问题分析(Problem Analysis)(1 / 1)

台积电工作法 彭建文 147 字 2个月前

针对A理财专员2020年1月至7月平均每月理财手续费收入50万元,未达到100万元的任务目标的问题,在问题分析的步骤,我们需要探讨A理财专员过去几年的绩效表现。回溯过去,我们才能有凭有据、互为对照,进而思考当下为何会出现问题。

调查发现,A理财专员是2018年底录取的新人,2019年表现不错,每个月理财手续费收入都达成了部门设定的目标。这样看来,A理财专员2019年达成任务目标,而2020年1月至7月都没有达成任务目标。因此,从个人角度来看,A理财专员的问题是不是个人因素或是家庭因素造成的?这个分析的角度是A理财专员的主管之前没考虑到的方面,这是一个很好的切入点。