前言中讲到为什么会出现只会等待指示的员工和无法按照指示工作的员工。根本原因有两个，只要解决这两个问题就能培养出自主思考、自主行动的员工并让他们产出工作成果。

·　把自己的工作任务当成“被迫完成的工作”，对工作持有厌烦情绪。

这是工作热情的问题

·　由于技术和经验的问题，没有能力自主思考、自主行动。

这是工作技能的问题

可能有人会说，“被工作追着跑，自己的精神状态都到极限了，这种状态下根本不可能去提高员工的工作热情啊”“根本没有时间去提升员工的工作技能”。

应该有不少人会这么想吧。

我先简单说明一下，为什么员工会陷入“工作热情不足”和“工作技能不足”的状态。

虽然被叫作“上司”，但在日本的企业中，大部分“上司”都是员工兼职管理者（Playing Manager）。现实就是，上司不得不一边完成自己的工作，一边培养员工。产业能率大学在2017年进行的《第4次上市企业课长相关的实况调查》显示，99.2%的管理层都是员工兼职管理者。

由于工作繁忙，上司的空闲时间变少，职场的气氛就会变得紧张，上司和员工之间的沟通量也会骤减。

●　除了早上的寒暄之外没有其他的交流。

●　联络的事项都通过邮件或者社交软件完成。

●　即使员工有想要谈话的意愿，也会因为上司太忙而无法进行。

因此，就会出现诸如上述的糟糕状态。上司和员工之间出现了隔阂，甚至连最简单的业务联系都变得很难。

另外，由于上司经常处于焦急的状态，员工如果随便推进工作而出错，上司会不开心、会斥责员工。这样一来，员工热情萎靡，就更不想再自主思考……

也就是说，员工的工作热情下降了。

此外，由于和员工之间的沟通量变少，上司无法把握什么样的工作员工能胜任，也无法把握什么样的工作员工不能胜任，也因此无法给出合适的指导，员工的工作技能就无法得到提升。

如果上司给员工布置了超出工作能力之外的工作，那员工无法按照指示进行工作也是理所当然的了。

所以这些没有按照指示进行工作的员工，不是不工作，而是没有能力工作。上司不但没有注意到这一点，还焦急地对员工大发脾气：“为什么这家伙老是做不好工作！”这样一来，更会打击员工的工作热情……就这样，上司和员工都陷入了负能量的旋涡。

只会等待指示的员工和不能按照指示工作的员工，就是这么产生的。