暴风骤雨的批评也好，和风细雨的批评也罢，对于某些人来说批评就是批评，他们感觉到的都是自己被否定了，心理学家说：“人都是喜欢表扬，讨厌批评的。”所以，无论是用哪种批评之后的安抚都很重要，做一个妥善的安抚，是对批评最好的巩固。

俗话说：“打一个巴掌给一颗甜枣”就是对批评之后的妥善安抚最好的诠释。被批评后，心里总是不舒服的，痛苦的，特别是会感受到自尊心受到了伤害，失了颜面，这时的安慰就是在消除批评带来的负面效应，更是为了化解沟通之中的矛盾，让对方舒服地接受批评，获得对方的信赖和信服。

老李在一家销售公司做了半辈子了，可是最近工作效率非常低，而且还时常出错。张经理决定找老李谈一下，批评一下老李工作不认真、频频出错的现象。

一天中午吃完饭之后，张经理把老李叫到了办公室，委婉地说：“老李，我们好久没有聊一聊了，正好今天中午有时间，我们就好好说说话吧！”

老李来到办公室后，张经理说：“老李，我们共事有很多年了吧！我记得你是咱们公司最早进来的销售员啊！”老李感慨地说：“是啊！我都已经在这里工作了十几年！时间过得真是快啊！”

这时，张经理开始夸老李，说：“你是一位出色的销售经理，做出过不少成绩，所以不管是客户还是公司都是非常满意的！可以说，我们公司几乎没人能比得上你！”

见张经理肯定了自己的成绩，老李很是高兴，谦虚地说：“我只是做好本职工作，公司还有很多不错的年轻人。”

说到这儿，张经理的话锋一转，继续说道：“不过，你最近是不是遇到了什么问题？我发现你与客户交谈时好像没有了之前的高水准！你是公司的老员工，而且是业务骨干，遇到了问题一定要和公司反映啊，我们大家一定会帮你解决的！”

老李是个聪明人，张经理话锋一转的时候老李就了解了他的意图，领导是对自己现在的工作状态不太满意了。他心想：我在公司做了这么多年，偶尔出点小差错你就找我谈话，真是让人窝火。张经理还在一旁说着老李的问题，可老李早已经听不下去了，心不在焉地说：“好的，以后我会注意的。”

张经理点点头，以为自己的批评有了成效，可是他发现，老李并没有太大改变，反而经常在办公室发些牢骚，说张经理“卸磨杀驴”。

张经理运用了沟通中最有效的“先扬后抑”的办法，但他运用的分寸有问题，这种情况下，如果再加上妥善安抚就会得到想要的效果了。而在没有做好安抚，批评结束后就以为会得到好效果，这完全是自己太疏忽大意了。

其实分析一下，老李是一种典型的“聪明”人，对世事看得比较透彻，只是对自己不太了解，你即使做足了铺垫只要一说相反意见他就会像刺鲀一样充气，甚至爆掉自己。像他这种性格，最适合开门见山的批评，然后再去安抚。

其实每个人心里都希望在自己犯错或是出现偏差的时候，能够得到别人的帮助和指点，避免让自己在错误的道路上走得越来越远。但是，当真的有人指正我们的错误时，批评我们的时候，我们却又不爱听了，觉得对方的批评让我们丢了面子，让我们的自尊心受到了伤害。

比如，妈妈在孩子犯错时打了他一巴掌，等情绪缓和后再拍拍孩子的头说：“好孩子，没事儿吧，妈妈也是为了你好。”孩子这时会痛哭流涕，深刻地认识到自己的错误。一个凭着“棍棒底下出孝子”而常常对孩子训斥的母亲的教育是不成功的，而懂得“打一巴掌给一甜枣”的母亲往往教育出出色的孩子。

无论是日常生活，还是在职场中，与人沟通如果要说一些批评或者否定类的语言时，完全可以先批评后安抚，这与“欲抑先扬”的沟通方法正好相反。与人沟通时最重要的就是要了解对方，情绪易激动或者叛逆比较严重的情况下适合在赞扬缓和情绪后，再去批评，而有些“吃硬不吃软”的人就非常适合开门见山的批评后，再妥善的安抚，只有根据对方的性格或者所处的情境不同，选择不同的批评方法，才会收到良好的效果。