在第1章中，我介绍了沟通的诀窍在于和员工建立信赖关系。在第2章中，我介绍了提升员工热情的方法——“行为改革面谈”。

它们的共通点就是“谈话”。

上司如果能够顺利地和员工进行谈话，双方的信赖关系就能加深，员工的工作热情也能提升。

所以，在第3章，我将向大家介绍会话相关的技巧，以便有效地运用日常的沟通和“行为改革面谈”。

在第1章中我提到过，如果一个公司存在很多只会发号指示的上司和只会等待指示的员工，那这个职场上一定存在相当多的“无效对话”。

原因之一就是，大部分谈话由封闭型问题构成。

封闭型问题是指答案被限定的问题。比如，员工只能在“是或否”“A或B”中二选一进行回答。

举例来说：

“明早之前能把资料准备好吗？”

“会议室预约了吗？”

“报告书打算就这样提交，还是要继续修改呢？”

这些问题就是封闭型问题。

由于封闭型问题只需要二选一进行即时快速的回答，对时间不多的上司来说，能够便利地确认员工的工作推进情况。

但弊端在于二选一的回答会让谈话迅速结束，很难进一步展开，而且会让员工有被质问的感受。

特别要提到的是，忙于工作的上司往往只对员工发出封闭型问题。持续这样的谈话将难以和员工建立信赖关系，也无法提升员工的工作热情。

那怎么做才好呢？

答案就是在日常的会话中加入开放型问题。

开放型问题是指答案没有被限定的问题，被提问者可以自由地回答问题。具体来说，就是要使用5W1H的疑问词。5W指“何时（When）”“何地（Where）”“何事（What）”“何人（Who）”“为何（Why）”， 1H是指“怎么做（How）”。

例如：

“关于那个提案书，你有什么想法吗？”

“怎样做才能提高效率呢？”

“实施一下昨天的方案怎么样？”

这些问题就是开放型问题。

开放型问题的优势在于能让被提问者自由地进行回答，从而促进员工的思考。员工通过自主思考能够产生新的发现，加深对问题的理解。

对至今为止没有用过开放型问题的上司来说，我建议在日常会话的最后加上这句话：“你是怎么想的？我想听一听你的看法。”

这个方法谁都能容易地掌握，请一定要试一试。

不过，如果全部的问题都采用开放型问题的形式，会给员工造成负担，所以请适当地区别使用封闭型问题和开放型问题。