约翰，前几天伊丽到圣玛丽医院看我，从谈话中我感觉到她心事重重，便直接问她原因。不久前，你的公司也出现过类似于她现在遇到的问题，你也曾很困惑。所以在这里，我想告诉你们我的一些想法。

伊丽的苦恼，是由下属辞职引起的。她手下的一名高级管理人员刚刚交了辞职信，她担心会失去一名可贵的管理人员。而且在两个月前，她的另一名高级管理人员科尔曼也辞职了。短期内，她一下子失去了两名得力助手。虽然在企业中，人员流动比较正常，但同时失去两名高级管理人员的现象，却又不太正常了。

公司为什么会出现人员流动？根据多年的管理经验，我告诉她人员流动非常正常。有些人因为性格不稳定，不能一直在一个地方待下去，所以选择了辞职；有些人可能只是想改变一下生活环境，于是选择离开原来的环境；还有些人，总觉得理想的工作还在前面，因此拼命地换工作。对于公司来说，这些人的离开并不可惜，因为他们不属于公司，虽然他们一走公司就要招聘新员工，会因此带来时间和金钱上的浪费。当然，一个优秀员工的辞职，对公司则是重大损失。

作为一名管理者，必须掌握一门艺术，那就是要知道如何处理人与人之间的微妙关系，懂得与人相处的技巧。我认为，作为一名公司主管，要解决员工离开的问题，首先要分析他们离开的原因。在这个基础上，尽量消除公司里可能存在的这些因素，这样才能营造一个良好的工作环境，留住一些可靠的人才。管理者要积极关心员工的成长，改善他们工作的环境。

当然，仅仅这样还不够，还要学会观察人心。要做到这些其实并不困难，因为一个人无论有什么想法，无论他的想法有多么隐秘，都会通过行动微妙地表现出来。这些行动，就是领导者了解员工的窗口。领导者应该细心地观察员工的日常举动，看看他们每天上班的状态是否同往常一样，是不是会皱眉。如果员工总是状态不佳，老是皱着眉头，那是不是他们觉得在公司工作已失去了原来的意义？又或者上班时兴致高昂，是因为他们已经找到了一份更适合自己的工作而准备跳槽？毫无疑问，这些都有迹可循，如果我们能够掌握更多的信息，那么就能够推导出更多的结论。顺着这些去考虑，也许可以找出真正的原因，并对症下药。

经常与下属沟通，是管理者最重要的工作之一。约翰，我建议你每个月都征求一下部下的意见，让他们谈谈他们觉得工作中有哪些地方可以改进，或者问问他们对你平时的工作方法是否满意等。很多优秀员工在离开公司之前，甚至没有来得及说出自己的意见，这对公司来说是一种极大的损失。我以前在公司时，就曾遇到过这种情况。当时，一位老员工递交了辞职信，原因是他觉得工作过于紧张。工作是否真的很紧张？我及时了解情况后才发现，是他误解了工作。他对自己工作的要求不是很清楚，却总是觉得公司对他的期望过高，以至于压力太大。我和他谈话的时候，向他明确了工作的要求，并要他放松地投入。结果，谈话结束走出办公室时，他一副信心满满的样子。现在，他已经成为公司一名优秀的员工。

莎士比亚曾经说：“我们知道自己是什么，但不知道自己以后会成为什么。”这句话你还记得吗？对于管理者来说，它非常有意义。要想让大多数员工心甘情愿地留在公司，我们就应该学会关心他们将来会在这里做什么，关心他们的利益、雄心和幸福。

对你们来说，员工辞职不是一件好事，但也不是一件坏事。因为通过这件事情，你们可以知道了解人心对于管理者的重要性。