对于技能不足的员工，上司首先要给予自信
在面对工作技能不足的员工时，你认为上司最先要做的事是什么呢？是指导员工完成原本完成不了的工作吗？
这个想法就大错特错了。
在面对工作技能不足的员工时，上司最先要做的事是，认可员工目前能够完成的工作内容，并且支持他尽可能完美地完成这部分工作。
其实很多上司都有误解。
大部分工作技能不足的员工会有不安的情绪，他们会想“自己能做好这份工作吗？”“自己能跟上大家的步伐吗？”等。简单来说就是他们没有自信。
让处于这种状态的员工去完成原本就完不成的工作，不仅无法消除不安，反而会加重不安的情绪，让员工更加不自信。
如果员工怀有不安、孤独、焦虑、沮丧等消极的情绪，就不能发挥原本的实力。
因此，“成长5阶段”的阶段1就是要指导员工去尽可能完美地完成目前能够完成的工作，并且给予认可。
上司和员工之间存在沟通隔阂的最大原因在于，上司以“all?or?nothing”（极力称赞和极力否定）对员工能够完成和不能完成的工作进行极端的评价。
我们不能只用100分或者0分去评价工作成果。实际上，还有35分、60分、70分等“能够完成的部分工作”和“不能完成的部分工作”共存的情况。
如果上司忽视了员工能够完成的部分工作，只用“能”或者“不能”完成工作来评价员工，会让处于成长过程中的员工感到失落和沮丧。
实践阶段1能够让员工认识到自己有能够完成的工作内容，从而变得自信。进一步来说，上司认可了员工能够完成的工作内容，还会加深上司和员工之间的信赖关系。
在这基础之上再去挑战新的工作内容，就会比较容易了。
回归能做到的部分
那在实际工作中怎么做才好呢？
你知道教不擅长学习的小孩子学习的时候，什么方法最有效吗？
那就是“回归能做到的部分”。
孩子在学校里有没学明白的内容，如果就这么放置不管的话，会一直搞不明白。在没打好基础的情况下就无法理解新的学习内容，随着年级的升高，孩子会越来越觉得学习无趣。最后，孩子会变得不愿意学习。
如果小孩子在读五年级的时候被乘法难住，那我们就要回到乘法之前一步的加法和减法。
要点在于，不要从失败过的乘法开始。
这是因为有必要通过重复进行简单的学习，来打好基础。哪怕是加法运算能力一般的小孩，也能在重复中慢慢地顺利地计算，从而变得自信。这时候，家长和老师要马上给予认可，“能非常轻松地进行加法运算呢”“算得真快”“全部都做对了”等。这样反复认可后，小孩会变得自信，这时候再开始去学习乘法就会比较顺利。
工作也是一样的。
只要是员工独自完成的工作，不管这个工作多么简单，上司都要予以认可，帮助其建立自信。认可的时候可以采用这样的表达：“这样做就能完成了呢”“真简单”“保持这个节奏做下去，就能完成工作了”“看到进步了”等。
总之，要让完不成工作的员工得到成功体验。
尽可能完美地完成基础操作级别的工作
对于技能不足的员工，我们具体要怎么做让他们工作起来呢？
我们刚刚提到过，要“回归能做到的部分”。但是面对多个员工的时候，一个个精准指导是不现实的。因为我们首先要把目标放在大家都能够完成的基础操作级别的工作上，要让员工尽可能完美地完成这部分内容。而且在实际工作当中，在员工完美地完成了工作后，上司一定要给予认可，“真是帮了大忙了，谢谢你”“辛苦了”。
即使是取复印件、准备会议资料、回电话、回邮件等小事、杂事也无妨。如果员工帮忙拿了复印件，上司能够指导的内容却不只限于取复印件。
· 把握会议上需要准备的复印件份数。
· 根据不同的场合区别使用彩色打印、黑白打印、单面打印、双面打印。
· 记住有多份资料时的装订方式。
· 更换墨粉盒和补充打印纸。
· 联系维修公司，处理机器问题。
· 记住储备物的订货方式。
有些工作在上司看来只是小事，但对技能不足的员工来说，完成这部分工作足以建立自信。
认可一些小事，就能让员工发生巨大的改变
小T参加过我的进修课程。他曾经烦恼于员工培养，他再怎么指导，员工都无法完成工作。不过尝试了“成长5阶段”的阶段1之后，他的烦恼减轻了。
在进修会上，小T听到了“把做得到的事做到最好”的方法，他非常吃惊。小T想，他之前可能太急于求成，把员工催得太紧了，所以让员工赶快投身到工作上的期待才会落空。
之后他思考了员工能够完成的工作内容，小T意识到员工顺利地在会议期间订了盒饭。这件事实在太小了，不重新去思考的话根本发现不了。
进修之后，小T抱着“是不是真的有效果”的疑问，认可了员工的工作，“谢谢你一直以来帮忙在会议上订盒饭，真是帮了我大忙了”。
这之后，员工慢慢地发生了改变。
这名员工是社招录用的，对周围的同事一直很客气，遇到不懂的地方也不会问，因此工作也停滞不前。他之前一直紧皱眉头，长时间自言自语地嘟囔，而现在已经开始向同事们提问题了。
认可员工目前能够完成的工作内容，也能让员工找到属于自己的位置。
由于小T的认可，员工开始慢慢找回自信，“在现在的公司找到了自己的位置”，也能变得自主行动了。
听说这名员工成长了很多，现在已经被委任为团队领导了。
像这样从一些小事出发来认可员工的工作，就能大大地改善员工的工作表现。阶段1对上司来说是小小的一步，很容易会被忽视掉。但这对员工的成长来说却是一大步。
千万不要认为这一步很愚蠢，请一定要认真完成。希望至今为止没有实践过的上司，能去理解并关注这些微小的工作内容。