家庭装修纠纷可谓多种多样,层出不穷。但一般来说,不外乎业主与装潢公司、物业管理、周围邻居之间发生矛盾,其中又以与装潢公司之间发生的矛盾居多。
单就业主与装潢公司之间的纠纷来看,主要表现为以下五大类型:
质量纠纷
装修质量纠纷主要表现在:天棚开裂、墙面裂缝、地面漏水、油漆泛黄、木地板不平整、装修材料以次充好、售后服务得不到保障等方面。
许多质量纠纷的产生原因,在于业主虽然与装潢公司签订了装修合同,可是对如何装修并不了解,执行合同不力造成的。例如,装修合同中约定使用的某种材料在施工过程中被调换,甚至被挪用到另外一个工地上去。装潢公司通过这种方式攫取利润,业主却不知情,甚至在眼皮底下发生,也无动于衷。与此同时,也有业主频繁变动施工方案、施工材料,可是又拒绝支付必要的费用,从而导致原本签订的装修合同无法继续执行下去。“无奈”之下,装潢公司只能利用偷工减料的办法降低装修质量。
工期纠纷
工期纠纷的矛盾主要表现在两方面:一方面是有些业主想早日搬进新居,尤其是一些准备结婚的业主,早就预订了婚期,在饭店支付了大额定金、准备大办宴席,要求家庭装修实行“倒计时”。另一方面,家庭装修是一个很复杂的过程,必须有一个科学、合理的工期安排,不是想怎么压缩工期就压缩得了的。
比较多的情况是,装潢公司的管理水平低、工人技术水平差、各种工序混乱拖拉,从而延误了工期;也可能是业主在装修过程中变动项目较多、材料采购不能及时供应、气候恶劣无法施工,从而造成工期延误。当然还有一种情况,那就是有的装潢公司明知不可为而为之,明知在这么短的时间内无法完成装修任务,可是为了抢活干,仍然答应了下来,最终当然是无法如愿以偿。所有这些,都会造成纠纷。
工价纠纷
一种情况是,业主为了贪便宜,寻找“马路游击队”为自己装修,在“一口价”或“口头协议”基础上,不可能对装修项目以及所采用的每一项装修材料的规格、型号、数量、尺寸、等级等进行细分。再加上施工中多有粗制滥造、通过各种借口提高工价的情形,从而造成纠纷。装修工人说,施工难度增加了、装修材料变化了、业主买材料不及时了,都是提高工价的理由。业主如果不答应,双方的矛盾就来了。
另一种情况是,许多正规装潢公司实际上沿袭的仍然是“马路游击队”的做法,甚至是完全转包给“马路游击队”操作,管理水平和施工技术并不比“马路游击队”好多少,可是却要白白增加一笔“管理费”收入。装潢公司为了在价格方面具有“竞争力”,只好在装修合同中“打埋伏”。
例如,装修合同规定,业主购买地板、装潢公司购买旋钉和胶,却对谁购买地板杀虫剂没有提及。等到需要购买时,双方的矛盾就产生了,都认为应当由对方买。最终结果往往还是业主购买,否则装潢公司可以不用杀虫剂,因为合同中没有“约定”呀?
业主虽然买了杀虫剂,可是心中有了这样的阴影,便会对装修质量横挑鼻子竖挑眼,更不用说装修中的毛病很容易找到,甚至是一找一大把了。
最直接的结果是,业主借机削减工价,或者要求装潢公司进行返工。装潢公司当然有各种各样的理由不同意返工修理,或者返工也可以,但必须提高价钱。双方的矛盾又产生了。
地板纠纷
家庭装修中对地板的铺设质量投诉特别多,归根到底,这也是装修质量纠纷的一个方面。这方面的问题主要集中在:地板起翘、变形、开裂、铺装缝隙大、走路有异响等。
环保纠纷
由于装修材料不环保而导致的装修纠纷比率正在上升,这一方面表明业主的环保意识在增强,另一方面也表明,目前家庭装修后室内环境尤其是空气质量还很不乐观。试想,当新居变成了“毒气室”,业主怎么还乐得起来呢?