什么？”孔子一看，是用碎石瓦片摆的一座城。孩子又说：“您说，应该是城给车让路还是车给城让路呢？”孔子被问住了。孔子觉得这孩子很懂礼貌，便问：“你叫什么？几岁啦？”孩子说：“我叫项橐，7岁。”孔子对学生们说：“项橐7岁懂礼，他可以做我的老师啊！”

孔子是当时卓越的大学问家，正是由于孔子对别人的尊重和包容，才使他可能谦虚到一个7岁的顽童都可以做他的老师。

恩格斯70岁生日来临了，许多同志和朋友前来祝寿，像雪片似的飞来的贺电和信件，使恩格斯十分不安。他表示：“我主要是靠了马克思才获得信誉！”

他对来人诚恳地说：“我远没有祝寿的情绪，而且这完全是不必要的热闹，我无论如何不能忍受。”

第二年，他71岁生日前夕，听说德意志工人共产主义教育协会歌咏团将在他生日晚上为他举行音乐会，就立即发出了信件，恳词劝阻。他在信中写道：“我们尤其反对在生前为我们举行公开的庆祝活动。”

越包容就越能讲出谦让的话，而愈谦虚愈受到人们的敬重。73岁高龄的恩格斯到维也纳、柏林访问时，两个城市的群众的欢迎气氛之热烈是罕见的。恩格斯在维也纳的欢送大会上的演讲中说道：“如果说我在参加运动的50年中确为运动做了一些事情，那么，我并不因此要求任何奖赏。我的最好的奖赏就是你们！”

谦虚是一切伟大灵魂共有的品质。在评价居里夫人的一生时，爱因斯坦十分激动又满怀尊敬地说：“在居里夫人这样一位崇高人物结束她的一生时，我们不仅仅满足于回忆她的工作成果对人类做出的贡献。第一流人物对于时代和历史进程的意义，在道德方面，也许比单纯的才智成就还要大。即使是后者，它们取决于品格的程度，也远远超过通常所认为的那样。我对她人格的伟大越来越感到钦佩。她的坚强、她的意志纯洁、她的严于律己、她的客观、她的公正不阿，所有这一切都难得地集中在她一个人身上……一旦她认识到某一条道路是正确的，她就毫不妥协地并极其顽强地走下去。她一生中最伟大的科学功绩之所以能够取得，不仅仅靠大胆的直觉，而且靠着在难以想象的极端困难情况下工作的热忱。这样的困难，在科学的历史中是罕见的。居里夫人的品德力量和热忱，哪怕只有一小部分存在于欧洲的知识分子中间，欧洲就会面临一个光明的未来。”在近600字的演讲中，爱因斯坦只用了30多个字谈到居里夫人的科学成就，其他都用来赞扬她的人格力量。在各种高尚品德当中，谦虚是最为闪亮的一种。

居里夫人曾多次婉拒各方面邀她写自传的请求。她最讨厌对个人的宣传报道，对报刊过分关注科学家而不是科学本身，她表示完全不能理解。

人们对她说：“写自传这件工作有重要的历史价值，而且对准备献身于科学事业的学生来说，肯定会起到很大的影响作用。”

最后，居里夫人终于同意写自传了。但是她说：“我的生活都是一些很平凡、很单调的小事，哪能写出一本书来呢？”

谦虚谨慎的品格，能使一个人面对成功、荣誉时不骄傲，把它视为一种激励自己继续前进的力量，而不会陷在荣誉和成功的喜悦中不能自拔，沾沾自喜于一时之功，不再进取。居里夫人以她谦虚谨慎的品格和卓越的成就获得了世人的称赞，她对荣誉的特殊见解，使很多喜欢居功自傲、浅尝辄止的人汗颜。正因为她的高尚品格的影响，她的女儿和女婿也踏上了科学研究之路，并获得了诺贝尔奖，成为令人敬仰的两代人三次获诺贝尔奖的家庭。

因为包容，所以谦让；因为谦让，所以不争；因为不争，所以持久。

消极的话，转为积极地说

一个人的心态是他成长的产物，人一生都在培养自己的心态，有的向积极思维方向发展，有的向消极思维方向发展。积极思维带来诸多优良品质，使人终身受益；消极思维则形成负性品质，危害人的一生。

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。这是众所周知的道理。“恶语”是指那些侮辱贬损、攻击谩骂的消极话。其实，伤人的话不只是恶语。你没有骂人，但却经常从反面说话，那也照样会伤害别人。至少会使对方抵触反感，从而阻碍交流和沟通，影响人际关系。

那么，究竟什么是积极说话？什么是消极说话？为什么一定要积极说话，而不要消极说话呢？

美国成功学家皮尔“态度决定一切”的口号一经提出，就作为积极思维力量的一句最铿锵有力的表达而传遍欧美，传遍世界。他的著作《态度决定一切》，也在美国畅销书排行榜待了10年！他本人的事迹被拍成电影《一生》。

积极思维能够带来优良品质，如自信、乐观、正直、无私、慷慨、宽容、忠诚、勇敢、坚定、坚强、果断、进取、博爱、责任、信任、尊重、百折不挠等。

消极思维则容易形成负性品质，如自卑、悲观、吝啬、狭隘、虚伪、懦弱、欺瞒、自大、责怪、贪婪、犹豫、恐惧、抑郁、怨恨、恼怒、急燥、回避责任等。

显然积极思维给人生带来光明，消极思维把人生带进黑暗。林语堂说中国人太熟悉三个字了——不可能！消极思维的特征就是这三个字。积极思维的特征还是这三个字，只是在说这三个字时要停顿一下，不要一出口就全盘否定掉了，那就是——不，可能！

那么积极思维的人在说话方面具有什么特点呢？

积极思维，对于说话者来说，就是选择积极的词语。生活中时时选择使用积极性的字眼，能够振奋我们的情绪；反之，若是选择使用消极的字眼，就必然使我们自暴自弃，因此我们务必要重视使用积极的字眼。

马克·吐温说：“恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。”当我们所说的话用对了字眼就能使人欢笑，治疗人的心病，带给人希望；若是用错了字眼就会使人哭泣，刺伤人的心，带给人失望。同样地，借着所用的“字眼”，可以让别人了解我们崇高的心志和由衷的愿望。

这做起来并不难，让自己拥有丰富的积极的词汇，那就有如手中握着一个可以调出多种颜色的调色盘，再通过自己用心地选择，便能调出迷人的色彩。

从肯定的、积极的、鼓励的、满意的、希望的和爱护的等方面说话，给人以良好的刺激；从否定的、消极的、贬斥的、不满的、嫌弃的和责怪的等方面去说话，则会给人带来无尽的伤害。

有一则印度寓言。有两个人各有一杯水，都喝了半杯，一个说：“我已经喝掉了半杯。”另一个人说：“我还有半杯没有喝。”虽说面对的和所拥有的都是同等的，可是这两种说法，前者透出一种无奈和苦涩，后者满怀希望，流露出一股安慰。

这里，前者就是消极地说话，后者则是积极地说话，像这样的例子现实生活中还有很多。

比如，一个人打保龄球，一下子打掉8个瓶子，还有2个没打倒。你作为此人的指导者该怎么说话呢？如果你着眼于还有2个瓶子没打倒，就会以不满意的口气和措辞说话。这就是反面说话，会使此人泄气、产生抵触情绪。如果你从肯定和鼓励的方面去说：“好！打得不错，已经打掉了8个瓶子，继续努力会打掉更多的瓶子！”这就是正面说话，能使对方受到鼓舞，振作精神，把该做的事情做得更好。

为什么积极说话才会有好的效果呢？这是因为人际交流不仅是彼此交换信息，而且是在感情上的相互刺激影响。我们每个人都需要和喜欢良好的刺激，不需要也不喜欢不良的刺激。消极说话或轻或重、或多或少总是给人以不良的刺激，这就必然会激起对方或大或小的自我防卫心理，产生抵触反感的情绪，或明或暗地和你唱对台戏。

所以，唯有积极说话才能进行正常而有效的人际交流，消极说话只会阻碍交流，是有害无益的。下面我们再以谈生意为例来加以对照比较。甲乙双方在交货的时间上存在分歧，怎么谈呢？

消极说话：“如果贵方不在时间上按我方要求办，那就别想达成协议！”

即使乙方很想达成协议，甲方如此说话，也会使对方抵触反感，从而一口咬定在时间上不可能按甲方的要求办，结果不欢而散。甲方如果能从正面说话，那就会争取成功，至少还有商量的余地，有可能获得成功。

积极说话：“如果贵方能在时间上尽力提前几天，我们达成协议就没多大问题了，请多加关照，好吗？”

这样说话会促使对方通过逻辑推理，权衡利弊得失，进一步考虑你的要求，也就很可能改变局面，达成协议了。

假如双方在价格上存在异议，你可以比较选择哪一种说法有效。

消极说话：“不行，你的开价过高了，你至少低一个百分点，我们才能打交道。要不然，我就去找别的公司了！”

积极说话：“在开价问题上，咱们是不是再商量一下。你知道，我很愿意和你打交道。我们之间具有长久而良好的合作关系，我们双方都愿意把这种关系发展下去。现在这个价钱，我本人觉得还可以，但我们领导不太同意，因为他刚刚得到一个情报，说有家公司的开价，比你们的开价低一个百分点。我希望咱们还是合作下去，请你照顾一下我的难处，好吗？”

显然，如果是消极说话，对方即使担心会后悔，由于情绪上的抵触反感，也会嘴硬起来，一口拒绝。积极和婉转地说话，能够争取感情上的沟通，让对方理智地思考，就容易把事情谈成。

某学院管理系邀请一位著名学者举办现代管理科学的系列讲座，因为该学者的讲座内容新颖，表达生动，踊跃来听讲的学生不仅有管理系的，而且还有其他系的同学。由于人数众多、座位有限，管理系的学生晚来一步的就没有座位了。为此，负责举办这次讲座的老师向大家发出一个通告：

“同学们，来听我们这次讲座的人很多，为了保证我们管理系的同学都有座位，请其他系的同学一律坐在第10排以后的座位上。谢谢大家的合作！”

这番话的意图无可非议，但这样说会使其他系的同学有一种“外人”的感觉，似乎不受欢迎。为什么不能换个角度，把话说得顺耳中听一些呢？比如这样说效果就比较好：

“同学们，来听这次讲座的人很多，不论是哪个系的同学，我们都很欢迎！但由于座位有限，为了让别的系的同学也都尽可能坐下，请管理系的同学一律坐在前10排以内！谢谢大家合作！”

同样的事情和意图，可以从这个角度说，也可以从那个角度讲。我们为什么不选取最佳的角度，力求最佳的效果呢？所以，我们一定要积极说话，而不要消极说话。

爱讲消极话的人，有时是过于理想化，用自己理想化的模式，去套生活中的现实，结果常常是事与愿违。还有的人是看问题过于狭隘偏颇，只考虑自己，不顾及其他，凡是不对自己脾气的，都一概予以否定。

另一种便是用“放大镜”甚至是“显微镜”看人，将别人微不足道的缺点放大。正如鲁迅先生曾经比喻的，一位老夫子用一枚放大镜去看美人那嫩白的胳膊，结果却看到了皮肤间的皱纹和皱纹间的污泥。试想，如果再用显微镜去观察，岂不就是骇人的细菌布满全身了吗！

老爱讲消极话的人，是很难与人友好交往的，即使他并没有直接说对方不好，但他那万事皆不如意的心态，让人很难同他找到舒心满意的共同语言。久而久之，人们还会觉得此人太爱刁难，难以相处，常常避而远之，偶有接触，也会是敷衍了事。总讲消极话，最终会成为难以与人相融的孤家寡人。

少说消极话的关键，是要有一个积极乐观的心态。生活中并不缺乏美，而是缺少发现美的眼睛。正如下面这个故事讲到的：

一位老太太有两个女儿，大女儿卖雨伞，小女儿卖冰棍。晴天雨伞卖不出去，老太太就埋怨老天为什么不下雨；雨天冰棍卖不动，老太太就抱怨为什么不赶快出太阳。后来有人开导她说，您有什么不高兴的呢？晴天你小女儿冰棍卖得火，雨天你大女儿雨伞卖得快，你天天都有高兴事，还有什么可埋怨的呢？老太太一想，果然，于是脸上便由阴转晴，心情也一下子好起来了。

同样，与人相处，也要热情大度，注意发现对方身上的闪光点。有时还需要用你身上的闪光点去照亮别人，让大家的心境都明亮开朗起来。这样，就会有更多的人愿意同你友好相处。

除了要注意避免说以上那些消极话之外，我们还要认识到有意见应当当着别人的面去说。我们知道中国有句古话叫“谁人背后不说人，谁人背后不被说”，这是很不好、很消极的思想，在日常的生活中要注意“闲谈莫论他人是非”。

有些人对别人的成功议论，对别人的失败也要议论，任何东西都是他们议论的对象，这样很不好。人在这个世界上的存在意义并不是被他人议论，而且议论大多数都是负面的、消极的，我们要尽量把这个陋习改掉。

在别人背后议论他人的好坏，是对人际关系危害最为严重的一种消极行为。同学、同事之间不要互相议论，若我们对某个人有意见就可以约个时间，或找个机会当面告诉他，指出你对他不满意的地方。这样对方不但不会生气还会因此感谢你，人际关系也会和谐融洽。

我们都知道背后议论他人的毛病，对人际关系极具破坏力。人际关系的好坏，对我们每个人的发展都有着极其重要的影响。所以要清楚地认识这个问题，避免它发生在自己身上。

激励的话，要多说

人们大都爱听一些拔高激励的话，因为这样的话顺耳顺心。多说激励的话，有助于说服的成功。必要时学会给人“戴高帽子”，说服会更有效果。

心理学家告诉我们，激发一个人行动的是动机，而动机的形成不外乎两方面：一是对现实事物与自己的关系以及对自身行动及其后果、意义的认识；二是对行动对象的一定的情绪或情感。在激励时尤须注意的是：

其一，激励的形式应多样。口头表扬、书面表扬，颁发小奖品乃至奖励旅游等都可以，总之，要不拘一格。

其二，激励应及时。激励的作用往往是瞬间的，员工有好的表现，应尽快嘉奖。假如都要等到年终表扬，那么，激励的效用将大大降低。

其三，激励应逐步强化。如果决定对员工激励，那么，激励的程度必须“到位”。

总之，激励永远是有效的。要使激励有效，并非难事，但由于某些管理者太“吝啬”或者是忽略了，以至激励逐渐失去了效应。说到底，人人都需要激励；如果没有激励，谁还会干他所不愿干或不想干的事？

在激励的多种形式之中，最有效、最便宜的就是口头激励。口头激励也有多种技巧，其中有一种叫拔高激励术。所谓拔高激励术是指用略高于被激励者能力范围的期望目标对激励对象进行激励。

请看下面这则故事。

一位中年顾客和戴维先生谈了15分钟后，向他订购了一个热水器、一个新式煤气灶、一台电子微波炉，并约定第二天8点取货。可是第二天，顾客却打电话说“不要了”。戴维先生既没有埋怨，也没有作罢。他驱车来到这个顾客家，微笑着问道：“为什么呢？您昨天不是和我闲聊这些炊具的好处吗？”

“我太太说免了罢，要用热水可以在煤气灶上烧，旧煤气灶还可以用……”“那么电子微波炉呢？”“我太太说家里有电炉，何必再花那么多钱？”他还接着说，“我太太说准备省一些钱给我买一辆摩托车。”戴维先生突然打断他，问道：“对了，您不是刚买了一套新楼房吗？”“不错呀！”戴维继续问道：“以先生的财力买一辆摩托车易如反掌，从前怎么不买呢？”“我太太一直怕我骑摩托车有危险……”“现在难道就不怕了吗？”说到这里两人都不禁哈哈大笑。戴维接着说：“依您的财力和身份，我看买汽车才和您的身份相配啊！德国的‘奔驰’、美国的‘福特’、日本的‘本田’……有了汽车，不但会提高您的身份，而且事业会取得更大的成功……您希望要大型的，还是小型的？”这位中年顾客支支吾吾地说：“买汽车是我多年的愿望，就是不知道买哪种好，您是内行人，是否能帮我……”

戴维马上说：“我也只是略知一二，不过我乐意效劳。但是新房子、新汽车和旧炉灶是不相配的啊！”

听了戴维先生的话，顾客不禁说：“是啊，我们还要热水器、煤气灶，还有微波炉，请您马上给我送货，顺便也请几个人给我安装。”

“您要慎重，您太太的意思应该考虑考虑。”

“没关系，没关系，这事还是我说了算。其他就拜托您了……”

顾客要求退货，戴维热情而耐心地询问原因，从交谈中了解到，顾客并不是缺乏支付能力，而是受了太太的影响，要省钱买摩托，之所以至今没有买，是怕有危险。在了解了这些情况后，戴维明白了顾客的心理：买摩托是个借口。于是他就从头一天交谈中了解到的顾客的新楼房说起，建议顾客买汽车，因为有了汽车不但可以提高身份，而且事业会取得更大的成功，并且热心地向他推荐了几款名车。没想到，这种拔高激励术正好说中了顾客的心事。

顾客正想请人帮助参谋买车的事，戴维的话让顾客听得既顺耳又顺心，所以当戴维把新楼房、新汽车和新炉具联系在一起的时候，顾客觉得格外有道理，立即让戴维把新炉具送过来安装好。戴维的诚恳热情，再加上他恰到好处的拔高激励术，让顾客很快接受了劝告。

阿谀奉承、“拍马屁”历来为正人君子所不齿，但在人际交往中善意的“拔高激励术”却是大有用处的。学会“拔高激励术”，说服更有效。

北宋时，苏轼因“乌台诗案”获罪，按宋朝的刑律是该问斩的。此时，王安石对宋神宗进谏说：“如今皇上圣明，天下大治，哪能在太平盛世之时去杀一个有名的才子呢！”宋神宗高兴地接受了王安石的劝谏，赦免了苏轼的死罪。

王安石的话讲得非常巧妙。他伴君时间长，对年轻气盛的神宗揣摩得很透彻，对于皇帝来说，恭维他“圣明”，把天下治理成“太平盛世”，这简直就是给他送稀世珍宝，让他兴奋异常。高帽子一戴，皇上“龙颜大悦”，你说什么事还不好办呢？大家知道，苏轼曾因反对王安石的改革而得罪过王安石，但“宰相肚里能撑船”，王安石毕竟爱才，真心想救苏轼；不然的话，他来一句“苏轼是天下奇才，哪能枉杀呢”，明里是营救，暗里是落井下石。皇上听到“枉杀”两字，不杀苏轼才怪呢。由此，我们今天仍不得不叹服王安石的“君子风度”，叹服他高超的说服技巧！

其实，人们都渴望得到别人的恭维和赞美，这种人之常情从古到今没有改变。于是，戴高帽至今仍然是劝说成功的一大妙招。

华南师大生物系本科毕业生小杜到某公司应聘。面试结束时，人事部经理对她说：“你回答得不错，遗憾的是我们优先选用研究生，本科生我们一般是不考虑的，你请回吧。”

小杜依依不舍地环顾四周，动情地说：“谢谢各位老师给我这次面试的机会！我非常非常想加盟贵公司，你们的开拓创新精神太令我震撼了，以50万元资金注册，仅3年打拼，就跃升至2亿多元资产，新产品已进入国际市场，前途无量。我无缘参与贵公司的创新事业，十分遗憾！我衷心祝愿贵公司在创新路上如天马行空，一往无前！再见！”

第二天，小杜接到该公司的电话：她被录用了！原来该公司的吴总听了她最后的告别语，非常赏识，拍板破格录用了她。小杜抓住该公司最辉煌的业绩——3年里由50万元跃升至2亿多元资产，抓住了该公司最宝贵的精神——开拓创新，大加赞美，羡慕之情、献身之意溢于言表，感动了公司领导。巧戴高帽，竟然让小杜挽狂澜于既倒，应聘成功。

“戴高帽”与“拍马屁”一褒一贬，形式相似而本质迥异。后者是恶意的，是怀着不可告人的目的去曲意逢迎；而前者是善意的，是怀着善良之心去劝说，所讲的话虽然有所夸张，但基本上是实话。朋友们，在人际交往中，高帽戴得巧妙恰当，你的劝说便马到成功了。

请求之语，请用敬辞说

使用敬辞可以改变人的性格、提升人的品位，能使原本生性冷漠、心胸狭窄的人变得待人亲切、宽容、大度。

生活中我们经常遇到这样的情形，同样一件事，同样身份的人，甲去请人办理顺顺利利，事情也办得妥妥当当，乙去请人办理则困难重重，事情也搞得一塌糊涂。为什么这样呢？有人说这是人的因素；有人说这是办事技巧问题。

其实，这两种因素都不能排除，请人办事是社交中非常重要的一环，它反映了一个人的综合素质，包含了许多做人做事的艺术，其中有很多讲究，但最关键的就是要“请”字当先。

小刘小的时候，在父亲的杂货铺里帮忙。在那儿工作的几乎都是成年人，父亲希望儿子能从他们身上学一些有用的东西。

杂货铺里原有一个不怎么受欢迎的人，伙计们背地里都叫他“堕落的家伙”。大家都知道，从道德上来讲，他绝对不是一个值得尊敬的人。小刘对这个人的人品也有所耳闻，所以和其他孩子一样，对他很不尊重。孩子们都称其他男性为“某某先生”，而对于这个人，他们却只愿意直呼其名。

小刘的父亲有一天无意间听到了儿子与那个人的对话，于是便把儿子叫到办公室。

“儿子，”父亲说，“我曾经告诉过你，跟长辈说话一定要恭敬。但刚才我听见你在大声叫长辈的名字。”

小刘说：“‘先生’一词只能留给那些值得尊敬的人，而那个家伙他不配！”

“他配不配是他的事情，而你这样对待他是你的问题，现在失礼的是你，年轻人！”父亲紧接着说，“对一个人有看法不是你失礼的借口！”

无论对什么人，都要使用敬辞，别人的堕落不是你省略敬辞的借口，其他人的不尊重也不是你不尊重的理由。使用敬辞，是一种有教养的表现。当你省略敬辞时，也降低了你的品位，甚至也会堕落成被鄙视的人。

如果你经常无意识地省略了敬辞，小则会被人耻笑，大则别人会说你没品位、没教养。特别是当你有求于别人时，带有敬辞的话就是你能够得到别人答应的敲门砖。

一句充满人情味的带有敬辞的话，比通盘大道理更有说服力，因为人还是比较重情义的。生活中常常可以看到，以适应对方的心理需求而提出诚恳的请求，往往是成功的说服方法。

请求别人办事，无论大事还是小事，都要注重一个“请”字，不要认为是别人“理所当然”的事。如果对人开口称“喂”，闭口称“喂”，那非碰壁不可。另外，对别人的帮助表示感谢应该说得真诚。如你请朋友帮忙找到了一本早想要的书，你可以这样说：“谢谢了，没有你的帮助，我恐怕不能这么快就看到它。”如果请求别人对疑难问题指点迷津，应说：“请教您一个问题，可以吗？”你不知道去市体育中心的路，应向路人问：“请问到市体育中心的路怎么走？”在商店买东西，你应对服务小姐说：“请把那个文具盒给我看看。”风从窗口吹进来，你对坐在窗户边的人说：“请关一下窗，好吗？”凡有请求必须带敬辞，这样对方容易接受。

请求别人，还要端正态度，注意除了语气上诚恳，相关的敬辞不能少。请求别人虽无须低声下气，但也绝不能高人一等，非得别人答应不可，而应当语气诚恳，平等对待，加上必要的敬辞。比如：“劳驾，让我过一下，行吗？”“对不起，请别抽烟，好吗？”“请问，什么时候有空请跟我打场球？”

同时，还要体谅对方的心理，用打动对方心理的敬辞：“真不好意思！我知道这事对您来说不好办，但我实在没有办法，只好难为您了。”

当有客观原因，对方不能答应请求时，你不要抱怨、愤怒甚至是恶语相加，你还得有礼貌地用上相应的敬辞：“谢谢你！”“没关系，我再找找别人。”“没事，你忙你的吧。”这样对方在以后有条件帮忙时肯定会鼎力相助。如果你不能体谅对方，对对方施以抱怨，这等于堵死了再次向对方提出请求的通道。

友好的话，要创造机会说

冤家宜解不宜结。没有人故意跟谁过不去，所以，只要我们主动表示友好，露出诚恳之态，别人也一定不会拒你于千里之外。

同在一家公司工作，同事之间低头不见抬头见，产生矛盾和摩擦在所难免。中国有句老话：冤家宜解不宜结。在办公室里最好还是不要与同事结怨。敌意是一点一点增加的，也可以一点一点削减。不过，化解敌意是需要一定技巧的。

与你合作关系最密切的同事，心底对你十分不满，他不仅冷漠得吓人，有时甚至你跟他说话，他也不理不睬。有些关心你的同事，曾私下探问过为什么你的拍档对你如此不满。可是，你究竟在什么时候得罪了对方，连你自己也没有一点头绪。

你实在按捺不住了，索性问对方：“究竟有什么不对呢？”但对方只冷冷地回答：“没有什么不妥。”到了这个地步，如何是好？

既然他说没有不妥，你就可以乘机说：“真高兴你亲口告诉我没事，因为万一我有不对的地方，我乐意修补。我很珍惜我俩的合作关系。一起去吃午饭，如何？”这样，就可逼他面对现实而表态。要是一切如他所言的没事，共进午餐是很礼貌的行为。

当然，你也可以邀他一起喝下午茶。或者，在离开办公室时，可以开心地跟他天南地北聊一番。

总之，尽量增加与他联络感情的机会。总有一天你们会握手言和的。友好的行为，对方是怎样也拒绝不了的。

你另有高就，准备辞职，如果你心想：“那几个平日视你的痛苦为快乐的同事，一定很开心，如果趁这时自己地位超然，向老板告他们一状，就太好了！”奉劝你三思而行。如今的世界很小，今天被你捉弄的同事，他日也可能成为你新公司的职员，你将如何面对？这岂非陷自己于危险境地？要是对方的职位比你更高就更不妙，所以何必自制绊脚石？另外，所有上司都不会喜欢乱打小报告的下属。试问终日忙于侦察人家的缺点，还有多少时间花在工作上呢？

团结就是力量，所以千万别在公司里搞小圈子，应当把同事都视为好朋友，凡事以和为贵，即使有人故意作对，处处为难你，你也必须耐着性子，不可意气用事。因为同事间的争执只会令工作效率下降，站在上司的立场，他是不会关心谁是谁非的，总之不合作就是你的错。一般人总爱听赞美话，聪明的你就不妨大方一点，多赞美别人吧！

“这个意见不错，应当这样做吧！”“真棒，你给我提供了一个好办法！”这样，下一次他会更努力地帮助你。赞美别人之余，要注意自己的表现，处处出风头，或者说话过于直率，容易使人觉得你自大而排挤你。所以永远小心“舌头”，同时要与同事们站成一线。

人是感情的动物，在愉快的气氛下工作可收到事半功倍之效。不妨多关心别人、体贴别人，增加亲切感，做起事来就更顺利。从今天起，努力做个受欢迎的同事吧！成功的你，将来获升迁的机会也会大增。

笑容是最犀利的武器。当你托同事把文件做妥，说声“麻烦你”，加一个笑容，他会被你的友善感染而更加努力；或者同事把做好的计划书交给你，别忘记微笑一下并说声谢谢，这不但是礼貌，亦是感谢的表示。任何人都喜欢得到赞美，说一些别人爱听的话，只要不是谎话，便不算埋没良心。切莫对同事大叫大嚷，这不但不礼貌、不友善，还表明你缺乏信心。即使你遇上难解的死结，情绪低落极了，也需要微笑，抛开烦恼，跟同事们谈笑，或许可以借此把恶劣的心情冲淡，使精神集中于工作。

如果你做错了事，且影响到别人，要赶快道歉。勇于认错的人并不多，这样做自然可以给对方留下深刻印象。还有，处处设身处地地去感受他人的心态，再给予支持，没有人会不喜欢你的。工作上不如意不要跟同事大吵大闹，这无形中会对你的专业形象和信心产生坏影响，因为这极易暴露你控制人事问题欠成熟的弱点。