那么，怎么样才能和员工之间建立信赖关系呢？

众所周知，信赖关系是在人与人之间产生的。联结人与人，填满人与人间隙的就是“交流”。

简单来说，交流就是“信息和感情的交换”。如果没有交流的话，就很难构建起信赖关系。

事实上，某些职场上有很多“只会发号施令的上司”和“只会等待指示的员工”，而这些职场都有一个共通点，那就是充满了大量的“无效对话”，同样形式的对话会被不断重复。

无效对话，指的就是如下这些状况。

·　一天的对话只有下班时候的寒暄。

·　上司凭借权威和职级，单方面地发号指示和命令。

·　明明是为员工着想而提出的建议，反而降低了员工的工作热情。

·　只会发号指示的上司和没有理解指示却先应下来的员工。

·　问了比较个人的问题，也只能得到“是”或“否”的回答。且对话就此终止，不再继续展开。

·　上司为了构建信赖关系而与员工闲聊，但员工认为闲聊都是废话并且觉得麻烦。

·　明明当面沟通更合适，却仍选择用邮件和聊天软件，员工和上司几乎不进行当面交流。

简单来讲，“无效对话”就是只会修饰表面的对话。虽然形式上确实是对话，但本质不过是词汇的交换罢了。

这样一来，不但无法提升员工的工作热情和技能，反而会打消员工的干劲，妨碍员工的工作。当然，也就没有可能构建起信赖关系了。

应该有人猜到了吧。为了和员工建立起信赖关系，必须把“无效对话”转变成“有效对话”。

充满大量“有效对话”的职场上，有着超越“词汇”的交流。就算是日常漫不经心的闲聊，也能加深和员工之间的信赖关系，提升员工的工作热情和工作技能。

另外，要想构建信赖关系，和员工之间持有“业务之外”的联系是非常重要的。

这是因为，如果和员工只有业务相关的联系，工作业绩好的时候信赖关系能够顺利保持，但一旦工作业绩下滑，和员工之间的信赖关系也会随之崩塌。

一旦信赖关系崩塌，会很难找到修复关系的契机。这是因为即使想要修复关系，和员工之间也只有业务这一个联系。与此相对的是，如果能够和员工保持业务之外的联系，即使工作业绩下滑也能够维持关系。

在实际情况中，有很多领导会觉得沟通交流的质和量都相当不足。

我经常在进修会上和大家提到，“信赖关系是一切的基础，是很重要的元素。要建立信赖关系，那么沟通交流是很重要的。”当然，也有很多人不同意这种说法——

·　下班后的酒会越来越少，几乎没有和员工之间的谈话机会，沟通成了很困难的事。

·　抽不出时间和员工交流，光是联络业务和确认进展就已经很费工夫了。

·　除了早上寒暄和会议，都是通过聊天软件和邮件完成沟通的，几乎没有面对面谈话的机会。

·　和员工的年龄、价值观还有性格都对不上，根本不知道他们在说什么、想什么。

但最理想的情况应该是，不用喝酒也能够和员工进行交流，工作很忙也能找出时间和员工面对面谈话。当然，即使是性格不合的员工，也要和他好好地进行沟通。

我想有很多人会有这种想法，“自己本身就很忙，又不知道员工在想些什么，很难改善沟通情况。”

其实为了和员工构建信赖关系而进行的沟通，并没有那么困难。

只要按照下面这3个要点来做，任何人都能够轻松地和员工构建起信赖关系。

要点1　关心员工的兴趣点，而非员工本人

要点2　寻找共同点

要点3　认可员工能完成的工作

那么，让我们一条一条来看吧。