在工作场合中，我们常常需要协调整合各种人物和时间，所以也经常会有烦躁愤怒的时刻。

在本章中，我将为大家介绍在工作场合产生愤怒情绪后，该如何表达和应对。接下来，我会结合具体的用语进行解说。

“称赞”是什么

有许多人都曾经就“不知该如何夸人”这个问题，向我进行咨询。称赞他人这种行为，乍一看虽然是好事，但是有时候可能会带来意想不到的负面效果。具体是怎么回事呢？让我们一起来看一看吧。

称赞的弊害

● 通过几句好话讨好对方，使对方按照自己的想法行动，以这样的动机去称赞别人，会被对方看穿你想要控制对方的意图。

● 如果夸人时的言辞过于造作、不自然，就会让对方感觉“这个人说的话并不是真心的”。

在认可他人的时候，要表现出真正在鼓励对方

● 这意味着给对方带去克服困难的活力。

● 在对方状态好的时候，让对方更加焕发活力；在对方陷入低落状态时，则让对方打起精神。

POINT · 不要抱着“让对方按照自己的期待行动”的意图。

· 关注对方的长处，坦率地表达。

· 关注并认可对方的付出，表达自己的感谢。

从结果上来看，是要让对方从自己的内心鼓起勇气。

不推荐的用语

正确地鼓励他人

“批评”到底是什么

有许多人都觉得批评教育别人是一件相当棘手的事。他们主要担心的问题是，“如果我批评了别人，会不会被人讨厌”“会不会被当作职权骚扰”“对方会不会辞职”等。有许多上司甚至因为这些，从未批评过自己的下属。

另外，下属也会产生这样的感觉：“上司从来不批评我，是不是对我的成长没有期待呢”“上司就这么放任我，觉得有些难过”等。

所以，在接下来的部分，我将为大家说明一下如何进行批评教育。

批评教育的目的和重点

●　“批评”的动机，应该是为了想让对方有所成长，让对方的行动符合自己的期许。

●　你的目标并不是把对方彻底驳倒，让对方哑口无言，无法振作。

● 不能彻底否定对方的人格。

●　对于希望对方改进的点，应该明确地表达出来，并且说出自己希望对方这么做的理由。

批评他人时的禁忌用语

“为什么连这种事情都做不到？！”（刨根问底）

“老是迟到，你这个人生活太懒散了！”（否定人格）

“你出错，连带着我的口碑都会下滑！”（只顾自己）

其他禁忌

· 批评了几句就开始偏离重点

· 为了委婉表达，带着假笑说话

· 用恐惧感强压住对方

· 长时间地批评，一次性给出太多建议

· 情绪化地发泄

· 对别人冷嘲热讽

什么是“正确批评”

1　明确说明针对什么问题批评对方，并且告诉对方自己希望如何改善

“关于提交企划书的时间，我有一些建议，可以聊两句吗？这次你提交晚了几天吧。下次要记得在约定好的期限内提交哦，如果超出期限的话，就打破了和等着企划书的客户之间的约定。这样一来，我们就可能会失去客户的信任。”

2　在批评对方的时候，最好能够控制一次只说一个问题（请勿说了这点又说那点）

“我想和你聊一下提交企划书的时间这个问题。”

3　记得给对方改进的机会

“今后，希望你遵守提交企划书的期限。”

4　如果对方有自己的难处，要懂得倾听

“如果你有什么难处，没法按时提交，可以告诉我。”

“今后如果遇到了这种情况，希望你能提前和我商量。”

并不是一味地要驳倒对方，而是要让对方觉得“下次还有机会，以后一定要改正”！

批评不会主动道歉的人

批评总是闲聊的员工

被上司批评没有干劲

批评不主动接电话的员工

下属说话缺少分寸感

如果一直不说出口，可能会因此变得讨厌对方。

想要阻止上司反复唠叨同样的话

如何与情绪不好的同事相处

如果对方的行动给职场氛围带来了明显的负面影响，明确地向对方说清楚也是一种选择。但是在向对方说明之前，要在心里想清楚无论对方做出什么样的反应都会变成自己的责任哦。

我们无法控制他人的愤怒情绪。只能尽量让自己不受对方情绪的影响。

有些人总会否定你的人格

例　上司批评你：“你提交的报告书错别字太多了，下次上交之前能不能检查一下？你这个人真是派不上用场！”

批评的声音虽然不好听，会让人觉得受打击，但其中也许包含着自己应该改进的问题哦。

让不负责任的上司帮忙

教育只会抱怨的下属

已经决定的事情被同事随意更改

他人因偏见否定自己准备的材料

如果一直不说出口，可能会在心里留下一道过不去的坎儿。

下属因态度不佳被客户投诉

同事外传自己的私事

批评容易受挫的下属

批评有逆反心理的下属

向自尊心强的人提建议

向容易闹别扭的同事提建议

向容易迁怒于他人的同事提要求

COLUMN

“只要发怒，就能解决事情”的想法是错误的

有不少人会为了操纵对方，让对方受自己的控制而发怒。

大声威吓对方，在职场上用自己的地位压制对方，挥舞着所谓制度和规定的大棒来发泄愤怒……

在这种情况下，对方也许会暂时地受自己摆布。但是一旦自己给对方留下了“情绪化”“棘手”“强势”等印象，在今后的交往中，就很难再建立起信任关系。

如果任由愤怒情绪所支配，不仅是对方，自己也会在事后产生不好的感受。所以我们一定要注意选择用恰当的方式表达愤怒。

批评重复犯错的下属

如果对方的反应比较平淡，就会让人忍不住说重话呢。

虽然教育那些一再犯错的人会比较辛苦，但是对于这样的人还是要有耐心，反复地教导哦。

让对方更愤怒的话语

在我们和他人对话的过程中，有一些特定的语句会激化对方内心的愤怒情绪。

来看看你有没有把以下说法挂在嘴边吧！

COLUMN

先从不否定对方的话语开始吧

例如在工作上受到批评的时候，或是与他人意见有分歧的时候，我们总会不由得想贯彻自己的想法。在这种情况下，大家就很容易说出上一页当中出现的语句，你是否也有这样的经历呢？

这时，与我们发生争论的人也会变得情绪化，直接地反驳自己。如果发展成这样的情况，对方很有可能会认为“你无法接受我的观点”“不愿意倾听我的想法”，最后放弃交流和沟通。当一个人认为对方无法接受自己的意见时，往往也会变得听不进对方的意见。

所以我们最好是先抱着“你说得也没错”的想法，先同意对方的看法，或是至少表现出理解对方想法的姿态。

这样的姿态不会一味地激化矛盾或愤怒情绪，在交流当中是非常重要的。

当你想要让对方倾听你的意见时，不如先听一听他人的意见吧。

下属不满被批评，毫无悔改之意

提醒后辈多做力所能及的小事

提醒把公共空间弄脏的同事

劝诫只看业绩、不顾规定的前辈

劝诫情绪总是不好的同事

下属总是喜欢反驳

下属不愿帮忙，只想提早下班

上司安排了过量的工作

下属总是提出同样的问题

上司反复改变自己的说法

在不发怒的情况下表达愤怒的方式

邮件篇

近年来，在进行商务活动的过程中，通过邮件来进行交流的场合变得越来越多了。在邮件当中，只能依靠文字这一种表达方式，并且在传达过程中还会出现时间差，无法即时交流的问题，让不少人认为这种交流方式相当困难。

“对方误解了自己真正想要表达的内容”“自己在情绪化的时候写下的内容，使双方的关系恶化了”“双方的冲突以文字的形式保留下来，让两人的关系变得更加尴尬”“因为接收了对方感情用事写下的邮件，而感觉心中不悦”等。大家是否遇到过以上这些问题呢？

愤怒时发送邮件该注意哪些

● 在发送邮件之前，反复阅读自己写下的内容。

● 如果事情不急，就等到第二天再发送。

●　不要被对方邮件中情绪化的内容激怒，冷静地回复对方。

当我们收到令人愤怒的邮件时，容易在一气之下做出情绪化的回复，所以一定要多加注意。

当你向对方提出请求时

当自己收到了内容十分情绪化的邮件时

*所谓缓冲语，是指在向他人提出请求、拒绝对方或是提出问题等对话当中，让说话语气更加温和委婉，让对方能够更好地接受的措辞。例如，“不好意思”“麻烦您了”“十分抱歉”等。

在发送邮件时需要注意的8大要点

POINT

（1）不使用模棱两可的表达。

（2）使用不会产生误解的、具体的表达方式。

（3）尽量避免否定对方、责备对方的情绪化表达。

（4）想要表达某种情绪时，以自己作为情感的源头。

（5）不被对方的情绪化表达所刺激。

（6）提出请求的时候，善用“不好意思”“麻烦您了”。

（7）在一封邮件当中尽量只探讨一个问题。

（8） 文字要简洁明了。如果一个段落超过了3行就要分段，文字排版要方便对方阅读。

有不少人都会把“十分抱歉”这样的措辞挂在嘴边，但是如果道歉次数过多，反而会让对方内心感到过意不去。所以在交流过程中，也不要表现得过于畏缩。

COLUMN

在批评他人时的禁忌

批评这一行为，是为了让对方有所成长，行为上有所改善。

因此，在批评他人时，如果触及了对方身上无法改善的特质，就很容易发展成人身攻击。所以以下几项内容，在批评他人的过程中是绝对的禁忌。

外貌 “就是因为你长得不怎么样，所以业绩才会……”

年龄 “你要是再年轻一点……”

性别 “女人就是……”

学历 “我就知道，不是名校毕业的人就是……”

出身地 “……来的人就是有这种毛病。”