中华国粹——中医是一项很神奇的医术，特别是其中的“点穴”之术，更是让人惊叹无比。中医中找穴位点时很有意思，小小的银针扎入穴位时会觉得酸胀，而不是穴位只会觉得疼痛。所以一位好的中医，一定能够快速找到穴位点来治疗。

与人沟通时也是这样，拉东扯西地聊了半天，也用上了你所知道的赞誉之词，但对方却毫无反应，那是因为没有找对点，找到心灵的兴奋点，你的赞美之词才算赞到点子上。俗话说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”还有句话叫“见人说人话，见鬼说鬼话。”其实道理是一样的，沟通是人与人之间进行的，如果抓不住对方心中所想，说不到点子上，那赞还不如不赞。

你可能会觉得沟通不畅只是口才的问题，其实它是情商和技巧的问题。你虽然满含赞美之词地积极聊天，想办法取悦对方，可你的话一句也没有触动对方的内心，又怎么能达到你要沟通的目的呢？

李海是一家二手车行的老板，自开业以来，生意一直不红火，只能勉强糊口，他的好朋友在车行一连观察了几天，终于找到了原因，原来这与李海的沟通艺术有很大关系。

俗话说：“褒贬是买家。”特别是这种二手车，顾客挑毛病是再正常不过的事情了，他们往往会说：“这辆汽车有些小问题。”“这辆车看起来太破旧了。”虽然李海也明白，客户这个样子，无非就是希望他能降低一些价格，可他却听不得这些褒贬论调，每次顾客说时，他总是反驳几句，结果惹得对方心里不痛快，那生意也自然就没得做了。

朋友对李海说：“你知道自己和客户为什么会话不投机吗？就是因为你总是从自己的角度出发，却没有顺着对方的心理。当客户说车子不好时，显然是想要你把价格降低些，可你却摆出专家的样子，和客户滔滔不绝地解释，这样，客户能愿意听吗？”

李海看着朋友，疑惑地问：“那我应该说什么呢？”

朋友继续说：“这时候，你应该让他们自己拿主意，问他们想要什么样的车子，想要花多少钱买一辆车子。然后你再给予他们适当的肯定和建议，那么客户就不会对你的话产生排斥感了!”

李海豁然，终于明白，自己越是想要解释什么，越是想要客户接受自己的观点，那么客户就越产生反感。既然他们的目的是想要用便宜的价格买合适的车子，那么自己为什么不顺应他们的心理来交谈呢？

于是，李海决定改变自己的说话策略。

这天，一对夫妇来到了李海的店里，女的指着车说：“你看这车多破，一看就是一辆旧车。”男的也跟着说：“是呀，这辆新一点，但一看就修过，估计还会有些小毛病。”

李海谨记朋友的话，谦虚地说：“看起来您对汽车很在行，那么请您看看，这台新到的汽车怎么样？”

男客户听了李海的话，脸上露出了笑容，说：“我谈不上在行，不过也确实知道一二。”于是，他便绕着汽车看了一圈，又试驾了一圈，然后对李海说：“虽然这是二手车，不过却有七八成新，性能还是不错的。”

李海听了之后，点了点头，说：“您确实说得没错，果然您是懂车的人，如果您买这个车子，您觉得它值多少钱？”

男客户想了想说：“这辆车子的话，如果我买的话，只能给出四万元。”

李海虽然觉得这价钱有些低了，但也没有直接反驳，只是笑了笑，然后问道：“一听您给的价就知道您是故意压价了，您这么懂车，如果您是我的话，想要卖多少钱呢？”

这时男客户脸红了一些，不好意思地开口说：“我知道我给的价格低了些，不过只能再加五千元，不能更多了。”

于是，李海和客户达成了协议，这对夫妇非常满意地付了钱，开着车子离开了。

从那以后，李海在接待顾客时掌握了沟通的技巧，不论是慕名而来的顾客，还是老客户，他都笑脸相迎，抓住对方的心理来取悦对方，他的生意也渐渐红火起来。

其实，很多时候，我们抱着取悦别人的心来对话，却得到了反效果，原因往往是没有抓住对方的心理。比如一个孩子在地上哭闹，你如果说：“你真是一个乖孩子，快起来，别哭了。”估计孩子不但不会因为你的赞美而停止哭泣，反而会哭闹得更厉害，这时，你完全可以说：“好孩子，你能告诉我你哭什么吗？我觉得你平常特别懂事呀，今天这是怎么了？”这时孩子一定会告诉你原因，你再有针对性地解决问题，效果不是更好吗？

我们常常会犯的一个错误就是以自我为中心，而不善于观察，所以导致了我们赞美他人时也按照自己的想法来，就是所谓的“我觉得挺好”，这样你费了很大力气，以为取得了良好的效果却没有击中要点。

既然我们说出赞美之词是以对方为中心的，那就要找到他们心灵的兴奋点，抓住对方的心理来说话，这时对方也会觉得你说话很到位，心里哪怕对你有排斥、成见也会慢慢消失。赞到点、说到位，沟通的艺术自然就信手拈来了。