一提到装修纠纷，业主往往就责怪装潢公司不规范操作。可是他们恰恰忘了俗话所说的“一个巴掌拍不响”。平心而论，无论产生怎样的装修纠纷，都是与业主有关的，甚至有许多是业主一手造成的。

有鉴于此，了解一下家庭装修纠纷中业主存在哪些责任，对避免纠纷的产生以及顺利解决纠纷都有好处。

不知行业正常利润，拼命杀价

许多业主并不知道现在的装潢公司究竟能赚多少钱，于是在价格洽谈时拼命杀价，恨不得要装潢公司为他们免费服务。殊不知，真正当装潢公司接近“免费”服务了，这时候的装修质量也就不可能得到保障了。

某机构的一项调查表明，在面对“您是否知道目前装潢公司的利润率有多高”的调查时，60%的业主认为“至少在50%以上”！这些业主的普遍观念是，现在到市场上去买东西，买什么不是打个七折八折甚至对折的？于是他们就把自己的心理价位也大致放在这个水平上。很显然，业主要么得不到这个价格，要么就自己为自己酿造了必然发生装修纠纷的苦果。

有的业主在这方面的算法简直令人哭笑不得。例如，根据家庭装饰协会制定的收费指导价，一个橱柜的费用是400元。有些业主说：“你这个小柜子不就是一张大芯板，用钉子敲敲吗，为什么要这么贵？”如果按照这种逻辑，饭店里的一盆标价为6元的炒蔬菜，如果自己到菜场上去买，成本也许用不了1元钱。如果他们去饭店吃饭，估计最多也就只肯付2元钱！如果按照他们这种算法，装潢公司通通都得关门。

目前的一般行情是，由于市场竞争十分激烈，装潢公司的毛利率通常都在20%～25%之间。去了提成、房租、交通、售后服务费用等，纯利润一般也就在10%～15%之间，这其中还包括可能发生的赔偿、返工损失。

如果利润率再低，就意味着他们真的要“喝西北风”了。

不懂施工工艺，无端指责装潢公司

许多业主自己不懂装修，可是又不虚心学习，只凭自己的想象，对正在施工中的装修项目和做法无端指责，动不动就要求停工，提出各种各样的无理要求，甚至还有威吓行为。

可想而知，装潢公司“摊”到这样一个业主，既不能置之不理，又不能盲目服从，真是有口难言。

例如，装修合同中约定，做橱柜时要用榉木饰面板。一般来说，无论是包工包料还是只包工不包料，榉木饰面板只需贴在橱柜表面，里面则不必这样做。可是一些业主非要装潢公司在橱柜里面也必须贴榉木板。如果你不满足他的要求，他就说你偷工减料。类似于这样的例子非常多，由此而造成的纠纷就在所难免。

装修项目变动，没有书面协议

装修过程中发生项目变动，是很自然的，只要与装潢公司签订补充协议，谈妥价格，这本是很正常的事。可是有些业主却不是这样。他们往往直接找施工人员要求增加装修项目，而施工人员或者不知道你有没有和公司谈妥，或者为了息事宁人，一般总会口头答应，因为你做的东西越多，他的工价就越高。

作为装潢公司来说，施工项目都是按照项目清单来进行的。事后竣工决算时，发现已经增加了项目，需要向业主计算费用时，业主不是不愿意增加费用，认为这些都是“举手之劳”；就是拼命压价，从而造成纠纷。为了避免这种情况，有的装潢公司干脆要求业主在增加项目时，必须单独付款才能装修，这又会导致原来还不错的双方关系蒙上阴影。

另外还有，由于项目增加很容易导致工期延误。如果这种变动发生时只有口头约定而没有书面协议，将来的工期延误就很难分清责任。

有鉴于此，业主在签订装修合同时应当注明，“判断造成工期延误以‘双方认定的文字协议’为确定双方责任的依据。”在工程量、设计方案等需要进行变更时，双方要签署书面协议，以避免矛盾的发生。

自购主材质量低劣，却怪罪于施工质量

有的装修材料是业主自己购买的，尤其是地板、墙地砖等。业主为了贪便宜，再加上不具备这方面的知识和经验，所以经常买到质次价高的材料。

要命的是，地板和墙地砖最容易出问题，尤其是价格较低的材料，不是规格不一，就是高低不平。而在这时候，即使施工人员的本事再大，也无法化腐朽为神奇。可是有的业主却根本看不到自己所购买的材料存在缺陷，或者虽然承认存在问题，可是仍然非要施工人员一遍遍推倒重来，否则就是“技术不行”。这种现象很常见，很容易发生纠纷。

不懂装修行规，却说别人蒙人

有些做法是装潢行业流行的，可是业主不一定知道。出于某种原因，在当初签订装修合同时，业主没有提出，装潢公司也没有主动介绍，于是埋下了纠纷的祸根。

例如，在进行装修预算时，通常是管线改造费用不列入预算，而只是提供一个按照实际发生米数进行计算的价格。这样，业主在签订合同时并没有注意，可是到最终结算费用时，发现了管线改造费用赫然在列，而且数字可能还不小（尤其是超过了业主的想象时），就会指责装潢公司事先打埋伏、蒙人，有的甚至拒绝付款，这种现象十分普遍。

认为别人侵权，可又拿不出证据

家庭装修有时会涉及到房屋结构变动，从而在邻里之间产生纠纷。怎样认定邻居的装修影响到了自己的利益，在交涉之前应当首先找到证据。

例如，某业主住在301室，楼上的401室装修时敲掉了保姆房与客厅之间的墙体，并且将卫生间的门做了移位，从而导致301室的墙体发生开裂。

301室的业主认为，自家的墙体开裂是由于楼上住户装修造成的，于是将401室告上法庭，要求赔偿装修损失7500元，以及房屋使用寿命缩短所造成的损失1万元。法院判决认为，产生这种纠纷的专业性很强，由于301室不同意法院申请房屋鉴定，所以无法认定两者之间有因果关系，驳回诉讼请求。

贪小便宜，跳过公司与个人签订装修合同

业主和个人签订装修合同风险太大，尤其是私下与个人签订合同，风险更大。一旦出现质量问题甚至卷款逃跑，连人影甚至都找不到。

例如，某业主在装潢公司洽谈业务时，碰上一个自己非常满意的设计师。设计师“友情提醒”他，如果这个项目不在公司做、而是委托他找人做，费用至少要省1万元。业主一听，这1万元可不是个小数目，于是言听计从，偷偷地与这位设计师签订了装修合同。结果，装修质量一塌糊涂，业主哭笑不得。

专家建议，业主不要擅自与个人签订装修合同，也不要因为设计师设计得好，就委托设计师进行装修。因为擅长设计的人，并不一定擅长装修。更不要说，设计师有自己的工作，不可能有太多时间投入其中。如果一定要这样做，业主起码要找一个第三方担保施工方，否则到时候出现纠纷要投诉都很困难。

拖延付款，甚至拒绝付款

业主在与装潢公司签订合同时，对付款方式都有明确规定。一般是签订合同时首付60%，工期过半时再付35%，竣工验收结束后支付尾款5%。除非装潢公司拖延工期，否则业主不得拒付第二期费用。

可实际情况是，许多业主没有适当理由就故意拖欠第二期费用，有的甚至装修临近结束了，前面的35%还没支付，非要等装潢公司准备停工时才不得不被迫付款；甚至装潢公司停工了，他还能找出种种理由，目的就是延迟付款。显而易见，到了这个时候，双方的关系至少不可能像当初那样亲密了，弄不好就会兵刃相见。

还有一种典型情形是，有些业主阳奉阴违，以种种理由拒绝支付最后这5%的尾款。即使你的装潢质量再好，他也会有一大堆理由。

最典型的表现是，这些业主在竣工验收之前，会对房屋装修质量横也说好竖也不错，双方关系很“融洽”；可是只要一通过验收，就像换了一个人似的，马上反面无情，目的就是为了赖掉这5%的余款。

这也是许多装潢公司心灰意冷，有时候不得不采取强硬措施派人讨债的原因之一。