有一位超市的经理曾经对我描述他眼中的优秀人物：“他们生来就有与人交往的天性，无论对人对己，他们举手投足与言谈举止都自然得体，毫不费力便能获得他人的注意和喜爱。可另一些人，就没有这种天赋，他们必须加倍努力，才能获得他人的注意和喜爱。但无论是天生的还是靠后天的努力，他们的结果，无非是博得他人的善意，而获得善意的种种途径和方法，便是人格的发展。”

听起来，他说的不像是一位企业家、团队领袖或是部门负责人，因为这三种人的身上都散发着浓浓的商业气息，他们应该是严肃内敛且冰冷古板的。

他讲的好像是“圣人”一样的人物，但是你没听错，这的确是在形容一些优秀的企业家和团队带头人。那些个人魅力出众的管理者，即使他们与你只是偶然相识，只有一面之交，也能引起你的注意—不管在什么场合、什么时刻，他们的出现，会使你感到喜悦，有种想倾听他们观点的冲动。

这又是为什么呢？他们能打动我们，使我们善待他们，听从他们的驱使，这又是怎么回事呢？就像是不可言喻的两情相悦一样，如同大自然将芳香给了花儿，让人深深着迷。如果你是一名团队的头儿、手下眼中的“老大”，现在请客观自问：我是否具备这样的魅力？

美国的心理学家安德森在1968年制作了一张表格，他列出了550个描写人的形容词，然后让大学生们指出他们所喜欢的品质。结果他发现，“真诚”获得了最高票数。在八个获得评价最高的形容词中，竟然有六项品质与真诚有关（真诚的、诚实的、忠实的、真实的、信得过的和可靠的）。当然，还有评价最低的一些选项，它们分别是说谎、作假和不老实。

这是非常具有普遍意义的研究结果。我们暂且抛开团队管理的专业话题不谈，专从人的性格结构方面分析，具有人格魅力的性格特征往往表现在如下几个方面：

（1）在对待现实的态度或处理各种社会关系上，表现为对他人和对集体的真诚、热情、友善，富有同情心，乐于助人，关心和积极参加集体活动；严格要求自己，有进取精神，自信而不自大，自谦而不自卑；对待学习、工作和事业，表现得既勤奋又认真。

（2）在理智上，表现为感知敏锐，具有丰富的想象能力，在思维上有较强的逻辑性，尤其是富有创新意识和创造能力。

（3）在情绪上，表现为善于控制和支配自己的情绪，善于保持乐观开朗、振奋豁达的心境，情绪稳定而平衡，与人相处时能给人带来欢乐的笑声，令人精神愉悦。

（4）在意志上，表现出目标明确、行为自觉、善于自制、勇敢果断、坚韧不拔、积极主动等一系列积极品质。

拥有这四种良好性格特征的人，在群体中最受欢迎和最受倾慕，颇有人缘，很容易煽动和召集众人追随。我曾在无数公司见过几百名优秀的部门负责人甚至一些工作小组的带头人，在他们的身上都或多或少地可以发现上述四种品质。其中，有一项或两项品质在他们身上是被放大了的，从而决定了他们的吸引力的强弱与侧重点的不同。

●　真诚：总能坦诚地与人交流，他们有谦和、愉快和诚恳的态度

人性中最基本的人格魅力就是真诚，每个人的思想深处都有其非常隐蔽和封锁的一面，同时又有其开放的一面，因为人人都希望获得他人的理解和信任。大多数人总会向特定的即自己信得过的人开放内心，很少有人可以用全部的身心去坦诚地对待每一个人，包括与自己钩心斗角的人。因此，当人们偶然遇到这样的人时，就会格外惊喜并深深感服。

英国作家哈尔顿为了编写《英国科学家的性格和修养》一书，去采访达尔文。他毫不客气地直接问达尔文：“您的主要缺点是什么？”达尔文答：“不懂数学和新的语言、缺乏观察力、不善于合乎逻辑的思维。”哈尔顿又问：“您的治学态度是什么？”达尔文又答：“很用功，但没有掌握学习方法。”

呀，达尔文在毫不留情地批判自己，但谁又能不为他的坦率与真诚鼓掌呢？一个能够真诚地将自己的缺点毫不掩饰地**在人们面前的人，无疑，他的品格是高尚的，换来的必然会是真挚的信赖和尊敬。假如让这样的人去带领一支团队，必然会得到属下的拥戴。

●　关切：总能对别人真正地感兴趣，并给予关心

如果你对他人足够关切，在两个月之内，你所得到的朋友就比一个要别人对他感兴趣的人在两年之内所交的朋友还要多。这是卡耐基告诉我们的一条真理，听起来好像不可思议，但它确实是对的，你一定可以实现这样的目标，但问题是这种人实在太少了，以至于在你偶尔露出自己的关心时，会让人莫名其妙地感动。

美国前总统西奥多·罗斯福异常受欢迎，甚至连他的仆人都喜欢他，也正是因为这一点，他的黑人男仆詹姆斯·亚默斯写了一本关于他的书，《西奥多·罗斯福，他仆人的英雄》。在这本书中，亚默斯提到了一件事：

“有一次，我太太问总统关于一只鹑鸟的事。她从没有见过鹑鸟，于是详细地描述了一番。没多久，我们小屋的电话铃响了。我太太拿起电话，原来是总统本人。他说他打电话给她，是要告诉她，她窗口外面正好有一只鹑鸟，又说如果她往外看的话，可能看得到。他时常作出像这类的小事。每次他经过我们的小屋，即使看不到我们，我们也会听到他轻声叫：‘呜，呜，呜，安妮！’或‘呜，呜，呜，詹姆斯！’这是他经过我们房间时一种友善的招呼的方式。”

这样的罗斯福，怎么会不让人喜欢呢？他任期满后，有一天到白宫去拜访，碰巧总统和他的太太不在。他关切人的优良品质便表现出来了，因为他向所有白宫的仆人打招呼时，都能叫出名字来，甚至就连那些在厨房工作、不抛头露面的小女孩也不例外。

亚默斯在书中写道：“当他见到厨房的亚丽丝太太时，就问她是否还烘制玉米面包。亚丽丝回答他，‘有时会为仆人烘制一些，但是楼上的人都不吃。’‘他们的口味太差了，’罗斯福有些不平地说，‘等我见到总统的时候，我会这样告诉他。’

“亚丽丝端出一块玉米面包给他，他一面走到办公室去，一面吃，在经过园丁和工人的身旁时，还跟他们打招呼……他对待每一个人，都同以前一样。他们彼此低语讨论起了这件事，艾克胡福眼中含着泪说：‘这是将近两年来我们唯一有过的快乐日子，我们中的任何人，都不愿意把这样的日子跟一张百元大钞交换。’”

当你觉得自己正在成为一名不受属下欢迎的人时，请参照这个故事想一想：我到底有没有做到真心实意地关心员工？

●　守信：一个合格的团队管理者，必须坚守诚信

没有信用，一个人几乎就失去了全部价值。因为你答应了别人什么事情，对方就自然会等着你兑现，记着你承诺的那个日期。一旦别人发现你开的是“空头支票”—说话根本不算数，结果会怎样？强烈的反感，以及对你人品的否定。他不会再相信你，哪怕你下一次肯定会兑现，也已经失去了让他信任的机会。

一个失信的人，往往会给他人增添无谓的麻烦，从而也让自己的名誉受损。所以，对于他人委托的事情，要么不答应，答应了就要尽心尽力地去做。当你承担一些力所不及的工作或者为了显摆炫耀自己而轻诺了别人却不能如约履行时，你是很容易失去对方的依赖与信任的，在别人眼里你就是一个无赖小人。对于团队的管理者来说，尤为值得警惕。

看看下面这个故事：

在纽约的河边公园里矗立着“南北战争阵亡战士纪念碑”，每年都会有许多游人来祭奠亡灵。美国第十八届总统、南北战争时担任北方军统帅的格兰特将军的陵墓，坐落在公园的北部。

陵墓高大雄伟，庄严简朴。陵墓后方，是一大片碧绿的草坪，一直绵延到公园的边界、陡峭的悬崖边上。

格兰特将军的陵墓后边，更靠近悬崖边的地方，还有一座小孩子的陵墓。那是一座极小、极普通的墓，在任何其他地方，你都可能会忽略它的存在。它像绝大多数美国人的陵墓一样，只有一块小小的墓碑。在墓碑和旁边的一块木牌上，却记载着一个感人至深的关于诚信的故事：故事发生在两百多年以前的1797年。这一年，这片土地的小主人才五岁，不慎从这里的悬崖上坠落身亡。他的父亲伤心欲绝，将他埋葬于此，并修建了这样一个小小的陵墓，以作纪念。数年后，家道衰落，老主人不得不将这片土地转让。出于对儿子的爱，他对后来的土地主人提出了一个奇特的要求，他要求新主人把孩子的陵墓作为土地的一部分，永远不要毁坏它。新主人答应了，并把这个条件写进了契约。就这样，孩子的陵墓就被保留了下来。

沧海桑田，一百年过去了。这片土地不知道辗转交易过了多少次，也不知道换了多少个主人，或许孩子的名字早已被世人忘却，但他的陵墓仍然在那里，依据一个又一个的买卖契约，它被完整无损地保存了下来。到了1897年，这片风水宝地被选中作为格兰特将军陵园。政府成了这块土地的主人，无名孩子的墓在政府手中完整无损地保留了下来，成了格兰特将军陵墓的邻居。一个伟大的历史缔造者之墓，和一个无名孩童之墓毗邻，这可能是世界上独一无二的奇观。

又一个一百年以后，在1997年的时候，为了缅怀格兰特将军，当时的纽约市长朱利安尼来到这里。那时，刚好是格兰特将军陵墓建立一百周年，也是小孩去世两百周年的日子，朱利安尼市长亲自撰写了这个动人的故事，并把它刻在木牌上，立在无名小孩陵墓的旁边，他希望这个关于诚信的故事世世代代流传下去。

我发现许多部门的负责人都在频繁轻易地答应属下的一些要求，但又不去兑现，比如有人不停在说：“小李，下个月我一定给你涨薪，相信我。”三个月过去了，小李的工资还是一分没长。还有的经理在会议上拍着胸脯承诺：“只要完成这个项目，我们就能放假了。”于是大家众志成城，将该项目顺利做完，满心期待能度过一个差不多的假期时（因为很长时间没休过礼拜天了），经理却好像忘记了自己曾经说过的话。

一个不守信的人，他一定会失去手下的信赖，即便下属服从，也只是出于无奈和应景。

诚信，是团队管理者应该遵守的一道“天条”，绝不容冒犯，否则将会付出惨重的代价。

●　宽容：理解并原谅员工的小过失，时刻换位思考并存一颗同理心

宽容者长立于世界，心胸狭窄者不容于一室。我经常向自己的属下表达这个观点，当他们希望自己晋升时，我就会告诉他们：如果你想要坐在一个拥有管理权力的位置上，需要学会的往往不是能力，而是宽容的品质。

如果你总是以敌视的目光看人，对周围的人充满戒备，心胸狭窄，对人处处提防，不能宽大为怀，你坐在这把椅子上有什么用呢？必然会因为孤独而陷于忧郁和痛苦之中，不但无法胜任工作，反而会将团队搞得一团糟。难道你要把自己所有的精力都用来跟手下怄气或者报复他们的直言相谏吗？

那些宽宏大量，能够主动为他人着想，肯关心和帮助别人的人，特别讨人喜欢，容易被人接纳，受人尊重，具有强大的人格魅力，因而他也就能够更好地体验到成功带来的喜悦，不但容易晋升，其自身的道德品质，也足以让他胜任管理者的职位。

美国总统林肯在竞选总统前夕的一次参议院演说中，遭到了一个参议员的羞辱。当时那位参议员说：“林肯先生，在你开始演讲之前，我希望你记住自己是个鞋匠的儿子。”

“我非常感谢你使我想起了我的父亲，他已经过世了，我一定记住你的忠告，我知道我做总统无法像我父亲做鞋匠那样出色。”

顿时参议院一片沉默。

他转过头来对那个傲慢的议员说：“据我所知，我的父亲以前也为你的家人做过鞋子，如果你的鞋子不合脚，我可以帮你修改。虽然我不是伟大的鞋匠，但我从小就跟我的父亲学会了做鞋子的本领。”然后，他又对所有的参议员说，“对参议院的任何人都一样，如果你们穿的那双鞋是我父亲做的，而它们需要修理或改善的话，我一定会尽可能地帮忙。但有一点可以肯定，他的手艺是无人能比的。”

说到这里，所有的嘲笑都化作了真诚的掌声。

有人批评林肯总统对待政敌的态度：“你为什么试图让他们变成朋友呢？你应该想办法打击他们、消灭他们才对。”

“我们难道不是在消灭政敌吗？当我们成为朋友时，政敌就不存在了。”林肯总统温和地说。这就是林肯总统消灭政敌的方法——将敌人变成朋友。

林肯两度当选美国总统。今天在以他的名字命名的纪念馆的墙壁上还刻着这样一段话：“对任何人不怀恶意；对一切人宽大仁爱；坚持正义，因为上帝使我们懂得正义；让我们继续努力去完成我们正在从事的事业——包扎我们国家的伤口。”

有一句话是这样说的：谁如果想在困厄时得到援助，就应在平时待人以宽。你想得到团队成员的理解，让他们帮助你更好地完成工作，就必须在平时多体谅他们的错误和不易，在顺利的时候共奋斗，在困难的时候共患难，才能为你的团队创造更多成功的机会。相反地，如果你的态度和他们是相斥的，你嘴上一把刀，心里一根刺，水火不相容，则很容易让人疏远你，从而减少你的合作力量，凭空地增加你的管理阻力。

●　善待：照顾好员工，就等于照顾好你自己

唐朝皇帝李世民有一句广为流传的治国之方：“水能载舟，亦能覆舟。”他的意思是说要善待百姓，不然老百姓就可能造反，小人物的能量不可小视。言外之意，他认为皇帝再牛，小命也是在百姓的手中攥着的。

对公司的各级负责人来说，道理又何尝不是如此呢？工作在最底层的默默无闻、勤劳奉献的员工就是团队之水，而从上至下的管理干部，就是团队之舟。

若管理者离开了水也就是员工，便会寸步难行。换而言之，脱离了员工的支持，再优秀的干部，再强悍的商业领袖，也只能是卖弄理论的口技专家，根本没有存在的价值。请相信这一点，如果你总以为这个团队是靠你才得以发展的，并因此轻视或冷漠对待手下的话，你离翻船的日子也就不远了。

作为一名公司的领导者，不管你是老板还是经理，是股东还是一个普通小组的带头人，你都要善待身边的每一名下属。

怎样才叫善待？

如果你想让员工为你忠心地工作，首先，你要对他们亲切友善，关怀并富有同情心，让员工感到老板有人情味，尤其是对于那些犯了错误的员工。他们在工作中出了差错，这时你劈头盖脸地骂一顿或者责怪抱怨都不是最好的解决方法，重要的是找到出错的真正原因，尽量设身处地地去思考这个问题，和员工一起找出原因所在，然后共同解决。如此一来，他不但感激你，还会更加卖力地工作；对待那些有突出表现的员工，你要及时给予鼓励或者奖赏。其次，管理者在平时不要忽略了语言的妙用，比如那些可以更好地感谢他们的言语，在鼓励员工和宽容他们的错误时，使用恰当的言语，会更好地使其改正错误，从而做到尊重每一位员工的人格，不让他们在心理上受到伤害。

当你能够做到以上这些时，就证明你是一个拥有高尚品质的领导者。在你这里，员工获得足够的尊重，他们就能更好地为你的公司或部门忠心地工作，为你的团队创造更多的效益，还不会轻易地背叛，对于团队管理者来说，这实在是一举多得的好事。