没有反馈的沟通是不完整的，否则就是在自说自话、自娱自乐！

沟通时，有些人在所谓“技巧”的指导下，拼了命地想掌握话语的主导权，以致忽略了及时反馈的重要性。殊不知，没有反馈的沟通是不完整的，不过是在自说自话、自娱自乐罢了，因为沟通是一个相互理解的过程，只有将话题深入到双方的内心，才能满足彼此内心的需求，从而达到最佳的沟通效果。若我们视反馈为多余的话，便很容易让对方产生误解或歧义，使得沟通以失败而告终！

小斌是技术部的骨干，为了方便他更好地投入工作，公司给他配了个秘书。提及这位秘书，小斌简直是一个头两个大，不知道为什么，每次交代给她的事，总会变着花样出错，更郁闷的是，他事后还得浪费时间和精力来帮她善后。

这天，小斌对秘书说：“你看见我昨天刚弄好的那份文件了吗？”

“好像昨天就放在你桌子的倒数第二个抽屉里。”

“对，就是这份文件，你赶紧去一趟销售部！”

“好的，我现在就过去！”说完，秘书转身便离开了！

秘书离开后，小斌便又埋头开始了自己的研究。大约一个小时后，他办公桌上的电话铃声突然响起，竟是销售部催他赶紧把技术文件送过去。挂完电话，他便气不打一处来，自己刚才明明已经让秘书送过去了，他们怎么还一个劲儿地催、催、催！于是，他叫来秘书，问道：“你刚才没有把那份文件送去销售部吗？”

“什么文件啊？你只是让我过去一趟，我以为是要去拿什么东西呢，但过去后，压根就没人搭理我，我还特意说了是你让我来拿东西的！”

听完这番话，小斌才发现那份文件依然躺在办公桌上，而自己刚才一直在操作台上干活，丝毫没有注意到它的存在。看着秘书一脸委屈，小斌也不好再说什么，只能让她带着那份文件赶紧再去一趟销售，那边早就已经等不及了！

小斌是个不善于沟通的人，如果他无法学会及时地提出反馈，即便再给他找一个或十个，甚至是一百个秘书，也配合不了他的工作。很多时候，我们所表达的含义，往往会跟别人理解的意思有所偏差，这是由于个体的不同而造成的，也正因为如此，在沟通的过程中，我们才需要请求对方给予反馈。

请求反馈能确保对方准确把握我们想要表达的意思，有时，只需要我们简单地问一句“你明白我的意思吗？”或“麻烦你复述一下我刚才表达的意思”等，就能减少很多不必要的冲突和矛盾。

“强强，我今天改作业时，好像没看见你的作业本，怎么回事？”

“对不起，老师，我的作业没写完，所以就没交上去！”

“我想知道你没写完作业的原因是什么？是因为贪玩没按时做，还是没有听清楚我布置的作业内容呢？你能告诉我具体的原因吗？”

就在这时，上课铃声突然响起，强强趁机说：“老师，我要先去上课了！”

“好吧！那放学后，来我的办公室一趟，好吗？”

强强一听这话，赶紧回答道：“好的，我知道了！”

老师不知道强强是否真明白自己的意思，于是追问道：“你能复述一遍我刚才让你做的事吗？”

强强回答：“我知道，你是想放学后留我下来写作业！”

“你误解了我这话的含义，我是想放学后，你告诉我没完成作业的原因！”

“难道不是要罚我留下来完成作业吗？”

“不是，我只是单纯地想知道你没有完成作业的原因！”

“好的，谢谢老师，这次我是真的知道了！”

类似强强这样的经历不胜枚举，由于没及时地请求对方给予反馈，从而导致对方误解了我们想要表达的含义，也正因为如此，使得沟通双方因歧义而产生了摩擦。不得不说，案例中的老师是聪慧的，因为她没有被“我知道了”这句话糊弄过去，而是及时地向强强提出了反馈，阐明了自己的真正意图。

那该如何请求反馈呢？

不要轻易被对方糊弄

在沟通时，当请求他人的反馈时，对方通常都会这样回答：“放心吧，我知道了”“我明白你的意思”等，但事实上，他们却不一定明白我们想要表达的含义。所以，不要轻易地被这些话糊弄过去，而应当让对方充分表达他的理解，倘若他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会做出适当的补充和说明。

充分解释反馈的原因

当我们提出反馈时，也许会遭到对方的拒绝，或向我们表达保留意见，如有些人会说：“放心，我不是聋子！”“你是在怀疑我的听力吗？”“别在我这里故弄玄虚”……对于这种情况，我们一定要控制自己的情绪，然后充分解释清楚反馈的原因，即我们是想更好地表达自己的意思，从而让彼此的沟通更加顺畅！唯有如此，才能打消对方内心的疑虑，使其感觉到我们不是在羞辱他、玩弄他等。

保持良好的沟通态度

暴力不仅仅体现在语言上，也体现在交流的态度之中，虽然反馈有利于满足自己的需求，但如果我们过于粗暴地提出，照样无法达成沟通的目的。对此，我们要在体会到他感受的情况下，采取相对柔和的态度来交流，像“你听明白了没”“你有没有听清楚”“我压根没这意思”等这些话，就应该避免。

…|爱的练习题|…

1.在沟通时，你是否有请求反馈的习惯？

2.若对方拒绝反馈，你通常会如何去应对？