最近，我在广州做完了几个民营企业的咨询项目，其间接触了一类性格特征非常鲜明的老板，他们就是具备斯坦利所说的“具有超强的成就动机”的人。比如他们从艰苦的环境中成长，从辛苦打工，再到积累到一定的资金然后自己艰苦创业，发展到今天，拥有了自己的企业，攒下了不菲的资产。

不过，有几位老总告诉我，他们也面临着一系列的困惑—对自身动机的思考、对企业未来发展的考量，都碰到了思维方面的瓶颈。有时，他们想不通自己的下属都在干什么，不明白这帮人拿着薪水还要跟自己对抗的原因是什么；或者是他们不太理解有些员工明明在公司很有发展前途，却在某一天突然选择了辞职。

“为什么员工不理解我们？”

“我到底哪些地方做得不对呢？”

这是老板们的苦恼。他们的动机和员工的动机不在一个起跑线上，甚至可以说是不在一个房间。这就使得管理出现了裂痕，在公司内部发生了形形色色的冲突。其中有一位自己白手起家的老板，他单独找到我，与我谈了两个多小时。他的问题比其他几位老总更为明显，希望下属可以理解自己苦心的意愿也更强烈。

但是我告诉他：“你首先要弄明白自己究竟想要什么，而且不能在这个问题上犯丝毫错误，否则你对企业的管理就会出现问题，对未来的规划也会找不到正确的思维和逻辑。”

你必须知道老板在想什么

诚然，这的确已成为一个大问题，而且是影响公司内部和谐的位列第一位的问题。员工不知道老板在想什么，乃至不惜以最大的恶意揣测老板。老板呢？也不理解员工是如何想的，于是也抱着最坏的打算去揣测员工。

在一次调查中，很多雇员都对此问题反映说—嘿！老板在想什么我怎么会知道？他恐怕每天都在琢磨压榨我们的办法吧？

瞧，这就是员工的思维。在他们的脑海中，老板们一定在自己豪华的办公室里时时刻刻都在设计最新的机器—只要把员工揪住扔进去，这台机器就能自动压榨出所有的血汗，供老板食用。

总而言之，老板们给下属的印象都不怎么好。但问题是，我们每个人都不知道对方的想法，即便是同事和客户之间，甚至亲人和朋友之间，能互相理解30%就已相当不错了。因此，我们自然也猜不出老板们的想法。那么，在想象不到的情况下，为何还要单方面恶意揣测呢？这可不是什么值得提倡的做法。

换句话说，在上下级沟通的过程中，在某一方面肯定出现了误会。我相信很多公司的职员都会遇到类似的情况：老板明明怀着好意，或出于公心的“打扰”，总让员工认为是恶意剥削，比如在休息时，老板打电话来讨论公事；在吃饭时，老板打电话来催加任务。

公司的秘书杰奎琳女士也向我抱怨：“老板，你给的事情总是多得做不完。我已经照你说的去做了，为什么你还是觉得我不够好？您究竟在想什么呢？”

还有一位雇员给我写邮件，痛苦地讲述他的心声：“老板，我知道我犯了错误，但您有必要骂得那么凶吗？您既然骂了我，还有必要再扣发我半个月的薪水吗？”

他们不理解，十分委屈，有时还感到很气愤。但请相信我，对大多数老板来说，骂人绝对不是一件令人愉快的事。没有哪个老板喜欢天天没事把下属揪过来痛骂一通，他难道有病吗？而且，每一次在大发雷霆后，比起气愤，老板更在乎的是部属是不是真的听懂了他的话，是不是能真的记取教训，不再犯同样的错误。否则，他浪费这么多宝贵的时间多么不值。如果真想娱乐，他完全可以去高尔夫球场，而不是待在密闭的办公室一个一个找员工谈话。

如果可以，我想没有哪一个老板愿意搞坏办公室的气氛。因此，我总是建议自己的学员—包括对我有怨言的下属，就算你认为自己只犯下了一丁点儿的错误（哪怕不超过1%的责任），最好也表现出一种承担全责的姿态，把整件事当作你的责任，郑重地道歉，主动让整件事告一段落。我愿意看到这样的员工，并且喜欢提拔他们。全世界的老板都欣赏这样的职员，并且愿意给他机会。前提是，你能有这样的耐心，在长期的优秀表现中等待机会的最终降临。

斯坦利的部门有一名职员，似乎被他压榨很久了，实在忍无可忍，给我写来了邮件，控诉斯坦利对他的虐待。他说：“我的头儿不管是假日、半夜、周末乃至我上厕所的时间，随时都会来电话讨论公事，他为什么连一点喘气的时间都不给我？我申请调职去后勤部门，再也不想在培训部受罪了！”

呀！真是一个愚笨的职员。他难道不清楚斯坦利的嗜好吗？斯坦利是一个喜欢谁就把所有的工作都交给他的管理者。对那些他看不上的职员，好几天不会安排一件工作。

我给这位员工回了一封邮件，非常简单地说：“恭喜你，你很快就会被重用了。不瞒你说，如果你到了后勤部门，我也会经常在半夜打电话给你，因为你是一名优秀的员工。正因为你值得信任，作为你的上司，才会不管多晚都想立刻与你讨论问题，征询你的意见。”

这封邮件当然起到了很好的作用，那名员工再也没有抱怨过。相反，当我再次见到他时，他红光满面，干得格外起劲。又过了几个月，他果然成了斯坦利最倚重的助理人员。

你需要知道的是，大凡能干的老板，每天除去开会、协商、回复信件的时间，他们能仔细思考的时段通常只剩下了清晨、半夜和假日的时间。老板们大多也都明白，在这段时间自己的下属肯定都在休息，联络他们当然会增加一定的困扰，还会让员工误解自己的动机。正因如此，能在这时接到电话的员工，通常都是被老板认为比较优秀的、可以讨论工作的角色。

所以，当你在这时接到老板的电话，一般来说，代表着你已经在老板的心中留下了比好的印象，这时你千万不要放弃机会。对你而言，这是一个绝佳的表现机会，不出意外的话，如果你能借此解决老板的问题，一定能给自己大大地加分，增加你在公司的分量。

如何回应老板

迪亚哥说：“每次老板和我说话时，不管他说什么问题，哪怕只是闲谈开玩笑，我也会感到十分紧张！我究竟该如何回应，才能给老板留下好印象？我该怎么办才能知道老板的真实目的？”

答：遇到这种情况你不要紧张，这主要是因为你自己的紧张情绪导致的反应。在与老板谈话时，你不必无话找话，重要的是你先好好倾听。倾听往往是员工最讨老板喜欢的优点。老板多数时候想找的就是专心聆听的人，而不是一个话痨与长舌妇。

不过，你在聆听时，记住下面这三条原则，适当时回应老板，他自然会对你留下较深的印象。

1．适时地给予回应：随着你们之间谈话内容的深入，你要视情况决定如何回应，比如应不时以“原来如此”“真的吗”此类的感叹表示赞叹和认同，使老板接下来可以顺利地说下去，甚至可以告诉你一些不能轻易透露的信息。一个好的倾听者，同时也是一个称职的回应者，记住这一点！

2．交流时需要你探出上身：这个姿势表示尊重，也让老板觉得你对与他说话很感兴趣，而不是特别厌恶地坐在他的面前。因为从常理上讲，任何人听到想听的内容时，都会不由自主地探出身子。因此，即使老板的话索然无味，听得让你欲哭无泪，你也要记得探出身子，表现你对谈话的兴趣，给他最起码的尊重。

3．对老板的信任表示感谢：即使感谢的内容了无新意，俗到了极点，你也要在回应时加上一句：“谢谢您告诉我这么重要的事情!”以此感谢对方对你的信任，这会让老板觉得你理解他，也懂得高低之分与身份之别。

为什么抱怨

莫利说：“为什么老板丢给我的事情，总是多得做不完？为什么我从早晨醒了到晚上睡觉，都有忙不完的工作，累得我快虚脱了，还有成堆的工作推到我身上，命令我限期完成，我真的受不了了，真想离开这个鬼地方！”

答：这确实是一个严肃的问题。但首先，你曾经认真想过公司的利润是怎么来的吗？有没有思考过老板把这么多工作安排给你的动机呢？从理论上来说，我们的答案不外乎是“营收”扣除“成本”，这是公司的利润，是老板的追求。但这也意味着，如果公司获利，你所创造的产值和你的薪水之间一定会有一个差距。当然，老板的目标就是尽可能将你的薪水压到最低，并且让你去做更多的工作。这就是老板的想法。

因此，假如换你来当这个老板，你自然也会希望每一名员工的薪资，都能低于他所创造的产值，希望公司赚的钱越多越好。所以，老板如此压榨你，绝对不是对你个人有什么私恨，而是出于公司利益的需求。那么，此时你就要从另一个角度想一想了—你总是做不完工作，抱怨又没什么效果，应该怎么办呢？

唯一的答案就是调整自己：第一，调整工作的方法，让工作效率更高；第二，管理好自己的时间，让时间安排更有序；第三，就要考虑向老板申请调整职位，根据你的贡献大小，可以去申请升职，提高自己的权限，由此完成从抱怨者向受益者的转变。当然，这将使你在公司很忙，或者成为老板手下最忙的那个人。同时这也是一件好事，说明你是公司很难被取代的一员。这就是你的最大优势，需要你充分利用。

为什么老板永不满足？

黛西说：“我向来都很听话，又很忠诚。现在我已经照老板说的去做了，执行得也很好，为什么老板还是觉得不够，还是每天都要求我付出更多，而且从来没有表扬过我？”

答：黛西的感叹涉及老板的又一个动机：老板是不会满足的，特别是在对员工的评价中。你达到了80分，他希望你上升到100分；等你达到了100分，他又希望你上升到120分甚至200分。在他眼里，再能干的下属都是“不及格”的，远远满足不了他飞速膨胀的胃口。

我们再换一个角度，假如你就是老板，你认为公司的业绩会因为你的员工听话而变得更好吗？恐怕不会。就如上一个问题里讲到的，老板每天的工作就是努力拉开每位员工“产值”与“薪水”之间的差距，让每位员工薪水之间都存在差异，以赚取差价。假如你永远只完成老板的要求，每天准时上班，守在工作岗位上，公司并不会因此而多赚一块钱，尽管你十分听话，老板又怎么能满意呢？

所以，我们的答案是—那些真正能够使老板满意、无法被取代的下属是什么样的呢？他们一定永远不会等着听命行事，不会达到听话的标准就满意了，而是永远会做出超过老板期待的工作量。超出了老板的期待，老板才会满意。这就是他们正在想的，也是他们在管理工作中的终极目的。

建议：当你执行老板交付的任务时，不妨先问自己一下：“除了这些，还有什么是我能做的，我能额外提供些什么？”带着这样的心态去工作，时间长了，老板看见你时，脸上的笑容就会增加很多，就不会每次瞅见你就会叫过去训斥一番了。

为什么会发生冲突

克里斯蒂娜很苦恼：“我的老板从来都不讲理，有没有对付他的秘诀？如何才能避免与他的冲突，或者说让他不敢苛待我？每当他叫我进办公室时，我都只能做好苦战的准备，因为他一定会冲我大发雷霆，我简直一分钟也待不下去了！”

答：你是知道的，这是全世界的很多企业都存在的问题。很多老板都有一个被下属咒骂的特质，那就是不讲理。我相信，很少有员工见过讲道理的老板。而且根据我的经验，假如一个企业的老板事事都讲道理，那么他也是无法成事的，因为他缺乏那种霸道的张力，难以在公司建立真正的权威。

你还应该明白的是，老板对决策、预算或其他管理方面的强硬，来自他必须面临的许多意外与挑战。他的压力是非常大的。特别是在非常时期，更不得不以大局为重，牺牲很多本不该舍弃的利益。如果没有一股“不讲理”的狠劲，公司在他的领导之下，恐怕就只能坐以待毙了。

在简历中我发现，克里斯蒂娜是一位财务人员。那么老板的不讲理就更容易理解了。在涉及财务问题时，老板习惯性地打折扣理所当然。但身为部属，也不是没有办法应对，你可以事先将折扣数往外加，在预计数额上增加一定的数目，让老板打折，打完折以后的数额，就是一个较为理想的预算，可达到符合你期望的价钱。

特别需要注意的一条原则是—如果你在工作中真的遇到了那种“完全不讲理”的老板—他们就像一只恶狼，人人讨厌—这是有可能的，你应该怎么办呢？我的建议是，与其浪费时间不停地咒骂他，不如选择接受和解决问题。当然，这是建立在你实在没有办法离职的基础上，通过完成不可能的任务使你的能力倍增，改变老板对待你的态度，同时也将这种经历转化为你的“自我成长”的强大助力。

为什么让你背黑锅

库克气愤地说：“我们老板的主意很烂，把生意做坏了，最后却让我替他背锅，我该怎么办呢？而且这种事不止发生过一次了，简直每个月都发生，倒霉的总是我，我既替他背黑锅，还得帮他擦屁股！这算什么事儿？”

答：库克都快要哭了，但不要着急。因为这正是老板的主要动机之一。他们虽然是企业的主人，或者某个部门的主管，但业务能力未必就真的很强。当老板们天外飞来想出来一个创意、提出来一个想法时，得意之情未免溢于言表。但说实话，不见得是一个好主意，而且还可能是一个糟透了的想法。

可是，那些害怕得罪老板的下属此时往往会昧着良心不说真话，揣摩上意，含糊地应付老板，比如当老板说出一个想法征求意见时，下属们连连说好，举手赞成。这就导致连老板自己也无法明确地做出判断，还以为大家都同意了，无形中就纵容了自己的馊主意。结果怎么样呢？把业务做坏了，公司赔钱了，老板此时醒过神来，肯定要找人顶罪。

不过话又说回来，这里面难道真的就没有下属的责任吗？背黑锅的人当初在老板征求意见时，难道就不是那个举手称赞的人吗？有时候，老板出了馊主意，下属也该担负起一些责任。因为一个真正聪明的下属，他一定会充分地了解老板的思考、动向以及老板正在做和正在想的事，但这并不是为了凡事都顺从老板，而是明白老板可能想出一些烂点子。好的下属必须保持冷静的判断力，随时准备接招—假如老板的主意真的很烂，那么一定要明确地拒绝，绝不能有丝毫模糊的想法。因为只知道一味地顺从老板、让老板一错再错的下属，永远只能为老板收拾和善后，背黑锅也就在所难免了，没什么可抱怨的。

其实老板的动机很简单，那就是公司利润—最大限度地为公司赚取利润。全世界的老板都具有这个共同的动机，没有人可以例外。因此，要想受到老板的器重，那么你就必须要努力给公司创造价值。从双方的利益角度来说，这也是最能取得互信的一种方式了。