经营就像打高尔夫，如果每一杆都不失误，就能当世界冠军。
040
有感情，企业则有正气
一个企业，一项事业，必有一感情之寄托与归属。此亦成为全体员工之工作意义、行为准则和精神力量。此感情为企业联系社会的一个纽带，为企业之气运所系。有感情，则企业有正气！
041
企业家应关注社会问题
企业家应关注社会问题，因为企业的本质就是社会价值。你想做大生意，就去解决社会问题。你能解决多大社会问题，就能做多大生意。
企业是社会的公器，产权是你的，但企业的价值是社会的。
042
跳跃性思维适合创业期老板，到了一定阶段，要高瞻远瞩
很多老板的思维都是跳跃性的，足智多谋，雷厉风行，下面的人要拼命追才能跟上。不过，这种性格在创业初期是好的。到了一定阶段，就要高瞻远瞩，成竹在胸，心静气定，有所不为，动作少而慢，先胜后战，一战而定。
043
最重要的经营任务，就是推广我们的哲学
我们提供的是一种思想，一种哲学，如果客户只是采纳了我们的方案，而并没有接受，甚至根本没有关注和思考我们的哲学，就还没有达成真正的共识。所以，最重要的经营任务，就是推广我们的哲学。
044
不要“做大做强”，而要“做好”
做大或做强，都是自我的欲望。思考问题要从“无我”出发，我到底能为顾客、为社会做好什么事情？如何做得更好？
045
公司要立功、立言、立德
立功，是为客户立功，创造价值，解决问题，这是基础。立言，是形成思想方法体系，并能提供给全社会使用。公司生存一百年很不容易了，思想方法则可载入人类文化遗产，流传几百上千年。所以，企业是经营知识的机构，而创造新知识是企业的使命，富而好礼，有钱就要搞科研。不是研发，而是纯粹投入的基础科学研究。立德呢，一是培养人才，成就员工，这是立德，也是积德。二是形成一种文化和哲学，让人的心灵得到进化，推动社会进步。
046
如何做到财务自由？
就是钱多的时候别太贪功，多留余地
人们常说实现个人财务自由。作为经营者，我对公司的财务自由更有感触，公司只有保持不差钱，战略上才能不走样。人穷志短，对个人而言未必，对公司而言几乎是百分之百。如何做到财务自由？就是钱多的时候别太贪功，或投资太激进，始终要多留余地。
047
公司要有人格
公司大了，就容易丧失“人格”，成了冰冷的、锈迹斑斑的官僚机器。铁路警察，各管一段，没有人对最终结果负责。开会讨论“品牌人格”，公司本身，却已经因部门分割而人格分裂，甚至破裂，品牌怎么能有温情和人格呢？凡事一以贯之，内外一体，都要向内求，向外求不来。
048
千万别转型，做生意最好就是一辈子把一件事做到极致
千万别转型，大佬转型是市场的重大损失。人成功了之后，就觉得做自己没意思了，就要转型，实现那个着魔的梦想：成为别人。比如周星驰，人人都希望继续看他的超级喜剧，但他没兴趣玩了。个人可以这样，做生意最好别有这想法，一辈子就把一件事做到极致，做到别人吐血也追不上。
049
创业容易守业难，经营要能上能下，但是不能出局，永续传承
创业容易守业难，难在承认自己的局限性。创业时每一天都在改变世界，无比兴奋！成功后每一天都在看着别人改变你缔造的世界，无比郁闷。而且你挡不住。诺基亚挡不住苹果，苹果挡不住华为。唯有调伏自己的心，规模有限，时间无限。经营要能上能下，但是不能出局，要永续传承。
050
经营：经在先，营在后
经在先，营在后；知所先后，则近道矣。只关心营业，创造营收，是功狗；能写经、讲经，才是功人。如果全行业都念我们的经，我们就是领导品牌，基业长青。
051
关键是要解决客户不间断长期合作问题
把经念好了，营收自然就来了。关键是要解决客户不间断长期合作问题。现状是：是否持续合作，全看客户老板性格。如果老板性格是一年有一件事满意就觉得自己赚到的，就继续合作。如果老板性格是一年有一件事不满意就觉得自己吃了亏的，就不合作。还是我们自己的责任，没有能让所有客户一致地理解华与华的价值和他自己的利益。
052
在钱好赚的时候，努力去赚难赚的钱；
在赚大钱的时候，坚持赚小钱；
在利润高的时候，抓精益
一定要在钱好赚的时候，努力去赚难赚的钱；在能赚大钱的时候，坚持赚小钱；在利润最高的时候，努力抓精益。否则，悔之晚矣！
053
要在问题中前进，而不是老想着去解决问题
大多数问题，不需要解决。另一些问题，解决不了，解决问题的举措，往往会制造出更大的新问题。还有一些能顺利解决的，主要靠时间解决。要学会在问题中前进，而不是老想去解决问题。国家这么多问题，都在前进，公司那点问题算啥？发扬你的禀赋，放大价值，抓住机会，别被所谓的问题干扰，才是正道。
054
企业的三大社会责任
1.提供拳头产品，为人类承担先进生产力的责任。
2.成为权威专家，为人类承担知识探索的责任。
3.成为梦想化身，为人类承载追求美好未来的责任。
055
企业经营一切思考的出发点，就是两个目的：
顾客的目的和社会的目的
企业社会责任正是企业的业务，而不是额外的义务。业务和产品就是企业承担社会责任、解决社会问题的方案。
企业经营一切思考的出发点，就是两个目的，顾客的目的和社会的目的。能做到始终代表顾客的利益，始终符合社会的需要，则一切豁然开朗。“大本立而达道行”，良知是天下之大本，致良知而行，则是天下之达道。以社会问题的解决方案来规划业务组合和产品结构，就是华与华的战略方法。
056
办企业，创新驱动是基础，投资拉动才是决定企业命运的关键
搞企业，创新驱动是基础，投资拉动才是决定命运的关键。创新是最基本的入场券，没创新，就没盈利，只能过苦日子。而决定成败的，还是在关键的时候做出了关键的投资。投资，就像战场上统帅决定把兵力集中在哪儿，一战而定。创新是企业家的本事，而投资是企业家的本能。
057
自主革命才是生存之道
一些损害自己的盈利，但是对顾客有利的改变，要尤其率先去做！不要理所当然认为这事我们不能干。因为这正是别人发家的机会，你不干，别人会干。自己革自己的命，还能活下来，别人来革我们的命，我们就被动了。大企业都这么死的，一路赚钱，赚着赚着就突然死亡了。
058
总结过去比开创未来更重要
回头看比向前看重要，业务不是目的，华与华方法才是目的。永远不要业务优先，不要想去搞下来一单业务增长收入。而是宁肯少接一个客户，也要把时间优先投入于总结过去，不断改进方法。正是因为不总结过去，过去的事就让它过去了，所以该学会的没学会，该吸取的教训没吸取，公司规模一大，就走不动了，崩盘了。温故知新，不温故，则无以知新。
059
每天每月每年每事的复盘总结很重要
经营就像打高尔夫，如果每一杆都不失误，全都能当世界冠军。所以每天每月每年每事的复盘总结很重要。如果犯过的错误都不再重犯，则人人都是圣人，处处都是天国。《论语》说蘧伯玉行年五十，而知四十九年之非，自己犯过的错全知道！我们就要学习蘧伯玉的精神。
060
不要看低“制造”，没有制造基础，就没有品牌长青
有一种误区，似乎认为“创造”是高，“制造”是低。只要搞好品牌、开发，制造嘛，是没有多少油水的外包的事。实际上，制造的门槛不仅很高，而且环节很多，一个地方失控，就满盘皆输。丰田都出问题了。没有制造基础，就没有品牌长青。我倒觉得创造很容易，制造一辈子不出问题很难。
061
客户工作的诀窍，是做到的一定要比承诺的多
客户工作的诀窍，是做到的一定要比承诺的多！做到这一点很容易，就是不要承诺那么多，宁肯你不用我，也留一手不说。很多人是反过来，承诺太多自己根本做不到的事。两者的区别是：前者时间越长，积累的客户越多；后者时间越长，堵死的路越多。两者的本质区别是：前者有真本事，后者是没办法。
062
惟精惟一，在老事业上不断深耕，新的事业会自己生长
不要轻率地开拓新领域、新事业，因为你根本不知道自己会遇到什么。而老事业的成功，并非“已经”成功，而是需要全力以赴，才能维持不亡。相反，惟精惟一，在老事业上不断深耕，新事业自己会生长出来，根本不假外求。
063
咨询公司也要请咨询公司做咨询
华与华签约光辉合益咨询公司，聘请光辉合益为华与华提供员工发展咨询服务。光辉合益是全球最大的人力资源咨询公司之一，此次合作，将为华与华下一个战略阶段架构人力资源政策和员工发展规划。
我们的业务是战略营销品牌咨询，而其他方面，我们也要请咨询公司，所以我说咨询公司也要请咨询公司咨询咨询。
064
悦近来远，总会有人与你一起同行
不要去“拜访客户”，只管在家抓生产，离开的客户各有各的理由，不要去琢磨。只管还在这儿的、还信任你的人。我们如果把时间花在拉新客户，或挽回已经离开的客户上，就是对现有客户的背叛。你走在自己的正道上，自然有同路人。我们的态度是：对在我们这儿的客户死心塌地，对离开的客户死心，对将来未来的客户不动心。如此，就是专心致志，志有定向，不动如山。
065
决策时不要忘记初心和本谋
很多决策就是这样，走着走着就忘了初心和本谋，我称之为“溜达式决策”，跟一路看风景一样，往哪儿走完全是受路上的风景牵引。那最后怎么决策呢？就是最后必须行动的时间到了，大家也都疲惫不堪，失去思考能力了，那时候走到哪儿，决策就自动形成在哪儿。这在我们今天的经营决策中也非常普遍，要自己警醒注意。
066
行业发展空间的大小取决于你做得好不好
经常有朋友问我某某行业发展空间有多大，一并回答：做得好空间就大，做得不好空间就不大，做得有多好空间就有多大。
又问我看好哪一个赛道，我说：品牌营销咨询。
067
在“无标准化”的行业提高自己内部的标准化作业水平
企业往往为自己所在行业“无法标准化”“做不大”而感到苦恼，却不知道自己有多幸福。因为在一个标准化的行业，竞争之残酷会抹平你的所有利润。在一个“无法标准化”的行业，提高自己内部的标准化作业水平，就是世界上最幸福的企业。从非标化行业进入标准化行业，你会发现别人之不讲武德，是你在非标化行业根本无法想象的。
068
企业经营不要只盯着顾客，要全力以赴把自己的产品和服务做到最好
公司经营不好的很大一个原因，往往是获客成本太高。获客成本太高的原因，往往是自己不惜代价，或者只要不让竞争对手得到这客户就行。这是一种病！得治！药方是你一定要明白一个道理：客户要得到一个好的供应商，比供应商要找到一个好客户难得多！好客户很简单，肯给钱、不赖账就行。好供应商就太难找到了。不仅B2B，B2C更是！就像手机，不管是苹果还是华为，其实我们都不满意，只是选一个还能接受的。餐厅也是一样，我们真对哪个餐厅那么满意吗？
所以，经营不应该着眼于获客，而是真正全力以赴把自己的产品和服务做到最好。这样，达到什么标准呢？达到两个标准：一，能用上我的产品和服务，是您的福气；二，我只能做到这样了，你爱要不要！这样，你就拥有了比财务自由更宝贵的东西，叫作“战略自由”！否则，步步都是身不由己，还谈什么经营？
069
经营为价值观服务，价值观是底线，价值观是行为
关于价值观的价值观：1.经营为价值观服务，不是价值观为经营服务。如果是价值观为经营服务，则为了经营目的，随时可以抛弃价值观；如果是经营为价值观服务，则为了价值观，随时可以抛弃经营。以此标准，价值观的真假，一目了然。2.价值观是底线，不是追求。比如价值观是“追求卓越”，则无法衡量今天你追求卓越没有。如果价值观是“不骗人”，则今天有没有骗人可以随时检查。3.价值观是行为，要让所有人看见你确实几十年如一日在践行你的价值观，那才是真价值观。真价值观，就是你不照着那样去做，你就不安，就不舒服，会自动巡航、自动校正。这就是所谓“生知安行”。
070
企业要允许员工犯错，并且让每一个员工知道，公司不会轻易抛弃他
某公司高管因为说错一句话被“主动辞职”，这是一个经营伦理问题。企业要允许员工犯错误，并且让每一个员工知道，当他犯错误的时候，只要不是出于恶意，公司都会保护他。世上没有不犯错的人，如果因为“影响公司形象”，公司就抛弃他，这公司就不是大家的共同事业。
公司的形象来自公司的行为，并不在于某一句个别的言论，何必莫名惊诧！员工说错了话，给公司造成损失，公司就承担那损失；正如他为公司做贡献的时候，公司也得到了他的贡献。
希望各位老板认真思考这个问题，我们搞企业，到底是为了什么？不是都要凝聚共同愿景吗？仅仅一句错话，就不跟他“共同”了？希望各位老板扪心自问，他说错的那句话，你会不会说？恐怕大家都经常说吧？只是他被人起哄，你就和他划清界限，不觉得自己可耻吗？企业如此简单粗暴地处置员工，都是因为自己正气不足。如果你自己一身正气，你怕谁影响你形象！开除员工，才是真正的丢人现眼！
071
要把“员工人均收入”列入公司经营目标
要把“员工人均收入”列入公司经营目标，公司的经营目标不能只有规模、利润或市值，还必须有“员工人均收入”，否则，就不是共同目标，不是共同事业，不是共同愿景。
072
要钻研自己的业务，并不断改善功法，在钻研和改善中实现创新
公司里的员工最重要的是要有钻研精神，就是每个人都要不断地钻研自己的业务，不断改善功法，并且在钻研和改善中实现创新。普遍的毛病是对外部环境变化过分解读，对新的项目和机会寄予一厢情愿的期待。不能对正在做的事钻研改进，本质是一种懒惰和自暴自弃。
073
经营战略要以“永不出局”为指导思想，人力资源战略要以“永不裁员”为指导思想
经营战略要以“永不出局”为指导思想，人力资源战略要以“永不裁员”为指导思想。企业经营，生存第一，发展第二，增长第三。一旦出局什么都没了。只要不出局，好年头傻子都能发财，咱肯定比傻子挣得多。差年头咱猫着磨刀擦枪，来年更利索。永不裁员，就是坚持少人化，无人可裁。裁员都是内伤！
074
公司经营不好，有时候是因为自己的员工不了解自己的公司
32个经营小组长年中测评进行了一整天，测评内容就是抽题讲公司案例和方法论。好多公司，能把公司业务全说清楚的，就一两个人。公司经营不好，不是因为不了解市场或者竞争对手，而是因为员工不了解自己的公司。所谓战略，就是让所有人知道，要压倒性地投入在内部学习中。
075
内部沟通比客户沟通更重要
每周一次全公司项目过堂大会，每月一次组长经营会。内部沟通比客户沟通重要。没有内，就没有外。内是先，外是后。很多公司，似乎见客户就是正义，都在服务客户，公司内部开会凑不齐人，这就是舍本逐末。“知所先后，则近道矣”。
076
企业之气，让员工有士气，让顾客和社会对你服气
孟子讲“养气”，兵法讲“治气”。企业也是一样，“气”特别重要，让员工有士气，让顾客和社会对你服气。但是很多企业家都不懂得养气和治气，随意耗气，任性撒气，惰性漏气。结果气势一泄，把自己的运气搞没了，花十倍代价都补不回来。
077
干企业，要找钱
干企业，要找钱！别找感觉！
078
要“有利”原则，不要“有理”原则
要有利原则，不要有理原则。很多企业面对自己犯下的错误，掩耳盗铃地认为自己有理。产品出了问题还自认为有理：质监部门没有要求我召回，我干吗召回？你不要想有理，你想怎样对你有利，你就会发现，召回对你有利。
079
注意区分今日所得，哪些是自己努力得来的，哪些是大势东风吹来的
我们都是“风口上的猪”，过去三十年的大风，把我们吹到这儿。假使我们生在日本，还做这些事，能挣这些钱吗？未来二十年，可能没这么好混。自己到底有多大生存能力，对社会到底还有多大价值，还能长多大本事，这是经营的首要问题。
080
一切领域都有泡沫，而且泡沫的成本，是靠干货来消化的
不光经济有泡沫，股市有泡沫，一切领域都有泡沫，比如政府有泡沫，就是机构臃肿和冗官。很多企业也是泡沫，靠忽悠生存；很多产品是泡沫，靠欺骗销售。不是泡沫的企业内部，也有泡沫，泡沫部门、泡沫员工、泡沫流程。世界就是这样，干货不多，泡沫永存，而且泡沫的成本，靠干货消化，干货补贴泡沫。
081
一分钱主义
据说大阪商人如果有一个办法可以多赚一分钱，就会马上执行！把这一分钱先赚到，而不是去思考怎样能多赚一块钱，那是下一步的事。没有“完善”的方案，只有持续改善的方案。总觉得方案还不够“完善”，继续“完善”方案，三年过去了，还是不够完善。十年过去了，还在原地打转，这样的事我见多了。前一段时间看一个产品经理说产品发布：“如果发布时你对自己的产品很满意，那说明你发布得太晚了。”道理相似。
082
工作的错误都和行动有关，一是乱动作，二是不行动
工作的错误都和行动有关，两个方面，一是废动作，乱动作，错误的行动；二是搁置或拖延，不行动。错误的行动和不行动往往是一件事，因为对正确的动作有选择困难症和拖延症，就盲目地乱动作。
083
在困境中要思考下一次遇到困境的应对方法
这段时间，我不断地被采访提问：“疫情后如何转危为机？”好像我是骗子似的，这都是骗子才能回答的问题，因为问的人太多，所以说傻子太多，骗子不够用。我认为应该问的真问题，没有一个人问，那就是“如何应对下一次疫情？”这才是企业在疫情中要学到的。
084
随时注意清除“阶段性成果”的惯性带来的病毒
惯性是很大的力量。很多时候，一个东西产生的原因、存在的理由都已经不在了，但它还能继续存在很长时间。你做一个方案，总有一些“阶段性成果”，在方案演进的过程中它的前提已经不存在了，而它还保留下来，成为你方案里的病毒。要随时注意清除这些病毒。
085
年轮经营和景气政策
日本企业家塚越宽，提出年轮经营的概念，他说公司每年要有每年的年轮，年轮一定要细密，如果某一年扩张太快，这一年的年轮就疏松，在组织内形成空洞，容易折断。这一点我深有体会，公司和员工收入都一定要保持每年持续增长，持续增长就不能某一两年太快，因为太快必回调，回调的年份就影响员工分配，影响分配就影响士气和人员稳定，恶性循环。塚越宽还提出一个“景气对策”的概念，他说我们一般都是在不景气的时候想对策，整反了！应该在景气的时候想对策。景气的时候你高速增长，你要分清哪些是你凭本事挣来的，哪些是大势送给你的，对大势转坏要做好釜底抽薪的对策。这些日本企业家的思想，让我想起任正非的话：“什么叫成功？像日本企业那样，经历了九死一生还活着，那才叫成功！我们没有成功，我们只是成长。”我想能成长已经不错了，就怕连成长都没有，只是增长！
086
要年轮经营，不可贪巧求速
年轮经营的理念在华与华深入人心，我非常喜欢这个词，一步一个脚印，一年一圈年轮，年轮是成长记录，是成果管理，是企业一年的心血凝结。不要关注得失，要关注自己的年轮。
这个理念源于被称为“日本最幸福企业”的伊那食品的会长塚越宽，核心理念是不要速度，要扎实。不是要自己多成功，而是要办一家“好公司”。什么是好公司呢？就是四个标准：顾客认为它是好公司，员工认为它是好公司，上下游合作伙伴认为它是好公司，社会认为它是好公司。
087
要祛除企业三大病根：
侥幸心理、贪巧求速、频频动作
企业有三大病根：
1.侥幸心理，总是一厢情愿。
2.贪巧求速，致力揠苗助长。
3.频频动作，都是权宜之计。
088
企业经营要时刻思考第二曲线，随时准备改变策略
企业经营是复杂的，任何成功都有运气成分，我们永远不可能掌握全部情况，即便成功了，也未必是因为我们自以为的某个决定，而且随时都可能发生任何变化，有可能就成了急转直下。所以，最重要的是保持戒慎恐惧，谦卑敬畏，时刻思考第二曲线，随时准备改变策略。
089
经营的最高境界，就是货真价实
基业长青之道，除了有理想，就是货真价实四个字。首先要货真，别谈“性价比”，要性能卓越的绝对货真。然后呢，有本事找客户要回实实在在的价钱，也不是要贵，就是回归本质，货真价实。这样的买卖做起来，还有点价值。否则，玩性价比的，最后都是品牌一钱不值，人生了无生趣。
货真，是真人真心真品质；价实，是既不虚高宰客，也不至于卖不出该卖的价，这就是自己有定价权。良善企业最愤恨的，就是劣币驱逐良币的低价竞争，劣质产品可以做到零售价比你的生产成本还低，而消费者却像唐僧一样，分不清谁是妖怪。企业要想货真价实，需要巨大的诚意和巨大能力。但能坚持下来，你就超越了竞争，活在他人想象之外了。
090
不是每个行业都有经济周期
人性的特点，就是会夸大自己所处环境的影响，每年都要定义一个新的“时期”。现在“时期”也不足以满足自己的感觉了，个个都要讲“周期”。经济周期这玩意，有的行业是周期性的，有些行业不是，有些行业还逆周期。个个都去讲周期，自己干不好都归因于周期了。
091
获利的时候要比“该”拿的少拿一点
获利的时候，比“该”拿的少拿一点。止损的时候，比“该”舍弃的多舍弃一点，这样确保不要不小心占了别人便宜，就是孟子说的“养浩然之气”。做个爽快人，远离不爽快的人，自己的生态环境就会越来越好！活得洒脱，气场强大，每一天都痛痛快快。
092
花钱是一种最大的决策
1.绝不冒没钱花的风险，这是不败兵法。
2.在承受范围内最大限度地花，绝不守财，这是压倒性投入。
093
节俭的本质不是省钱，是排除浪费，是减少动作
1.节俭不是省钱，是排除浪费。在形势最好的时候，点点滴滴地注意排除浪费，永远不冒没钱花的风险。这样，到形势差的时候，也能游刃有余。
2.节俭不是省钱，是减少动作。可做可不做的事，不做。可花可不花的钱，花！就永远保持有钱好办事。
094
经营要切记警惕“舍其易者而不行，究其难者以为学”
经营本身很简单，但人们总是想得很复杂，各种疑惑，各种心不安，太多目标，太多动作，就是不能相信简单的道理，越搞越复杂，舍其易者而不行，究其难者以为学，这是千古绝症。
095
有时候表面上是观点，实际上是人性的弱点
有时给客户一个方案，他说：“太简单了吧！”这是担心自己被别人小瞧了，如果他兴奋地大喊：“对！就是要简单有效！”这是在给自己鼓劲壮胆：“我不怕别人说我low！”归根结底，都是自卑。
096
经营获利的关键，一在创新，二在边际效益
创新是有定价权，边际效益是总成本领先。
097
决策要始终服务于最终目的，我们的目的是解决问题，不是让人觉得我上档次
经常听人说方案“土”“low”，我都提醒他说：“不要自卑！”决策要始终服务于最终目的，我们的目的是解决问题，不是让人觉得我上档次。看什么都觉得土、low，经常把这两个词挂在嘴上，是一种自卑心理，对自己不自信，特别怕被人说土、low，就对这个事儿特别紧张。也不要思考公众会如何评价你的广告，那是自作多情的虚荣。其实连虚荣都没有，就是自卑，老害怕别人说自己没品位。始终思考目标顾客能否看见你的广告并做出购买行动，那是企业经营的底气。
098
不要“崇拜”竞争对手
“竞争对手崇拜症”在企业界是绝症，太难治疗了！言必称打败某某，就是崇拜某某。重要岗位自己有人不用，非得高薪去挖知名公司高管，这也是崇拜。被挖来的人，和公司相互误会，都把对方当机会，但能相互满意的很少，最终还得把别人弄走，害人害己。人如果能多一点自信，相信自己，也相信自己人，就能少走好多弯路。
099
关注竞争对手越多，离本质就越远
关注竞争对手越多，离本质就越远。因为竞争对手是一种幻觉，胜利是一种幻想。人性需要“竞争幻觉”，是因为需要“胜利幻想”。这在传播学上就叫恶魔崇拜和胜利幻想。所谓竞争，不是我要跟别人争，而是让别人没法跟我争。是谓“夫唯不争，故天下莫能与之争”。任何企业都可自成一个行业，厉害的公司都不承认自己有同行。
100
好的供应商比好的客户更难找
很多人觉得找客户很难。其实，客户要找一个好的供应商，比供应商要找一个好客户更难！总是失望！所以你只要真的能做好，什么也不用愁。找不到客户，都是因为自己不如别人，或者超过别人的程度还不够。就拿广告公司来说，找一个好导演，好设计师，好摄影师，好插画师，多难啊！找到一个恨不得宠死他！
101
靠劳动赚钱，要投资就投自己
靠劳动赚钱，不要“投资”，要投就投自己，别投给别人。比如我，就投自己的广告。投资也是一个职业，那专业的人，也只有少部分赚钱，就跟任何行业的“专业人士”都只有少部分赚钱一样。世界上只有两样东西能赚钱：一是手艺，二是运气。
102
要有容得了诽谤和负面“舆情”的智慧
不要容不得社会对公司的一点批评，容不得一点负面“舆情”。要有给孩子取名叫“狗剩”的智慧。自己本来不是圣人，但总是说一些圣人的大话，成天在公司形象上捯饬，那是在给自己积累“形象风险”。既不符合兵法，本身也是一种伪君子的欺世心态，一点也不光荣。
誉满天下，谤亦随之，被诽谤是成功人士的标志。不要以被诽谤为耻，要以因被诽谤而动心为耻。
103
任何行业都是咨询业，任何企业也都是制造业
任何行业都是咨询业，企业的价值，就是在某方面拥有拳头产品，并且是知识权威。同理，任何企业都是制造业，咨询公司的生产不能超出自己的质量控制半径，任何企业质量失控都活不了。生产管理、质量控制做得最差的就是咨询业、广告业。只要懂得抓生产，就能活在他人想象之外。
104
不能理解成本就不可能做好企业
理解你的成本，对你的经营战略至关重要。不能理解成本的人不可能做好企业。错误的成本造成错误的决策，要了解你的成本结构。企业通常认为自己拥有详细的成本数据，但详细的数据不等于正确的判断。
105
从显而易见的事实中得出的结论未必成立
有人总是能从显而易见的事实中，得出和本质完全相反的结论。比如最近总有人在说广告模式不成立了。为什么不成立了呢？因为成本高了。为什么成本高了呢？因为广告价格涨太多了。为什么涨？因为投广告的多了。既然广告模式都不成立了，怎么来投广告的企业还多了呢？
106
不要被成功蒙蔽了双眼
成功往往都有运气成分。即便你成功了，但顾客买你产品和服务的价值，未必是你最初想提供给他们的，你需要重新评估总结。
107
增长应该是结果而不是计划指标
企业也好国家也好，增长应该是结果而不是计划指标。只要还在提增长，就必然落实为抓项目、抓投资，就落实不了科学发展。为什么一定要每年都增长呢？至于内需，肯定会越来越强劲的，就看现在工厂都招不到工人，就知道老百姓不差钱，至少钱少了不干。中国市场，还大有可为！
108
增长思维不可取，永续经营才是企业的本质
增长思维害死人啊！企业总觉得要增长，每天问自己怎么增长，就增长出一大堆烂事。永续经营才是企业的本质，企业要“胜于一”。“战胜易，守胜难。故曰：天下战国，五胜者祸，四胜者弊，三胜者霸，二胜者王，一胜者帝。是以数胜得天下者稀。”“靡不有初，鲜克有终。”少干活儿，多挣钱！
109
永续经营的三个关键：
年轮经营；不贰过；不断埋下新的种子
访日研修团分享总结：
1.年轮经营，一年上一个小台阶，一年有一点小进步，持续不断。
2.不贰过，犯过的错，防止复发。
3.每年埋下成长的新种子，人生就是不断地埋下伏笔。
110
企业的本质不是商业模式，而是用户价值
企业的本质不是商业模式，而是用户价值。商业模式的定义是利益相关方和交易结构的设计。所以，从定义上说，商业模式就不是你，用户价值才是你。就像我们每个人，我自己有什么本事，对雇主、对社会有什么价值，这是我的本质；选择到哪家公司发展，那叫商业模式。
111
咨询公司的优秀之处，不是服务了优秀的客户，而是帮助客户变得优秀
一个优秀的咨询公司，不是他服务了多少优秀的客户，因为每个优秀的客户都有一大堆人侍候过和正侍候着，而是一个客户突然变优秀到大家都知道了，你发现背后是他侍候了几年，又一个客户一举成名天下知了，你发现背后又有他！我呀，每天都会独自对着我的客户名单琢磨，2013年的大佬是谁，2014年又靠谁。
112
实胜于名为善，名胜于实为耻
“实胜于名为善，名胜于实为耻。”有真本事的人，根本不会关心自己的名声大小，如果你的“盈利模式”是以虚名谋实利，那就只能好自为之了。
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心里要装着对方的利益，并且能让对方清楚这一点
每个人都要站稳立场，你是谁的人？这问题我以前谈过。下级要成为上级的人，这个人人都懂，但很多人不清楚这绝对不是单向的：上级也是下级的人，上级也要忠于下级！西点军校有一条要求，要心里装着对方的利益，并能让对方清楚这一点，否则有你好看！
所以，我也说顾客的忠诚度是个伪命题，企业有全部的义务忠诚于顾客，顾客没有任何义务忠诚于企业。
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不要“客大欺店”，也不要“店大欺客”
有人跟我说：“以前咱的业务员出去，都进不了经销商的门啊！现在，这帮家伙都没有推门进去的，都拿脚踹门进去！”我能想象，踹的人很爽，被踹的也觉得该。大家都觉得，如果不能客大欺店，或店大欺客，就辜负了自己的成功。没有和人平等相处的能力，只适应欺人或被欺，这真是悲剧！
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成功的经营来自成功的生产方式，生产设计的核心，就是不做无用功
成功的经营来自成功的生产方式，讲共同的技术习惯，讲生产流程的设计，就是不断地追求改进，钻研工法。生产设计的核心，就是不做无用功，生产管理者要对办公室的无用功负责，需要走动管理，现场管理，看板管理，全过程管理，管得越早，越频繁，无用功越少，越轻松。
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经营需要一种虔诚的感情
不搞经营的人，体会不到商人对生意那种虔诚的感情。你要有那份感情，才搞得好经营，这是装不出来的。李奥·贝纳不是矫情，也不是演戏，就是有这份情义。
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耕耘归耕耘，收获归收获，不要太过注重眼前的利益
人生就是要不断地埋下伏笔，我们往往会重视眼前的利益，比如洽谈中的客户，不停地跟进跟催。华与华不许跟催客户，因为你越跟催，你的成本越高。象征性问一下也是为了照顾对方面子。事业在于不停地到处埋伏笔，埋下就走。耕耘的归耕耘，收获的归收获。懂得把耕耘和收获分开，你就进步了。
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绝不销售奇迹
成功的企业，理念都是相似的。西贝董事长贾国龙说，西贝要做到“好吃、吃好、吃得住”。好吃和吃好不一样，吃得住是天天吃也没毛病。八马茶业董事长王文礼说，八马茶要做到“安全、对口、正宗、稳定”。你看，这就是做100亿元的产品基因。华与华的产品理念呢，也和他们相似，不管我们曾经创造多少奇迹，我们也绝不销售奇迹。保持稳定，保证值回票价，有惊喜那是您自己的运气。
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自给自足，正是基业长青的王道
凡是需要去跟人争的，我都不要；凡是有人来争的，他拿得走，他就拿去。我自给自足，今朝有酒都喝掉，明天继续靠勤劳。如此简易洒脱，正是基业长青的王道。
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成功的关键在于有规矩，永续经营的关键更在于守规矩
成功的关键在于有规矩，永续经营的关键更在于守规矩。因为规矩就是规律，守规矩，才能站在规律一方。
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保留“前任”的遗产，不要轻易做清洗和推翻
保留“前任”的遗产，是一种职业精神和智慧。改标志、改口号、改策略、改创意，很多时候不过是为了清洗“前任”的痕迹，开启自己的时代，这是非常不道德、不负责的，但也是非常普遍的。要尤其注意，过去的东西，是企业生存的原因，动得不好，就容易伤根，首先要查是不是之前动了不该动的。
我时常骂这些乱改的人，像一条狗一样，到哪儿都先滋一泡自己的尿！
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企业过去的成功，一定是做对了一些事，要在历史中把这些宝藏找出来
“翻垃圾箱”，我们的官方说法叫“企业寻宝”，不过我还是觉得“翻垃圾箱”的说法更痛快。企业的宝贝都在垃圾箱里，绝大多数客户都会把自己成功的广告丢掉，四个原因：1.觉得要品牌升级。2.觉得原来的口号太low了。3.人成功了之后，就要和自己的过去划清界限。因为人往往瞧不起过去的自己。4.换了新领导要搞自己的东西，或者换了新广告公司誓要清除原来广告公司的痕迹。
想想看，连人头马都要把广告语“人头马一开，好事自然来”改成“人头马一开，人生更精彩”，还有什么是他们干不出来的呢？所以，很多决定性的创意都可以在企业的历史垃圾箱内找到，企业能走到今天，都有做对的关键动作和品牌资产，只是在自己对自己喜新厌旧和历任经理人“实现自我价值和荣耀”的“创新”中抛弃了。找到这些宝藏，恢复、发扬光大，就成功了一半。如果自己的没有，就翻全行业垃圾箱，找别人扔掉的。那都是国宝。不把国宝弃之如敝屣，是显不出自己与众不同的高明的。咱们跟在后面捡钱，何乐而不为？
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任何一个生存下来的企业，它的成功总是藏在它的历史里
任何一个生存下来的、有一定年头的企业，它的成功总是藏在它的历史里。我喜欢去翻找它过去的东西，然后找出那关键的，他们自己可能并不重视的，已经弃之如敝屣的，把它继承下来，重新发扬光大。很多企业都不愿意重复，重复会让他们恐慌，他们愿意为“创新”而死。
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现在拥有的一切都是因为过去的积累
很多老板都有一个问题，就是要摆脱自己的过去，但摆脱了过去，你就没有未来。我们现在所拥有的一切都是一点一点积攒起来的，我们应该坚持自己所做的事情。做事情要知所先后，一件事做好了再考虑下一件。一会儿想到这儿，一会儿想到那儿，什么也做不好。
你今天的成功，是过去所做的事情带来的。要为自己的过去感到自豪，而不是自卑。一旦你自以为“上档次”了，你就忘本了。
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成本的秘诀是总成本领先，形成独特的成本结构，而不是压缩开支
现在都在讨论降成本，降成本不是压缩开支，因为压缩开支也就压缩了收入，压缩了未来。成本的秘诀是总成本领先，降低总成本的秘诀不是压缩开支，而是独特的成本结构。总成本最低的公司，往往花钱豪气得很，因为别人成本很大的地方，它可能根本就没那个科目！降成本，是通过多花某些钱，达到不花另一些钱，从而降低总成本的目的。
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经营者要考虑：风险第一，成本第二，收益第三
经营者首要考虑的都是风险。因为创业不仅艰难，而且漫长，但垮掉却是一眨眼的工夫。其次是成本，成本是方案可行的前提。人性的弱点，是只盯着收益，忘记了风险，也没算清楚，自己所采纳的方案，其实在成本上根本不成立。
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好的合作状态：甲方痛快付款，乙方不遗余力
好的合作关系，就是孔子说《诗经》的那句话：“《诗》三百，一言以蔽之，曰：‘思无邪’。”没有任何小心眼、小算盘，没有一点不信任，不放心；甲方痛快付款，乙方不遗余力。双方标准一致，共同做出成绩。达到这个状态，就是美好关系。达不到这个状态，赶紧分手，各自另寻新欢。
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要算无遗策，也要算清楚把风险敞口开在哪儿
首先要算无遗策，然后呢，知道算无遗策是不可能的，就要算清楚把风险敞口开在哪儿。你不能说把那敞口也堵上，那就得在别的地方开口。这就是《孙子兵法·虚实篇》，总有不设防的地方。实，是用虚换来的。
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把现有的客户服务好，远方的客户自己就会来
想抓客户，是一切经营困境的根源，因为你想要抓取，就会枉道事人，就出权宜之计，就会签下不平等条约，一路给自己挖坑织网，步步受困，最后还说：“没办法呀！”从兵法上说，等待本身是重大的军事战略行动。等待的时候做什么呢，就是“修道保法”，把自己修炼好。从儒道上说，则是悦近来远，你把现有的客户服务好，远方的客户他自己就来，不用你去找。
2002年华与华创立之初，我就定下我们的客户理念：我们只有一个客户。什么意思呢，一是不招那么多人，有一个客户我也能过得不错；二是不管有多少客户，我都把每一个客户当成唯一的保命客户。这十八年，就这么一点点积累过来了。
《大学》说：“物有本末，事有终始，知所先后，则近道矣！”现有客户是本，新客户是末；把现有客户服务好是先，新客户是后。所以我一看见谁着急没客户，要去拓展，我就觉得他是舍本求末。到处去开拓客户，是最低效的经营手段。想要客户，只会让你签下不平等条约，最后除了得到一个“客户”，剩下的全是损失。
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所谓经营，就是经营风险，没有风险，就没有利润
所谓经营，就是经营风险。凡是回报可计算的，没有风险也“没有浪费”的广告投放方案都没有投资价值，因为人家把账给你算完了，确保你赚一个活期利息而已。没有风险，就没有利润，市场部在报投放预算计划的时候，企业官僚要求提交投入产出报告，这几乎就是一种懒政的犯罪行为，导致预算都投入买流量，而不是投资品牌。最后流量越买越贵，企业慢性服毒自杀。
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一切增长都是投资拉动，投资比策略重要
一切增长都是投资拉动，投资比策略重要，就像兵力比战略重要一样。看一个案例的成功，先看他投了多少钱，然后才是所谓策略创意。不要把一些投资豪赌的成功，总结为所谓奇谋巧计，然后贪巧求速。做一件事情，要么压倒性地投入金钱，要么压倒性地投入时间，要么两者都压倒性投入。
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一定要贵言
我们的话很金贵，说出来的，写下来的，每一句话，每一个字，都要一语中的，一字千金，自己都能负责。凡是没用的话全部删掉，拿不准的一个字不说，不知道的领域一个字不碰。尤其不能贡献一堆创意供客户“参考”或挑选，成了“狂夫之言，圣人择焉”，那就贱了。
我希望你们要“贵言”，不要一下跟客户说很多东西，而要抓住关键的一件事。只要是给客户提的，就是你一定要做的。不要一下弄了八项，给客户看选择哪两项，有一项老板采纳了，就觉得我又有贡献了。这就叫战中求胜。我们的话，要都是圣人之言，说了你就可以直接用的，而且是必须照办的。
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企业经营最本质的是不偷工减料
如果说经营企业有一件最重要、最本质的事，那就是不偷工减料。多少人正气凛然，还疾恶如仇，但是就是做不到给别人干活儿不偷懒，交付产品不偷工减料。努力做到不偷工减料，就修成知行合一的致良知之功了。
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不夸大，就是对写出来的每一个字都负责，否则就是谋财害命
写提案PPT，一定要每一个字自己都很确定。自己都拿不准的，一个字也不要写上去。要让客户很清晰地了解你知道什么，不知道什么，在哪个范围可以依靠你，在哪个范围得靠运气。不要明明胸中无数，还假装办法很多。明明情况不明，还催别人下注。咱们是有一点点真本事的人，把那一点点本事拿出来就行了，超过了自己的能力范围，就成了谋财害命。夸大其词，那是一点本事也没有的骗子才干的。有本事还夸大其词，反而把自己的本事稀释了，划不来。
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要以能为客户创造价值为标准，不以自己能“回款”为标准
一旦和客户沟通不畅，或没有共识，最好主动中止合作，不要为了收别人的钱，在那里刻意维护。这样的客户不做了，但并没有“丢”，只是暂时“存”起来了。把合作的“垃圾时间”解放出来，用到别的有价值的地方去。如果为了迎合客户而左右摇摆，最后又没迎合上，那客户才是真“丢”了。当然，咨询的价值在于持续的过程和过程的持续，如果能事先给客户打了“防中断疫苗”，那才是真正的高手。总之，以能为客户创造价值为标准，不以自己能“回款”为标准。
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经营要“无我”，无竞争对手，心中只有顾客
经营要无我，无竞争对手，心中只有顾客，我称之为“两无一有”。开心就好，还是“我”，我要开心，怎样才能开心呢？只有无我。勿意，勿必，勿固，勿我，只考虑我能为顾客创造什么价值，我能把什么事做到极致，这就是初心，这就能安心、放心。学问之道无他，求其放心而已。
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经营是一颗诚心为顾客，不要一颗胜心老跟别人比
又听到人讲“弯道超车”。如果要我弯道超车，我都不知道超谁。经营不是在一条道上跟谁比快，是不跟别人走一条道。一颗诚心为顾客，不要一颗胜心老去跟别人比。你比不了他，他也比不了你，你走你的，他走他的，各走各的。弯道超车，容易翻车。
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经营，要减流程，减动作；
挑顾客，增利润
经营最大的毛病，就是舍不得放弃一个顾客，谁的生意都想做，就把自己越做越贱。货真价实，明码实价，何等洒脱！我等经营，不求日增，但求日减。减什么？减流程，减动作。增什么？挑顾客，增利润。少即是多。减，是动作；增，是结果。
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不要热衷于做局，要专注于如何抓一把好牌
手里有牌好入局，不要老热衷于做局，要专注于如何抓一把好牌。经常有人来我这里，大谈创新模式，总想一夜暴富，却不踏踏实实经营自己的价值。
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经营的根本是生存哲学，不是竞争哲学
认识论决定方法论，定义决定定位，一切经营问题都是哲学问题。经营哲学首先是生存哲学，不是竞争哲学。有生存哲学，就有永续经营、永不出局的底气。有永不出局的底气，就能慢下来。慢下来，才能静观天下，才能洞察路线，才能储备资源，才能恰当布局，一路埋下伏笔，实现战略大包围，一战而定。快公司无论多快，也快不过慢公司。
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经营不仅是一种理性行为，更是一种感性行为
经营不仅是一种理性行为，更是一种感性行为。感性比理性更有创造力。当你对社会怀有高尚的情操，对顾客怀有真挚的感情，你才能无微不至、设身处地地为顾客着想，你才能挖空心思创意无限，你才能拒绝**、坚守本职工作，你才能奉献社会、诚信无欺，你才能成为国之大器。
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不要试图满足客户的所有需求
别让客户毁掉你的战略。“顾客就是上帝”这句话，毁掉了好多人的智商。没有人能让所有人满意，这是一个起码的常识。任何公司都不能试图满足所有人的需求，一个真正的战略家会让一些客户不高兴，甚至让他们走开。客户让你干啥你就干啥，会死人的。
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用创造的价值覆盖成本，最终也是节约了选择成本
有时候看客户选供应商，选来选去，唯恐“效果不好”，生怕付出了芝麻，得不到西瓜。我表面上笑而不语，内心真有点嘀咕。我们自己选供应商，经常是两个甚至更多看上去都不错的，同时给钱同时上马，出了结果再选最好的。要用创造的价值覆盖成本，同时也节约了选择成本。有时候，舍不得花冤枉钱，还真就做不成事，最终花更多冤枉钱。
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跟合作得不好的客户要及时止损，合作得好的要无微不至
过分关注合作得不好的客户，而不关注合作得好的客户，是一种病！得治！合作得不好的，可能就没缘分，就该分手。合作得好的，有的只是人家对我们好，从不抱怨，付钱爽快，你就放松了自己，没有拼命给人家创造价值，还给人家立规矩。把命都拼到对你不好的客户那里去了，他越拖着不付钱，你越想用更多贡献去感化他，越搞越没规矩，这样是不是犯贱？我们的价值观是：合作得不好的不要管，越早结束，越早止损。合作得好的要拼命管！挖空心思无微不至地管，这才是天道。
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企业现在的“果”，都是因为过去种下的“因”
公司业绩最好的一年，可能是做得最差的一年，是灭亡前的一年。因为经营业绩是个“果”，来自过去种下的“因”，唱着歌摘果子的时候，如果没有为未来种下新的因，就会面临突然死亡，这样的例子太多了。
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咨询公司不能搞接待应酬
咨询公司不能搞接待应酬，原因有三点：
1.接待不是咨询公司的生产力，案例才是。
2.咨询公司白天的工作不是事务性工作，而是高度脑力紧张的创意工作，如果晚上再投入应酬，绝对不可能为客户提供良好服务。
3.创意需要“空”的状态，有“空”，创意才会来。要有“空”，首先时间上要留空。
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要一次做对，一次做全，否则就是浪费
你做出来的策略、创意、设计，没有一次做对，一次做全，客户不能照单全收，马上执行，就成了废品，所有工作都是浪费。最高的效率是不返工。一次做对，不用修改；一次做全，不用补漏，才是华与华方法。
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经营就是滚雪球，要持续积累
经营就是滚雪球，不走捷径，只要持续积累，每一圈都会比上一圈大一些。无论世事风云如何变幻，一切按部就班，按自己的节奏办。
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压倒性地投入：永远不相信自己能占便宜，任何时候都愿意比别人多付出
什么叫把1000万元花出2000万元的效果？那是本来需要2000万元才能办成的事，你认为1000万元就行，那么你就侮辱了2000万元。你肯定达不到效果，还白扔了1000万元。华与华擅长的是，用3000万元花出2000万元的效果，这样比较有保障。这就是《孙子兵法》：压倒性地投入。这就是价值观：永远不相信自己能占便宜，任何时候愿意比别人多付出。
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收购来的品牌不要轻易做整合
经营是天才的活儿，不是肉眼凡胎之人所能想象的；也是个凶险的活儿，一眨巴眼就面目全非。老板千万别幼稚，在别人手里是下金蛋的母鸡，到你手里就成了赔本买卖，这样的事我见多了。
好多成功的国内品牌，被国际公司收购后就销声匿迹了，阴谋论者说是故意雪藏，荒谬！花几十亿买个公司进来，挖个坑把它埋了，有这么玩阴谋的吗？唯一的原因就一个：经营匹配不上，没玩起来。
原则上，收购来的品牌要继续发扬光大，不要去“整合”，整合基本都会走向整死。但多数企业都会习惯性去整合，所以大部分都整死了，少数在折腾。没整合的，消费者都没注意被收购了，继续精彩。
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企业的成功，需要在每做出一个决策的时候，都能预见规模利害之效
企业的成功需要数十年的积累，但是由盛转衰，却往往只在一两年之间。这就需要我们时时刻刻，“在天人相与之际”，能识别“威福盛衰之本”；在每做出一个决策的时候，能预见“规模利害之效”。这是一种历史经验的积累，是一种思维方式的养成，以前我觉得不读书也可以，现在我发现不读书真不行！
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好客户靠攒，路遥知马力，日久见人心
服务一个家族，辅佐两代企业家。我们最喜欢的客户，是家族控制的企业。因为产权明晰，而且要传承，所以能有长期目标，愿意做基础工作，我们也能成为“家族军师”。好客户靠攒，路遥知马力，日久见人心。一个一个地攒起来，成为命运共同体。
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对客户，不要有一丝一毫的私心
对客户，不要有一丝一毫的私心。首先，不骗人，不贪心，不明知有害而为之。其次，当他往错误的方向狂奔时，不能见死不救；就算他不要你救，你不能见死不喊。如果他遭受损失，甚至摔落悬崖，你都没喊过一声，那就是你推他下去的。你不敢说，不是怕他吃了你，而是你自己的私心，还想维护和他的关系，以维系他给你的利益。这和谋财害命有什么区别？人生在世，求自己心安而已，而没害过人，就是心安的基础。
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厚德载物，参天地之化育，是为经营之王道
菩萨心肠，普度众生。一心一意把一件事情做好。不要胜心太重，只求问心无愧。不是去夺取胜利，而是让天下归心。滴水穿石，集义而生；盈科而后进，暗然而日章；厚德载物，参赞天地之化育，是为经营之王道。
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我的一切咨询工作，都是帮助客户克服他自身人性的弱点
我的一切咨询工作，都是帮助客户克服他自身人性的弱点，比如贪巧求速、一厢情愿、赌博心态、不服输、“意必固我”。不懂的人，觉得我没满足他的需求，离开了我。半懂不懂的人，说：“你说的都对，但是现在不适合。”或者“现在已经晚了。”懂超过三分之二的人，和我在一起。
朋友劝我：“你如果稍微妥协一点，能多留下好多客户。”我说，第一，我的客户已经够多，差不多是行业里客户最多的了；第二，我如果妥协，如果委曲求全，那就是枉道事人，谋财害命了。正是因为我克服了那些弱点，才有今天的华与华，也会有未来远远超出所有人想象的华与华。