能够在生活中对各种情况保持乐观、自信、充满活力是现代人最应具备的自控技能。可以说,在当下这个崇尚合作的社会,谁能控制自己的情绪,谁就掌握了最有效率的合作方式。我们无法改变天气,但可以改变情绪;无法控制别人,但可以掌握自己。
西藏有这样一则寓言故事:
有一个叫爱地巴的人,每次生气和人起争执的时候,就飞快地跑回家去,绕着自己的房子和土地跑上三圈,然后坐在田地边喘气。爱地巴工作非常努力,他的房子越来越大,土地也越来越广,但不管房地有多大,只要与人争论生气,他还是会绕着房子和土地跑三圈。爱地巴为何每次生气都要如此折腾?所有认识他的人,心里都很疑惑,但是不管怎么问,爱地巴都不愿意说明。
直到有一天,爱地巴已到暮年,他的房地已经很广大,生气的时候又拄着拐杖艰难地绕着广大土地快走,等他好不容易走了三圈,太阳都下山了。爱地巴独自坐在田边喘气,他的孙子来到身边恳求他:“阿公,您年纪这么大了,这附近也没有谁的土地比您的更大,您不能再像从前一样,一生气就绕着土地跑啊!您可不可以告诉我,为什么您非要这么做呢?”
爱地巴想到孙子也老大不小了,是时候把这个道理传授给他了。于是便说:“年轻时,我若和人吵架、争论、生气,就绕着房地跑三圈,边跑边想,我的房子这么小,土地这么小,我哪有时间和资格去跟人家生气?一想到这里,我的气就消了,于是就把所有时间用来努力工作。”孙子问:“阿公,那你现在为什么还要绕着房地跑?”爱地巴笑着说:“我现在还是会生气,生气时绕着房地跑三圈,边跑边想,我的房子这么大,土地这么多,我又何必跟人计较?一想到这儿,气就消了。”
爱地巴确实是个智者。跟人吵架、发生争执的时候,他会绕着土地跑三圈,跑着跑着,心中的怨气也就消散了,如此就避免了很多的正面冲突。
情绪多变且不能自控的人,无论能力多强,都不可能成功,因为“情绪是1,其他是0”,控制情绪,就是最基本的能力。拿破仑曾说:“能控制好自己的情绪,比拿得下一座城池的将军更伟大。”
最近小茹内心很纠结,因为她把自己最能干的一个手下开除了。小茹是一家自媒体平台的商务总监,底下有好几个商务专员,专门负责为公司拉广告、对接客户。小A就是其中最能干的一个。
小A生性爽朗,能说会道,深谙谈判技巧,每次和客户谈判,总能以最合适的条件谈到最高报价,公司近一半的业务都是靠她撑着的。可是,小A有个缺点,就是在压力下很容易情绪失控,甚至有时跟客户谈着谈着,一旦感到不顺利,就情绪爆发,让大家都下不了台。
一次,一个新客户说要投放一个广告,小茹把对接的工作交给了小A。客户虽然有点动心,但对小A的平台还不太熟悉,言辞中还带着迟疑。小A发挥特长,为客户解除了疑虑,还顺带夸赞了一下自家平台。对方表示很满意,觉得可以投放了。可是,签合同时,对方突然发来消息:“不好意思,我们计划有变,先不投了,下次再合作。”
小A一下子就火了,心里骂道:“哄了你这么长时间,你说不合作就不合作了,这不是玩我吗?”一气之下,她甩给客户一句话:“就知道你们是这么不靠谱。”然后还把对方拉黑了。
没过多久,一个老客户直接打电话给小茹,开口就骂:“你们是不是疯了?”原来,新客户是这个老客户介绍过来的,老客户看着自己和小茹他们合作多年,效果也很好,所以推荐给了自己的朋友。这个朋友确实想找小茹的平台投放广告,只是总公司那边计划有变,所以合作暂时搁浅。据说,那个客户其实对小茹的公司非常满意,这次不合作,下一次一定还会主动找上门来,没想到小A却对他们发起了脾气。所以,对方大为恼火,这事情让作为中间人的老客户也没了脸面。小茹费尽口舌,才把老客户安慰好。接着,又打电话给新客户,又是道歉,又是承诺打折,才把对方哄了回来,答应下次还继续合作。
小A知道自己闯了祸,可怜巴巴地道歉,说:“我只是一时没控制住情绪,下次一定不会了。”小茹觉得,年轻人一时控制不住情绪也能体谅,就放过了她。没想到,类似的情况一再发生,甚至有一次外出拍摄广告片,因为场地不达标,小A不仅痛骂摄影师不专业,还把客户的统筹骂了一遍,骂完就当场走人了。
小茹只能痛下决心,把小A开除了。小A虽然一再承诺再也不会乱发脾气,但小茹也没有心软,只是冷冷地回复:“有情绪是本能,能控制情绪是本事。发脾气谁都会,但能把脾气压下来,先把问题解决,这才是真正的职场专业素质。”
这个案例中,小A之所以会被开除,就是因为肆意发脾气,甚至对客户直接发火。客户是用来哄的,你却将人家气走了,公司不开你开谁?也许一次两次,公司还会理解,因为任何人都会有遇到心情不顺的时候,但如果长时间总是这样,没有哪个公司能忍受得了。因为,你的存在会让公司失去重要客户。
成年人的生活,从来没有“顺利”二字,多的是让你猝不及防的意外。不经过刻意的修炼,在意外来临时,就会被负面情绪淹没,解决问题也就无从谈起。容易情绪化的人,无论他多有能力,都不可能赢得他人的认可。
因此,要么做情绪的奴隶被它牢牢控制,身陷情绪旋涡不能自拔;要么就管控自己的情绪更理性地面对问题,早一分钟摆脱负面情绪,轻装前行。