任何人在特别激动的时候都难以做出理性的判断，这就是为什么很多人在矛盾冲突中失去理智将对方打伤或者打死。我们也常常有这样的体验，如果气到极点时，就想发泄出来，有些人表现在说上，有些人就表现在肢体上。
批评也是如此，本来批评是要说一些令人不悦或者难以接受的话，如果你又在他犯了错正在气头上时去批评他，那不仅不会有正面的教育意义，还会带来很多负面影响。所以，当你要批评一个人时，一定要先给他的情绪留一个缓冲的空档，消除戒备心和叛逆情绪后再表达自己的看法，这就是沟通艺术中不可缺少的批评技巧——欲抑先扬。
所谓的“欲抑先扬”，就是批评时先对优点进行表扬，造成一种良好的氛围，然后再婉转地提出批评。“抑”就是压下去，含有批评之意。“扬”就是扬起，也就是赞扬。人人爱听奉承话，没有人不因受到夸奖而心情舒畅的。听到别人对我们的某些长处表示赞赏后，再听到批评，那自然就会更容易接受。
有个学生考试没有考好，一位老师将他单独叫到一旁，指着他的鼻子说：“你这次考试怎么考得这么差，肯定是平时没有用功，如果你下次再考这样，就把你的家长找来，看看你怎么跟你家长交代。”
另一位老师则选择了不同的方法，他对学生说：“你最近学习态度比以前要好了，上课认真听讲，课后也能认真的完成作业，为什么这次考试没考好呢？是不是考试的时候紧张了？考试老是考不好可不行，你要继续努力，争取把自己的成绩提上来。”
如果你是老师，你会选择哪一种说话方式呢？自然你会选择第二种，第一位老师的“忠言”不仅不会让学生努力学习，提高成绩，反而会让学生产生逆反心理，甚至自暴自弃。而第二种呢，不仅能够将忠言落在实处，还会激励学生的上进心，让学生更加努力地去学习，这种赞扬式批评可能时效不会太长，但短期内的效果是可见的。
俗话说：“当局者迷，旁观者清。”当我们发现别人的过失，要批评他的过失时本来可能是好意，点醒在当局迷茫的人，但是可能会受到对方的反感，更甚者引起对方的顶撞，这样不仅没有达到沟通建立人脉圈的目的，两人的关系也会因此变得紧张起来。
“忠言逆耳利于行”，既然我们为了要说忠言，就不要让他过于逆耳，否则还没有表达完就会受到巨大的反作用力将我们的好意弹回来。
张小雅大学毕业后一直找不到工作，最后凭着自己的形象气质好在一家公司做了前台。但她很没有时间观念，经常迟到，这让经理非常头疼。
于是，经理决定找张小雅谈一谈，张小雅一接到通知就知道经理是因为自己迟到的事打算批评她，所以想好了各种理由，也做好了充分准备。
但令她没想到的是，一进办公室经理却说：“张小雅，有你做咱们的前台实在是太好了。你形象突出，又会打扮，谈吐也非常合适，真的特别棒。”
张小雅以为经理是要给她加薪或者缩短实习期，听到表扬后很高兴，说：“哎呀，你夸得我都不好意思了，你要不说我都不知道我有这么多的优点。”
经理笑笑说：“是啊，你平时的工作态度多认真啊，你看看别的部门那几个，上班的时候要么偷着看电视，要么偷着用手机聊天，有几个心思在工作上的。”
“可不是嘛，我这个人最大的优点就是认真，只要交给我的工作，我肯定放在心上，认真去完成。”张小雅充满信心地说。
“不过，你最近好像总是迟到，特别是迟到了还让同事帮你打卡，是不是有什么事情呢？需要帮忙吗？”经理仍旧笑着说。
“没事儿，没事儿，我以后不会再犯了。”张小雅的脸刷的红了，意识到了自己的错误。
经理的沟通方式就是“欲抑先扬”。经理找张小雅时，张小雅的情绪处于高度戒备中，此时如果经理开门见山地批评：“你为什么最近总迟到，如果再迟到就将你开除。”那么张小雅或者会找一大堆迟到的理由，让经理无话可说；或者就是情绪特别激动，与经理闹翻。所以，经理先是表扬，为自己的批评做足铺垫，这时再说出批评的话，张小雅只有接受和认错，别无选择。
批评中的“扬”不是我们的本意，只是一种手段，“抑”才是真正的目的。所以，为了更好地“抑”，“扬”可以有很多类型，但无论你怎样“扬”，最终的目的一定要落实到“抑”上。也就是说，“扬”要“扬”得有分寸，不能将“抑”的本意丢掉，批评的成分太少，或者不够尖锐，那对方可能只收到了赞美的信息，而将批评忽略掉。
就像张小雅的故事一样，如果经理最后只是淡淡地说：“我还听说你常迟到，以后注意点。”那张小雅一定不能改正，她一定会想：原来我的优点那么多，像迟到这样的小问题经理是不会关注的。她的信息接收错误了，经理“欲抑先扬”的沟通方式不仅没有起到效果，还产生了反作用力。
这种沟通方式中，“扬”的分寸很重要，“抑”的程度也很重要。“扬”的过程是必需的，但是尺度一定要把握好，要有非常自然的过渡。如果将对方“扬”的过高了，那么接下来你的“抑”就很难落下来。你如此看好对方，突然开始说些难听的“忠言”，那么你之前说的话是否是真心的就非常可疑了。或者你“扬”的过低了，让对方看出了你是在为“抑”做铺垫，那你就变成了跳梁小丑，让对方看了笑话。
总之，做任何事，用任何的沟通方法都不要忘记最初的目的，“三思而后行”的古训在任何时候都适用。批评之言不好说出口，那就换个方法睿智地说出来；对方的情绪难以把控，那就给他一个缓冲期，人的情绪会随着时间的变化、外界环境的变化而变化的。“欲进先退”的最终目的还是为了更好地前进。