第九章　从小问题看事实的全貌

在解决问题的时候，你是抱持着差不多的心态只求解决眼前的问题就好，还是会彻头彻尾深究问题背后的原因呢？

我有一次辅导一家制造业企业，发现他们在处理产品异常时，并没有清楚的逻辑和步骤，都是靠“自己的经验”解决问题，所以问题反复发生，设备工程师也为此感到苦恼。

其实，解决问题有既定逻辑和步骤，因此我建议他们下次遇到设备异常时，最好用“解决问题的八个基本流程”处置，如图9-1所示。

图9-1　解决问题的八个基本流程

因此，我便给设备工程师们培训，期待他们把基本的解决问题能力用在实际工作上。

上课是一回事，实际解决问题又是另一回事。我把一则小故事分享给大家，同时也探讨解决问题应该有的步骤和正确做法。