品牌传播的过程是信息交流的过程,也是说服的过程。要增强医院品牌的说服力,有以下八个技巧。
1.将品牌形象光环化
通过政府主管部门或行业协会的评鉴认定,获得政府部门和正规行业协会的资质认证,借助政府和行业协会的权威公信力凸显医院的服务实力。借助权威人士、第三方学术机构、知名媒介、社会组织的评价认可,增加公众对医院品牌实力的好感,提升品牌的影响力。
2.将品牌形象生活化
将医疗服务项目的推广变为健康生活方式的推介,将医疗技术的推广变为健康知识的宣导,将医院形象塑造的重点由体现专业性、权威性的技术特征转为可及性、人文性的服务特征。
3.将品牌形象流行化
紧跟时代潮流,将品牌传播与大众文化融合,借用社会热点事件和知名人物、流行话题的传播热度,增加品牌的话题感。采用流行文化的表达元素和技术,增加品牌的时代感,拉近医院与公众特别是青少年群体的心理距离。
4.将品牌形象聚焦化
分析和提炼医院的文化特色、技术特色、服务特色、学科特色,对医院品牌进行去繁存简的重新定义,将医院的价值理念和品牌特点用精练的语言文字、图像等符号进行概括,通过反复的宣传强调,形成公众对医院品牌的固化标记,当公众见到相应的语句和图像时,能快速地联想到医院的品牌。
5.将品牌形象亲和化
以公众喜闻乐见的方式,将医院品牌塑造成可亲的、幽默的形象。从普通百姓的视野对传播的内容进行通俗化、形象化的解读,降低医学专业知识的理解难度,减少医院形象的高冷感。从维护公众健康权益的角度出发,积极回应公众关切的流行病防控、卫生应急处理等健康热点。
6.将品牌形象个性化
采取差异化的传播手段对传播内容进行话题设置,引导公众参与讨论,建立品牌区分感;采取拟人化的传播方式对医院品牌形象进行性格塑造,放大品牌特点;采取特色化的体验模式,摆脱单一说教的传播模式,打造品牌标签,吸引公众关注。
7.将品牌形象创新化
在品牌认知上,通过对品牌符号的创新,打破公众对医院品牌的固有认识,树立与时俱进的品牌形象;在内容策划上,制造叙事情节的二元对立,弱化医学内容的比重;在品牌关系维护上,放下清高与矜持,以活泼、亲切的人格魅力打动公众,增加品牌形象的活力。
8.将品牌形象公益化
从救死扶伤的角度出发,积极普及医学知识和救护技能。从维护公共利益的角度出发,主动开展健康教育、传染病和慢性病防控、惠民健康服务。从增进品牌好感的角度出发,成立公益团队组织或与外界联手成立相关组织,开展公益活动,提高公众对医院品牌建设的参与感和信任感。