了解对方的感受和想法，并尽可能地满足它，才有可能达成你的请求！
现实生活中，随处可见一言不合转身就走的；意见不合拍手散伙的；情谊不通互不来往的……这都是因没了解对方反应就贸然提出请求而引发的矛盾。很多时候，我们总习惯于站在自己的角度去沟通，从而急切地想让对方满足我们内心的需求，以致没顾忌到对方的感受和想法，最终落得个一拍两散的下场。
小莉是个“网购达人”，生活中的所需品全都来自网络购物。
这不，小莉又“秒杀”了一件她钟爱已久的外套。收到货后，除了袖口脱了点线外，其他的她都非常满意，但一件新买的衣服有瑕疵，心里总归是不太舒适。于是，她找客服理论：“亲，衣服袖口脱线了，你们怎么处理？”
这要是换成别家客服，定会直接说：“亲，你退回吧，再重拍一件。”
这点网店的客服林薇却并没有这样做，她从字里行间发现小莉的语气似乎没有愤怒，若退回来重发，来回的邮费都得自己掏，不划算，她问道：“亲，不好意思，您想怎么处理呢？除了开线外，对我们的衣衣是否满意呢？”
小莉如实回答：“其他都还满意，就是袖子开线让我觉得有点不开心！”
面对小莉的回答，林薇立刻意识到对方并没有退货的想法，只是刚买回来的新衣服有问题，心里不怎么痛快罢了，补贴点缝补费没准能让她心里舒服点，这事也就能圆满解决。这在林薇的授权范围内，所以她立马问：“亲，实在是抱歉，这都是我们的疏忽，要不我给您申请一下缝补的补贴，你看怎么样？”
小莉回答道：“可以是可以，但不知你们能补贴多少钱呢？”
林薇想了想，回答道：“请问补偿您8元缝补费可以吗？”
小莉一听这话，心想：这已经够我去缝补了，其实自己缝一下也没事。于是她爽快地回答：“可以！麻烦亲帮我申请一下吧！谢谢了！”
紧接着，在小莉满意的情况下，林薇提出了她的请求：“亲，麻烦收货后，给我们一个五星好评吗？小本生意不容易啊！”
小莉觉得衣服确实不错，问题也得到了解决，爽快地说：“好的！”
林薇一看这话，感激地说：“谢谢亲的支持！祝您生活愉快！”
林薇是个沟通的高手，她没有按照惯例来处理小莉的问题，而是先了解她的反应，再一步步满足她的需求。可见，摸清楚对方的感受和想法，对于能否达成自己的请求至关重要。所以，凡事都不要想当然的去下判断，也许别人并不是我们想的那样，他们需要的有可能另有玄机，更切忌在别人没说清楚想法之前，盲目地下结论、提要求，那样很容易引发对方的反感，从而遭到拒绝。
王帅是一家公司的区域经理，他手头有个客户的合同马上到期了，由于合作多年，所以他直接将往年的合同打印了一份，准备直接拿去让客户续签。
“刘总，这是续签合同，跟往年一样，您签了我立马跟你补齐后面的货。”王帅笑嘻嘻地说完，便把已经打印好的合同递给了刘总。
然而，刘总脸上却闪过一丝不悦的表情，说道：“就放那儿吧，我现在有点忙，稍后签好了，我让秘书送到你们公司去。”说完，便一副要送客的架势。
“好，那我就不打扰您了。”王帅没觉得有什么不妥，于是说完便离开了。
只不过，刚刚刘总那一秒不悦的表情，却被站在门口的竞争对手小李捕捉到了。随后，小李敲响了刘总办公室的门：“刘总，您好！我是××公司的业务小李，这是我们公司刚推出的新产品，您看看感觉怎么样？”
刘总接过新品，研究了一会儿，说：“性能各方面还不错，就是不知道售后情况怎么样呢？”
通过这句简单的回答，小李了解到刘总关心的售后服务，于是，他决定从这方面入手，敲开这笔订单的大门。“售后您放心，只要是产品质量的问题，我们会全部召回，并且还会有超过百分之三十的额外赔偿。这是我拟定的电子版合同和订单，您可以看看，里面对于售后服务这一项，有着非常详细地记录。”
刘总看完合同后，满意地点了点头。小李赶紧说：“如果您觉得满意的话，不妨现在就把合同签了，我这边再给您多配些赠品，您看怎么样？”
随后，刘总叫来秘书打印了合同，当场就签了字。
古语有云：“投石探路”，若将这一成语运用到沟通上，便正是要先了解对方的反应，因为只有这样，我们才能试探出对方内心的需求，进而找到完成沟通的突破口，最终实现双赢的局面。
具体而言，我们应当从以下这几个方面入手，来了解对方的反应：
对方当下的感受
所谓“当下”，是指对方此时此刻的感受，因为在沟通的过程中，感受会随着交流的程度而不断变化，唯有得知当下的感受，才能准确判断对方的反应。对此，我们可以问：“你现在的心情怎么样？”并进一步追问“为什么”。
对方的想法
想法最能体现人的反应，对此，我们必须说清楚想了解对方哪方面的想法，这有助于我们得到自己所需要的回应。例如，我们想知道对方对建议的看法，便可以说：你觉得我的建议可行吗？如果不可行，哪些因素会妨碍它的实施呢？
对方是否接受请求
通常，这是我们沟通的最终目的，所以在交流时一定要谨慎，切不可使用要求和命令的语气，或是让对方感觉不舒服的语言。
…|爱的练习题|…
1.在跟别人聊天时，你会先了解对方的反应吗？
2.在朋友无视你感受的情况下提出请求，你会同意吗？