前文我们提到了，向员工传达共情之后，还要加上认可。

我在第1章就提到过认可的重要性。这对和员工建立信赖关系以及提升员工的工作热情来说，都非常重要。

在此，我要再深入挖掘一下“认可”。

实际上，认可还分为4种类型，分别是“结果认可”“行动认可”“存在认可”“来自第三方的认可”。

如果能在不同场合区别使用这4种认可，就算你不赞成员工的意见，也能在不造成对立和感情隔阂的情况下顺利推进工作。

①　结果认可

例： “这个阶段比上个阶段提升了16%。”

“恭喜你商业谈判成功。”

结果认可，指的是认可工作的结果和成果。由于结果认可能够轻易地找到需要认可的对象，是最容易完成的一种认可。只要员工做出了成果，不管这个成果多么微小，上司都要积极地给予认可。

②　行动认可

例： “谢谢你一直帮我打扫卫生。”

“你一个人就完成了企划书和商业谈判啊（真厉害）。”

工作不是爱好或者游戏，工作会严格要求成果。

也因此，大多数上司只会在员工做出成果的时候才给予认可。但对经验不多的员工来说，持续地做出成果是很困难的。甚至有些员工很少能自己做出工作上的决定，也无法掌控工作的成果。

不过，为了做出工作成果而进行的行动和努力，却是员工能够掌握的“过程”。认可这个过程，就是我们所说的行动认可。

③　存在认可

例： “谢谢你的陪伴，真是帮大忙了。”

“谢谢你。”

我们经常会漏掉对员工的存在的认可。

忙于工作的上司，常常会忘记去认可员工的存在。这种状态持续下去的话，员工可能会认为“上司并没有感受到我的存在”“自己没有被信赖，没有得到评价”。继而慢慢地工作热情也会下降。

存在的认可绝对不是一件难事。

比如早上，带着笑容和员工打招呼；员工帮忙做事的话记得回应“谢谢”；喊出员工的名字；觉得员工没有精气神的话，可以搭话问“怎么了？没事吧？”；邀请员工一起吃午饭等等。做到这些简单的事就可以了。

很多只会等待指示的员工没什么自信。但通过上司的存在认可，员工能感受到“上司注意到我了”“我得到了信赖和评价”等，从而能提升工作热情、开始自主思考和自主行动。

④　来自第三方的认可

例： “小×说过这样的话哦。”

第4种认可，来自第三方的认可是指传达一些事实。比如，“小×夸奖过你的工作方式哦”。

这种来自第三方的认可结合了结果认可和行动认可，能增强上司言语和行动的可靠性，进一步提升员工的工作热情。

区别使用如上4种认可，上司和员工的关系以及员工的工作热情都会大幅发生变化。

你对员工的认可到哪一步了呢？

请自己确认一下吧。