评论往往倾向于批评或指责，这很易遭到他人的反驳，继而造成冲突！

生活中，我们经常可以听到这样的语言：“你让我很失望”“这个人真是差劲”“你这样太不礼貌了”……这些都是我们对他人的评论，而不是我们的观察。在与人沟通时，不少人错误地将评论当成了观察，以致常常遭到他人的反驳与回击，从而造成了莫名的冲突和矛盾，使得原本亲密的关系产生了隔阂。

玲玲的家庭条件颇丰，多才多艺，长得小家碧玉，是人人都羡慕的标杆。玲玲的父母都是军人，平常生活非常严谨，对玲玲要求也是相当的高。比如：起床后，床单必须铺得整整齐齐，被子必须叠成豆腐方块，吃饭必须全部吃完……

一天，玲玲在学校跟同学发生了些矛盾，心情特别低落。回到家中本来想跟父母聊聊天，话还没说出口，母亲依如往日那样严肃地说“玲玲，快去写作业。”

玲玲一边写作业，一边黯然神伤，无处诉说的痛苦让她更加郁闷。

“吃饭了。”妈妈喊着，玲玲无精打采地起身，例行公事般洗手吃饭。食不言寝不语，是他们家饭桌上的规矩。玲玲低着头吃饭，由于心情沉闷，食欲也随之受到了影响，没吃几口就吃不下了，只见碗里还剩大半碗米饭没吃完。

“这孩子怎么能这样呢？太没规矩了！不知道劳动人民很辛苦吗？怎么能这么浪费粮食呢？吃完了再下饭桌！”爸爸见状，厉声指责道。

“老王家的雯雯，跟你同班，你看人家多有规矩，你怎么不学学？”妈妈说。

玲玲委屈地大声地宣泄道：“每天都是规矩、礼貌，我受够了！”

玲玲的遭遇是很多家庭都有的问题，因为很多家庭就是这样沟通的，也正因为如此，家庭中的冲突往往比其他关系中的冲突要多。实际上，只要父母改变一下沟通的方式，就能避免很多不必要的摩擦，至少要让孩子知道这不是在故意刁难他。

观察与评论的不同在于，前者更偏向于客观、理性的事实。

在公司的茶水间里，采购李姐拉着职员晓红，进行了下面一段对话：

“晓红，我想跟你商量个事。”

“什么事搞得这么严肃啊？说来我听听！”

“是这样的，我好几次看见你把公司的饮料、咖啡带回家，以前咱们公司经费充足，大家也都不怎么在乎，但现在是我们自己掏的钱，所以大家……”

“不好意思，李姐，我不是故意的，只是以前拿习惯了，一时没改过来！”

“没事，这个我知道，以前我也经常这么干，但自从公司要咱们自己掏钱买后，我就没再做过这种事了，毕竟这些都是大家伙的，被人看见影响不好！”

“你放心，李姐，我保证从今以后，再也不会占这种小便宜了！”

“这么点小事，哪还需要保证啊！只要你心里有个数就行！”

就这样，李姐轻松搞定了一件让同事们都十分头疼的事！

非暴力沟通的第一个要素便是观察，若我们将观察和评论混为一谈，别人听到的往往就是批评或指责，这显然会影响彼此之间的正常交流。所以在沟通的过程中，我们应当先观察他人，再将观察的结果描述出来，而不是急着去评论。当然，要想做到这一点，我们就得学会区分观察和评论，具体方法如下所示：

是否需负有责任

很多时候，评论是没有具体的责任划分的，如“你真大方”，这句话并没有明确自己的立场，只是说出了对他人的看法。若以观察的方式来描述，应该这样说：“我刚才见你给了路边的乞丐100块，我觉得你真是太大方了！”

是否绝对或唯一

通常评论都带有一定的绝对性或唯一性，而观察却是根据事实进行推测，所以两者有着本质上的区别。例如，我们通过日常观察，发现某个人的工作能力较差，评价式的表述是：“他无法胜任这项工作”，而观察式的描述则是：“通过对他最近一段时间工作的考察，我不认为他能胜任这项工作”。显然，观察是根据事物的实际情况来进行描述。

是预测还是事实

观察是根据事实来进行预测，而评论却是将预测当成了事实。举例说明，我们发现一位朋友很喜欢吃零食，于是说：“如果你整天都吃这些垃圾食品，身体就会越来越胖”，实际上，这位朋友吃垃圾食品导致肥胖只是我们的预测，而并非事实，说不定他是缺乏运动变胖的。

有没有依据

观察都是需要具体依据的，而评论则不需要，换言之，即我们可以从有没有依据来判断是观察还是评论。例如，我们评论某个人小气：“雯雯实在是太抠了”，但观察却是这样来表述：“雯雯经常蹭我的零食吃，真抠！”

是否将评论当成事实

前面已经提到，评论是没有事实依据的凭空猜测，很多时候，我们都会误将评论当成了事实，如在描述他人能力时，我们会说：“他是个差劲的前锋”，而观察式的表述应该是：“在好几次球赛中，他每次射门都没进，看来球技不行！”

…|爱的练习题|…

1.生活中，你的语言是偏向于观察，还是评论呢？

2.你是否能准确区分观察和评论？