发泄情绪不能解决问题
很多时候我们遇到问题之后都是在发泄情绪,根本没有解决问题。我们的目的其实不应该是发泄自己的情绪,而是让犯错的人找到解决问题的方法。
你要召开高层管理级别会议,说好8:30开会,董事长等高层都来了,但是执行经理迟到了半个小时。所有人都在等他,他一到会议室你该怎么说?
平时员工上班迟到会按公司制度罚款,现在你改为用确认表扬的方式:“张经理,今天是一次特别重要的会议。你平时上班都是提前到达公司,是公司非常严谨守时的榜样。今天迟到了半个小时,一定是有原因的,能说说具体原因吗?”
一定要让对方说明原因,不要一上来就惩罚。降服人心,以理服人是最重要的。
很多时候一句惩罚并不能把问题解决了,其实那样做你是在对方心里设了一堵墙。很多时候,你完全可以让对方说出事情的真相和感受,也许你就会理解他。
夫妻之间、朋友之间遇到问题也要把人和事搞清楚。很多人最大的问题是遇到问题就先泄私愤,攻击人,伤害人,然后趾高气扬地评判是非。
做生意也是有赔有赚,不一定因为你是坏人才赔钱。孩子考试成绩也会有好有坏,考试没考好就是坏孩子了吗?家长骂成绩不好的孩子就是把考试成绩跟人关联起来了,没有分清楚人和事。
我们不一定有能力,但我们也可以成为好人;我们没有钱,但我们可以选择快乐,也可以给予别人幸福。
对待多次成绩不好的孩子或者团队,该怎么办?团队是有绩效考核标准的,岗位也应该定制定编。成绩不符合的,就要让能者上、平者让、庸者下,因为办企业不是做人,是做事,赔了就要关门。孩子成绩不好,可能是因为根本没用对方法。如果他不会为此受到伤害,还能得到家长给予的温暖、理解、确认、陪伴、鼓励,那他还有什么理由不打开心扉呢?
运用沟通公式把人和事分开
有些夫妻结婚时间长了,沟通慢慢就少了。因为他们之间已经没了认同,没了理解,没了确认。
比如开饭店的夫妻俩吵架了。老婆说:“老公,去把碗给我拿过来。”结果老公说:“你站在那干什么?没看见现在客人这么多,都在等着呢,你在干啥?这生意到底还做不做?不做咱就关门回家。”老婆说:“随便你。”老公说:“这不是随便我的事,如果是随便我的话,咱今天就把门关了,不做生意了。”老婆不再说话了,因为她的心门被封死了。
那该如何解决呢?可以采用这套模式。
确认、表扬、认同:“我知道你很着急,你也想把这件事情做好。”
陈述你的心情感受:“我也想快点去,但是你这样说,我真的很难受。”
只要说出自己的感受就好,老公会说:“来,给你。”她说她很难受,老公也知道她很难受,老公自己心里也很难受,老公要做的是理解老婆的心情。
说出你的改进方案:“我知道你很着急,你可以好好跟我说,我马上去做,马上去拿碗。”
再次确认:“对不起老婆,我刚刚不应该这样和你说话。以后我会改进。来亲一个好了。”这种模式多练习几次就能熟练运用了。
我们回到教育孩子的问题中,会发现,现在是很多家长被孩子的交流方式搞得很恐惧。当你的孩子很无理地说“妈,给我端碗饭去”时,你可以说:“妈妈很理解你现在的心情,我知道你也想拥有合适的交流方式。但是你知道吗?你这么说,妈妈心里真的特别不好受。”
很多时候,你说完这句话,孩子就会思考了:“我是不是很多时候让妈妈给我端饭了?那我以后自己端去。”但是很多家长遇到这种情况会直接说:“你自己没长手啊?自己不会端啊?”于是矛盾就来了。
亲爱的家长,请不要贪心。有些孩子的心已经冷成冰了,你要坚信时间和温度,以及持续积累能解决问题。有一位爸爸跟我说他的孩子问题已经很严重了,我说这个问题在我这里算是非常轻的,你要有信心。
各位家长请不要陷入问题里。教育孩子的过程中遇到问题都是你成长和修炼的机会。也不要每天都想着问题,为此而烦恼,甚至苦恼。烦恼解决不了任何问题,只会制造更多的问题。问题是问题,但也是机会,把问题当机会,它就能开出花。
所以家长们请带着信心,按照正确的教育方法去实践。