在批评中,我们可以运用“打一巴掌给一甜枣”来抚慰受到批评后低落的情绪,同样的道理,拒绝别人的请求时,我们一样可以这么做。无论是在生活还是在职场中,我们难免会遇到一些自己无法答应的请求,当然,有一些我们可以委婉地拒绝推掉,但还有一些我们推不掉的就要“以小换大”,献可替否有时也是可以试一试的沟通方式,我们也称这种沟通拒绝方式为“补偿式拒绝” 。
献可替否,本意是臣下向君上进谏,劝善规过,将不可行的废止,提出可行性建议。拒绝自然更可以这样,如果对方向你提出请求后,你觉得难办那是因为他提出来的请求不可行,这时你自然可以提出一个可行性的解决办法,这样既可以避免你直接拒绝带来的不良后果,又避免了双方的尴尬。
张洋和钱枫是邻居,年纪相差不多,后来又就职于同一家公司,关系很好。
两人在公司的表现一直不错,升职也很快,但因为公司规模有限,而且他们正是需要用钱的年纪,在经济方面一直很紧张。
一天,钱枫突然忧心忡忡地来找张洋,不好意思地说:“洋子,你说咱俩从小在一起,关系好不好?”
“当然好了。”张洋听钱枫这么说,以为有什么重要的事要告诉他,便充满担心地问,“这还用说,咱俩这关系,谁跟谁啊!怎么突然这么问?发生什么事儿了?”
钱枫欲言又止半天,低着头直叹气。
张洋的再次追问,钱枫终于不好意思地说:“唉……你说,我这,我这都不好意思张嘴。这不要结婚了吗,本以为一切都会顺利,结果人家女方妈妈非要房,说以后跟公婆在一起矛盾太多,为了不闹矛盾,我们必须买自己的房子,没房就不结婚。你也知道,我家条件一般,我工资每月除去生活费也剩不了多少,就是把我自个儿卖了怕是都不成,更何况谁买!我真是不知道该怎么办了,哥们儿,要是你方便的话,能不能给我典兑点呀?”
钱枫叨叨念念地说了一大堆,大概的意思就是找张洋借钱。按理来说,张洋是信任钱枫的,也不是舍不得钱,只是他上周刚刚结婚,这买房、彩礼、婚礼等哪儿不需要钱呀,他现在还预支了几个月的工资呢。
“哥们儿,我明白了,我给你出个主意怎么样?”张洋说。
钱枫心里很着急,点点头,认真听着。
张洋认真地问:“你告诉我,你现在和你女朋友的存款加起来够不够一套房子的首付啊?”
钱枫皱眉想了想,点点头应声:“差不多吧,看要付百分之几了,大概还能剩点儿。”
张洋拍了拍钱枫说:“那不就得了么!还纠结什么啊!你们现在完全可以开始找房子了,到时候首付一交,剩下的贷款慢慢付,利息也不算太高。我不是刚结婚吗?我们就是贷款买的,听说我们那楼盘还有房,要不我们一起去看看,将来也做个邻居,一起做房奴?”
听了张洋的话,钱枫眼前一亮,终于如释重负地露出了笑容。
张洋运用“补偿式拒绝”将钱枫的问题解决了,很多时候,我们自顾不暇又怎么去帮助别人呢?这时,我们就可以用献可替否的策略,既可以解决眼前的问题,又不伤感情,可谓上上之策,其实,这也是一种“置换法”,在没有办法达到对方要求的情况下,我们可以提供一个自己的建议,将“危机”转嫁。
当你提出替代解决方案后,如果对方觉得合理,那问题自然而然解决;如果对方觉得你提出来的方案不可行,那也不会对你产生成见,相反可能会更加敬佩你的情商,有时甚至还会感谢你的出谋划策。
遇到不同的问题,要“替”不同的建议,而且态度要真诚,以防别人将你的建议误会成拒绝的托词。例如,有人请你帮他做方案,你不能说:“我不会,你去别人那儿看看。”这种建议“转嫁”地过于明显了,你大可以说:“我手头上还有些紧急要交的任务,而且也不太擅长你的领域,这样吧,我给你推荐一个人,他一定比我做得好。”如此来说,别人知道你是在拒绝,也知道了你的真诚,自然不会影响双方关系了。
当然,你还可以这样说:“我现在也有工作没完成,不如我们一起加班,一会儿再一块去吃消夜。”这样地回答更是充满了智慧,没有直接拒绝,而是将请求置换出去,另外加一个提议。这就像我们小时候玩的投沙包游戏,当沙包投向你时,你必须接住后再投出去,如果你没有接住而沙包又打中了你,你便输了。
再比如,现在借朋友车出事的事件层出不穷,自己车自己人开着出了事,自然有保险公司来帮你解决,但如果你将车借出去,出了事那就会引出一大堆的麻烦事。因此,如果有亲戚朋友要借车,你又不放心,那你就可以告诉他:“我开车带你去吧,毕竟我对这车的性能更熟悉。”这时,如果他有急事自然就会同意,并且会感谢你;但如果他只是借车玩玩,那也就放弃向你借车的请求了。
我们每天都要与人打交道,但是,想要得到好人缘,并不是做一个“老好人”,而是要有自己的主见,可以办到的事情便伸出援助之手,帮一帮别人,因为“提出请求”本身就会下很大的勇气,俗话说:“求人难,难求人。”既然对方已经提出了,你力所能及的情况下就可以去帮一帮。
当然,有些人的请求只是顺嘴一说,或者他们的目的就是“欺负”你呢,他们的请求已经超过了我们可承受的范围,或与我们的观念不符,即便碍于情面,我们也不能做任人欺负的“老好人”。“献可替否”的沟通技巧就解决这样的问题,他真诚你也要真诚,如果他不真诚,自然你就可以“转嫁”伤害。
总之,拒绝别人是最容易伤感情的,那么在拒绝时就可以给予适当的补偿,补偿式的拒绝向对方传达自己的意愿和善意,这样做不仅能够捍卫自己的权益和信念,避免让双方在感情上产生嫌隙和隔阂,当然也不会破坏彼此的关系。