表16-1中只有四个常见的经营指标,但我们知道实际上企业的经营指标不可能只有四个。每家公司的行业特点不同,关注的指标也可能不一样。不过无论如何,企业追求的不外乎是永续经营,为股东及投资人创造价值。
我从事企业辅导多年,有很多机会参与不同行业的重要会议,和许多高层主管交流学习,因此练就了精准的提问力。高层主管究竟是如何看待经营指标的?他们特别在乎哪几个方面的问题?我归纳出以下七个问题:
① 如果你是我,会想看什么经营指标?
② 如果你是我,从这些经营指标中会问什么问题?
③ 说服我之前,你有先说服你自己吗?
④ 针对这些经营指标,你看得“深、广、远”吗?
⑤ 如果重新选定日常评估的指标,新的指标会是什么?
⑥ 没有问题的指标,真的没有问题吗?
⑦ 可以从有问题的指标中找到机会吗?
如果是很少和高层主管开会,不需要那么高深提问力的职场人士也不用担心,我再提供七个简单的提问技巧,帮助你“提出好问题,得到好答案”。这七个提问技巧分别是:比较、5W2H、假如、可能、想象、除了、替代,如表16-3所示。只要融会贯通,这七个技巧随时都能派上用场,真的非常好用。
表16-3 七个提问技巧
我举一个例子说明,请大家实际用七个技巧提问。某个门店近三个月的营业收入情况如图16-1所示。请大家根据这个营业收入情况,利用刚刚介绍的七大技巧试着提问,可参考表16-4。
图16-1 某个门店三个月的营业收入
提问能力、问题分析与解决、逻辑思考能力,这些职场的基本功不会随着时代变迁而变得不重要。每个时代、每个行业、每个职场,都会有新的问题有待我们解决。“提问是学习的开始”,多问多学,通过整合问题,厘清思考脉络,才能训练自己的逻辑思考能力。
表16-4 针对某个门店三个月营业收入的问题