细节是平凡的、简单的，如一句话、一个微笑、一次握手……细节很小，容易被人忽视，但它的影响却是不可估量的。对个人来说，细节决定着成败；对企业来说，细节代表着形象；对国家来说，细节体现着素质。

海尔总裁张瑞敏在比较中日两个民族的差异性时曾说：如果让一个日本人每天擦六次桌子，日本人会不折不扣地执行，而且每天都会坚持这样做；而让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天也可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五遍或者四遍，甚至三遍，越往后，遍数可能会越来越少。鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

确实如此，古人说“一屋不扫，何以扫天下”，任何一个干大事的人都是从小事做起的。职场中也有很多细节，如果我们不注意，就会陷入雷区。刘涛是某市一所名牌大学的学生，毕业后顺利地找到了一家自己中意的公司上班，活泼开朗的他很快和同事们打成了一片，也颇受上司好评。

但刘涛也有缺点，就是将生活中的散漫习惯带进了工作中，把公司的制度看成是小事，工作上很上心，也很用力，成绩也不错，可就是经常迟到早退，不时还找个理由请假，在一些生活细节上也不太注意，说话口无遮拦。

有的同事提醒他，他却不以为然，认为那些都是小事，大男人不拘小节，只要抓好大的方面，努力工作就行了。类似迟到、早退、缺乏礼貌等小事根本不值一提。

办公室的电话在某位同事的桌上，一般电话都由他接。可是，刘涛来了以后，常常趁老板不在的时候，打电话和人聊天，而一打起来就说个没完没了，严重影响了同事们的工作。

一天，老板陪一个客户去打高尔夫球，恰好有另一个大客户找他，老板的手机没人接，这位大客户便把电话打到了办公室，可是办公室的电话一直占线。

无奈，这位大客户只好放弃了这笔生意。

事后，老板知道了这件事很生气，毅然辞退了刘涛。可以说，刘涛的的故事并非个案，有不少人，尤其是进入职场不久的人往往不注意细节问题，甚至对一些细节采取漠然置之的态度。他们的理由似乎很有理，只要能做出成绩，偶尔违反考勤制度，打个私人电话显得无足轻重。

这种想法是不正确的。所谓“无规矩不成方圆”，一些小事恰恰是职场规则、企业制度的反映，是一个人职业形象的展示。忽视了他们，就会扰乱企业秩序，破坏企业形象。在上司或老板看来，一些不经意的细节往往能体现一个人真正的素质和实力。对待小事以及细节的处理反映了一人处理问题的态度。

成功者往往积极面对，脚踏实地，无论什么工作都尽心尽力，在他们眼里小事不小；而失败者总是自由散漫，马马虎虎，在他们眼里小事不值一提，而他们没想到的是正是这些小事出卖了他们。

许多人渴望自己能在职场上一路顺风，也希望有一天能大展宏图，所以总把眼睛盯在了一些大事上，而忽略了身边的小事。工作中没有小事，就是一些看来微不足道的事也能影响事情的结果。那么，职场中还有哪些需要注意的细节呢？

（1）你会拨打或接听电话吗

在职场中，常常需要接打电话，接打电话应该注意些什么问题呢？接电话时，不要让铃响的次数超过三次，如果超过了，先给人道歉。如果是比较重要的事或是替别人接电话，一定要做好电话记录，记录应包括以下几项内容：什么时间（接电话的时间）、由谁打来、打给谁、电话的内容等。如果是外线电话，拿起话筒后，你第一步应该自报家门：“您好，这里是×××公司”，把自己所在的公司、部门以及自己的姓名告诉对方。

拨打电话时，首先要想好自己说什么，说话节奏不能太快，也不用太慢，吐字必须清晰。要有条理性，必要时列个提纲。如果接电话那边不是你要找的人，你可以说：“麻烦您帮我接一下×××。”如果你要找的人不在，需要接电话的人传话时，须征求他（她）的意见，不要叽里呱啦说个不停。

（2）办公桌是一面镜子

你注意你的办公桌了吗？它是否堆积如山，杂乱不堪了？如果是这样，你应该抽点时间来整理一下了。

职场中人都应该具备一些文档方面的基本知识。作为部门共用的文件资料当然由专门的人管理，但作为个人的文件资料则应该分门别类，有理有序地妥善保管。以便要用的时候能很快找到，不至于耽误时间，降低工作效率。

（3）细小的规章制度你注意了吗

每个企业都有自己的一套规章制度，也许你不是很理解，但你必须遵守。小马进入一家外企不久，这天下午有点困，于是她用纸杯为自己冲了一杯咖啡，正好被部门经理看见了，批评了她一顿。“不就是个纸杯嘛”，她心里不服。

的确，一个纸杯不算什么，特别是对于那些财大气粗的大公司，只是九牛一毛。可这不是价值问题，而是规则问题。既然选择了游戏，就必须遵守游戏规则。每个职场人应该懂得这一点。

（4）不要把情绪带进办公室

办公室是上班的地方，无论是你的上司还是同事，他们都有自己的事要做，都承受着一定压力，或许正被手上的工作搞得头昏脑胀。在这种情况下，你把情绪带进办公室，能让他们感到更加烦躁。他们会想：你连生活中的一些小事都处理不好，还怎么能胜任工作？

也许某个好心的同事会安慰你几句，但不要奢求他们会花很多的时间，因为他们不能为了你耽误工作。至于上司，他们一般只会关心你的成绩，而不是你的情绪。所以，在职场中要学会把公私分开，不能为了自己的私事而误了公事。

（5）E-mail使用的潜规则

几乎每个职场人都会使用E-mail，但未必每个人都会正确使用，因为这里面大有玄机。E-mail有个重要特征是“留案底”，这一强大特征让E-mail容易变成流言蜚语滋生地。假如你对某同事有意见、对老板有看法，用嘴巴说说痛快一下就算了，千万不要发E-mail，如果让别有用心的人转发给了当事人，或复制下来贴在MSN上，你就麻烦了。

收件者根本就是故意说没收到，怎么办？不要忘了在发EMAIL时给自己做个备份。同样，其他人发给你的工作E-mail也要保留一段时间再考虑永久删除，以备发生问题时“对质”。

当需要把文件传达给其他人时，除了保证每位同事收到外，别忘了给主管上级、老板那里也传送一份，也许他们根本没有时间看，但这种“请功邀赏”的行为不可缺少。尤其是你想表扬你的下属或团队的时候，这种抄送比表扬本身还重要。

排雷日记

忽视细节是职场的雷区。工作中大事需要审时度势，小事同样不能忽视。细节决定成败，如果对细节把握不到位，甚至可能会因某一个细节的疏忽而带来不堪设想的后果。将职场中的大事做到位，将工作的小事做完善。你就必然会得到上司的赏识，个人的发展也会前途无量。