俗话说：“举拳难打笑脸人”，当矛盾冲突发生时，一个微笑可以解决很多问题。同样的道理，如果有人向你表达某些诉求时，你可以用同样的方法，当然“微笑”会给对方希望，此时要用的策略是诉苦，反复强调：“这事很头疼”，你已经很为难了，那对方怎能还为难于你呢？
生活中，我们会和许多的人打交道，会需要面对许多来自他人的诉求，在我们能力范围内可以做到的当然可以答应，但那些超出能力承受极限的，是必然要拒绝的。我们不能做一个为难自己也要成全别人的“老好人”，“打肿脸充胖子”是最愚蠢的人际交往策略。
战争中，最优秀的战略就是让敌人不战而退；人际交往也是如此，回绝本就是很得罪人的，往往会令人不愉快，所以最好的拒绝方式便是让对方主动收回诉求，最成功的拒绝便是让对方知难而退。这种知难而退靠的不是暴力，更不是生硬地回绝，而是“示弱”，将“这事很头疼”摆出来。一般而言，“听话听音”你已经表现得很为难了，那对方也只好主动收回请求了。
张勇是一个精明又勤奋的小伙子，而且情商很高，年纪轻轻白手起家，建立了一个规模不小的公司。
张勇的妻子有一个弟弟，他从小就被大家溺爱着，养成了不学无术、好吃懒做的毛病，如今，他已经年过三十连个像样的工作都没有，天天喝酒打牌，四处闲游浪**。
这天，妻子经不住父母的唠叨，对张勇说：“要不你给我弟弟在自己的公司安排个职位吧，哪怕可有可无的职位呢，我不愿意看着我父母天天为他发愁，我们就当变相救济小舅子了行不？”
张勇知道他这小舅子是什么品性，但妻子既然请求，也只好答应。
他的小舅子刚入职时，虽然总是迟到早退，但至少没有无故旷工，比以前好了许多。
岳父母也因此很高兴，看到自己儿子有了改变，望子成龙的岳父即使知道自己家儿子是个什么德行，但是也感觉很骄傲，哪怕有一点进步，他们就会高兴得不得了。
一天，采购部经理工作中出了差错，张勇很生气，就将他调离了，所以，采购经理的位子就空了出来，采购部对于一个公司来说，是一个重要的机购，采购经理也需要常常出国考察。张勇就想效仿其他公司，搞一个内部竞争上岗会，从公司中提拔一个人上来。
这位小舅子听到消息后，盯上了这个职位，当然，他也了解自己，要真走竞岗路线，恐怕连第一关都过不了，于是，他决定“以情动人”。
他果断决定回家求助，让亲爹和亲姐出马去搞定姐夫。爱子心切的岳父以为自己的儿子有上进心，便爽快地答应了。
张勇接到了岳父的电话，说要请自己吃饭。张勇是一个聪明人，正在这竞聘时请自己吃饭，那一定是场“鸿门宴”。去吧，可能岳父会向自己请求小舅子工作的事，他可能要尴尬；不去吧，又不能驳了岳父的面子，思来想去，张勇终于想到了办法，欣然赴约。
酒过三巡，菜过五味，张勇便与岳父聊起天来，他知道岳父是个老革命，平时就喜欢看抗日剧，于是从××卫视热播的一部抗日神剧开始说起，他说：“以前我就在想，这国民党当年要钱有钱，要人有人，怎么就干不过共产党呢？看了昨天播的那集，我算是明白过来了。”
岳父饶有兴致地问道：“哦，你明白什么了？”
张勇笑着说道：“您还记得吗？军统那个长官，明明知道自己表弟不堪大用，可还是任人唯亲，结果如何呀？那表弟出了多少纰漏，说到底，国民党会失败，那是从内部，从根上出的问题，争权夺利，任人唯亲，长久不了。”
岳父从张勇的话中也听出了言外之意，一直到饭局结束都没好意思向张勇开口请求。
张勇就这样解决了一场危机，他没有直接等岳父提出请求，因为那时他在反驳，无论多么委婉，多么花哨都会晚了，岳父得到的信息就是张勇不近人情。所以，在岳父没有开口之前，张勇便用抗日剧的国民党类比小舅子，从侧面告诉岳父“这件事很令人头疼”，那岳父自然也无法张口说什么了。
从规律来看，人们在提出请求时都会有一些“引子”来探路，一个许久未联系的人如果说：“最近忙吧，我们一起吃个饭吧。”你不要以为他只是为了和你联络感情；好朋友如果说：“我最近遇到点困难……”你不要以为他只是在告诉你他遇到了困难这个事实；同事如果说：“我的工作有些烦琐……”你不要以为他只是想告诉你他的工作困难……
当你在生活中，听到这些铺垫性的句子时，就要想好应对之策了，最好在他没开口之前就先拒绝。一个想借你钱的人说：“我遇到一个困难……”如果你不想借给他钱，那你就要告诉他：“是，我最近也挺难的。”一位想开你车出去的人往往最先问你：“你最近用车不？”，你如果不想借车给他，你就可以说：“用呀，最近每天都要开车上下班。”
有人要求你替他去参加过关考试：“我最近都没复习好，你周末有没有时间呢？”你便可以直接告诉他：“你学的这些我真是一窍不通，我周末有时间，你有事吗？”既然他学的你都不会，那他也不会再请求你替他参加考试啦。
战争虽然没有打响，但一定要先将工事修好，有备无患。回绝本身就是令人尴尬的事，所以，让双方伤害和隔阂降到最低点就一定要未雨绸缪。当然，一个情商高的人从来不会将任何沟通变尴尬，而你与一个聪明人对话，他也不会在明知尴尬的情况下再向你提出请求。
诚然，这种“诉苦”式回绝没有一个固定的模式，我们只能从他的说话做事当中去判断，巧妙地拒绝是需要在实践中总结经验，不断尝试的，但它有一个宗旨，就是一定要让别人体会到你的为难，与对方达到共情后，他自然也就不忍再让你难上加难。