事情为什么发生，究明理由是解决问题的其中一个目标。可是，要找到依据证明理由，实际上很有难度。到底难在哪里？如何才能更有依据地证明理由呢？

最近的新增意向咨询有所增加，很值得高兴。在思考理由的时候，你只能想到可能是网页更新起了作用。那么，如果要找依据证明新增意向咨询增加是因为网页更新的话，应该怎么做呢？

首先，要评价网页更新的效果。如果有较多关于版面更加清晰、内容更加容易理解等方面的好评反馈，就可以证明。又或者进行问卷调查，对受众实际的接受程度进行评价，确认网页更新的效果是否良好。

其次，如果说两者存在关联性，那么意向咨询应该是在网页更新之后增加的。也就是说，重要的是有先后次序，能够从时间上进行说明。而且从时间推移的意义来说，这两个现象的发生时间不能相隔太远。如果网页更新是在一年前，那么其效果就不太可能到现在才显现出来。要能够说明是在一定时间内发生了变化。

最后，如果要说明网页更新就是意向咨询增加的原因，那么关键是确认除此以外确实没有其他的原因。例如，要先确认是不是“广告没有变化”“研讨会没有变化”“没有举行活动”等，这些可能会促进意向咨询增加的要素是不是都没有变化。因为如果其他要素也发生了变化，那么就有可能是那些要素起了作用。

关键点1. 对所主张内容的评价

关键点2. 确认时间关系是否吻合

关键点3. 确认除所主张的内容以外有没有其他影响因素

1. 对所主张内容的评价

如果要证明某个理由，就要确认关于那个理由所涉及要素的评价情况。

2. 确认时间关系是否吻合

接着，要考虑时间关系是否吻合。因果关系的原因和结果是有先后次序的，原因要比结果发生的时间早。

而且，还要确认变化是不是在推测产生影响的时间范围内发生的，可以用发生时间相关的数据与实际变化结果的数据来证明。

3. 确认除所主张的内容以外有没有其他影响因素

最后，要尽可能证明自身主张内容以外的因素跟发生的事情没有关系。实际上，很多时候一件事情的发生有多种要因交织在一起。大家要积极地去确认有没有其他因素可能产生影响，也要思考一下有没有量化的数据可以作为辅助证明。

假设在刚才的例子中，除了网页更新以外，召开了可能跟意向咨询量增加有关联性的研讨会。为了证明研讨会的召开对咨询量的变化没有产生影响，就要能够说明研讨会的召开与这次咨询量增加的时间段是错开的；或者，虽然时间段是重合的，但研讨会本身的内容与以往的没有太大不同。如果能够用数据来展现这个情况，那么说服力将会提升。

练习题

你在主题乐园工作。最近入场游玩人数大幅增加，你做了一个假设，推测原因是最近新开放的游乐设施。为了证明新开的游乐设施是入场人数增加的原因，应该要说明哪些内容呢？

解答

首先，要有对游乐设施本身的评价。

如果能够确认该游乐设施很受欢迎、很多人在游玩或准备去游玩等事实情况，就可以说明问题。

其次，要确认入场人数增加的时间点与游乐设施新开的时间点之间是否存在关联性，看看两者的时间点是否吻合。

最后，确认一下除了新开的游乐设施以外，有没有其他使入场人数增加的原因。例如，新开的游乐设施是不是有好几个、有没有进行降价等促销活动、其他要素相比以往是否发生了变化等。

还有一点需要注意的是环境因素。例如，假设这个游乐设施新开的时间是7月份，那么有可能是环境发生了变化，增加了“暑假”这个因素。

我们可以从要素是否发生变化这个角度多加留意，但季节等环境因素变化是很难察觉的。在考虑其他可能性的时候，也要注意前提本身是否发生了变化。

STEP UP！

我们梳理一下查找原因时的难点。

要证明没有其他影响很难。

人们通常倾向于直接去证明自己想说明的内容。因为有这样的倾向，所以很多时候没办法把自己想说明的内容以外的影响纳入考虑之中。

此外，即使意识到要考虑其他的影响，但是要证明其他要素没有影响也是很困难的。而实际上，受到多个要素影响的情况比受到单个因素影响的情况更多，所以要锁定影响因素本身就有很大难度。

● 别人不会告诉我们正确答案

不会有谁来告诉我们正确答案。当问题解决了之后，根据结果才会知道某个因素可能是问题的答案。

此外，如果针对某个发生的现象采取措施，并确认现象马上得以消除，就可以理解为推测的原因是正确的。

● 有些情况难以通过问题重现进行确认

有些情况无法直接确认原因。例如，我们试想一下有人要辞职的情况。思考原因、采取对策之后，如果那人决定不辞职了，就可以根据这个情况认为原来考虑的原因是正确的；如果那个人已经辞职，则无法确认原因。而且，人和人的情况不一样，有时候采取对策的对象不是同一个人，严格来说不算百分百重现了情况。

另外，如果已经采取了某种措施，且这个措施已经产生了一些影响，再加上时间不可逆，要重现问题发生时的状态会很困难。

因此，锁定原因从本质上说很困难，请大家在理解这一点的基础上，尽可能努力寻找依据去证明。

小结

√ 为了证明原因，要准备好数字

√ 对原因本身的评价很重要

√ 从时间上是否说得通，这点也很重要

√ 要把握清楚其他要素跟该事件有没有关系

√ 要理解这本来就是一件有难度的事