著名管理学家德鲁克说：“比起说，沟通的基础更在于如何倾听。”

“让沟通成立的往往是倾听者。输出内容的人并不是沟通者，他只是在说罢了。如果没有倾听者的话，沟通是无法成立的。”

听对方讲话时，关注点是很重要的。

我们经常听说沟通时要“看着对方的眼睛说话，看着对方的眼睛倾听”。然而，如果对说话者本身过于关心，像窥探对方一样进行倾听的话，说话者会有什么样的感觉呢？对说话者来说，可能会很难把话题再进行下去。

而且，关心员工本人也是件很难的事。特别当遇到不是很投缘的员工，即使想对他产生兴趣，也往往不愿行动。

而对于员工而言，面对硬要对自己产生兴趣的上司，也几乎不会抱有好感。反而会产生怀疑，对上司心生畏惧。

谁都不愿意被别人盯着观察，被当成实验的对象，或者动物园里玩耍的熊猫。如果沟通本身成了上司随意使唤员工的手段，或者说战术，那别说是加深信赖关系了，就是上司和员工原本的关系也很可能会崩坏。

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那么，怎么办才好呢？

其实，如果对员工不感兴趣的话，可以不用勉强自己做出一副关心的模样。不要过于关注对方本身，取而代之的是，有意识地关心对方所说的世界观、对方的兴趣。

像上文举例的熊猫。我们观察的时候不应盯着熊猫自身，而要关注熊猫爱吃的竹子和喜欢的玩具。

上司找到员工的兴趣所在之后，就要认真完整地听员工的讲述。这样一来，员工会觉察到“对方确实在听我说话”，继而安心地敞开心扉，开始相信认真倾听他说话的人。

上司如果变得热衷于关心员工的兴趣爱好，那自然而然地就能在闲聊时聊得起劲，和员工产生业务之外的联系。

教育孩子也是如此。比起勉强孩子喜欢自己的兴趣，或者只盯着孩子自身看，一起去热爱孩子喜欢的东西能让交流更有效。

在之前举办过的进修会中，我也介绍了“有意识地关注”这个方法。有学员听了之后，马上在工作中实践，并且产生了相同的感想。

不去凝视员工，而去关心他的世界观、他的兴趣。了解到这一点的重要性之后，我就试着实践了一下。然后我发现，原本认为很难对付的员工，其实正在用自己的方式努力着。我也能够用寻常的方式去应对他了。

尤其在和“很难对付”的人沟通时，关心对方的兴趣更能发挥它的威力。

去接触“对某事感兴趣的小A”，而不是难对付的小A。这样一来能够更轻松地接受对方，也能够让压力得到缓和。