1．满足不同人性需求是进行品牌推广的基础
不同的患者有不同的人性需求，有针对性地满足这些需求，医院品牌的推广工作才能顺利进行。
（1）理智驱动型
此类患者看重医院的服务质量和品牌影响力，往往会主动了解医院的相关信息，通过自己的分析自主选择就医。医院可以多从医学知识科普、技术服务展示角度入手，帮助这类人增加对医学的理解和对医院的了解，通过构建知识体系来获得其对品牌的信任。
（2）情绪驱动型
此类患者就医行为带有浓厚的感情色彩和个人喜好倾向，行为举止容易被情绪左右。医院需要通过个性化的形象宣传、有吸引力的活动策划、打动人心的医患故事来传达医疗的真诚和善意，加强情绪引导，助其建立品牌好感。
（3）经验驱动型
此类患者通常依据个人以往就医体验或社交舆论形成个人主观判断，就医行为不易受宣传或他人影响。医院需要对其进行耐心的多维度交流，打造个人或团队的魅力形象，拉近其与品牌之间的距离；瞄准服务短板，切实改善服务质量，提高就医体验的舒适度，增加品牌亲和力。
（4）经济驱动型
此类患者对医疗服务、药品及检查等各项收费价格敏感，习惯依据个人医疗费用支出的多少来选择就医，容易被价格优惠信息吸引。医院要通过提高管理效能来控制医疗成本，通过明确收费标准、公开医疗服务流程获得其消费认可，并可适时采用项目优惠、增值服务、市场促销等方式吸引其关注。
（5）亲友驱动型
此类患者的行为及思考容易受到关系亲密人士的影响，就医行为顺从于家人、亲友的意见。医院需要组织开展多种类型的社群活动，打造良好的社交关系，增强品牌的影响力和辐射面。
2．重视患者的投诉是维护品牌声誉的关键
人们对品牌的接受和理解需要逐渐地认知和反复地验证，对品牌的质疑是正常的人性思维。采取情景化的方式让公众对医院品牌亲身体验，让品牌理念情景化，是实现品牌植入的捷径。加强医院与公众的联谊沟通，消除公众对医院品牌的陌生感与不安感，可以增强品牌的亲和力，提升公众对品牌的愉悦感。可是即便如此，在不同的人性需求驱动下，公众依然会对医院品牌提出各种意见。这些令人不快的抱怨和怒气冲冲的投诉背后是公众对医院品牌的殷殷期盼：公众对医疗服务细节的锱铢必较，对就诊时间和环境的抱怨，对停车、购物、水电供应和饭菜质量的苛责，是对医院提升服务质量的个性主张，这些都需要医院管理者认真聆听，正视不足，在患者的监督和参与之下，不断改善就医环境，优化服务流程，改善就医体验。用细节体现诚意，用诚意提升满意度，让患者感受到参与医院品牌建设的愉悦感和成就感，从而坚定他们对医院品牌的信心，主动成为医院品牌的拥趸。
3．满足员工的合理欲望是医院品牌长存的保障
医院品牌不仅需要社会公众的认可，还需要获得医院员工的认同。医院对员工个人合理需求的满足是品牌凝聚力的来源。医院品牌不是管理者独享的蛋糕，应该是全体奋斗者的饕餮盛宴。医院员工对职业安全和薪资福利的诉求，其实是对物质生活的合理期求；医院员工对工作氛围的挑剔、对职称职务晋升和评比活动的在意、对科研论文和学术活动的热衷，实际上是对身份认同和自我实现的渴望。医院管理者要正视物质激励的作用，注重薪酬分配的激励作用，主动改善医院员工的福利，完善人才培养、考核评价奖励机制，加强内部文化建设，建立起与员工个体的利益关联，才能让医院品牌建设获得全体员工的重视和主动参与。
* * *
医院品牌承载着公众和医者的期望与寄托。品牌之道就是人性之道，尊重人性、顺应人性、引导人性，就是品牌成功的奥妙。
【链接】
常州市第三人民医院如何感动中国
常州市第三人民医院是江苏南部一所专科特色明显的三级医院。在激烈的品牌竞争中，医院管理者决定：与其气喘吁吁地模仿追赶，不如用心感受，从人性关怀的角度走出一条温暖的品牌新路。
这一天深夜，医院感染科的徐主任发了一条朋友圈，讲述一位刚刚被抢救成功的危重病人的经历，说道“我想救她，帮他圆梦”，被医院负责人无意间看到。负责人很敏锐地察觉到了这背后应该有能打动人心的故事，她告诉小伙伴们：你们去看看是怎样的人间真情打动了这位见惯悲欢离合的副主任医师？
一段让人感叹不已的真情故事由此揭开：
无锡小伙小健结识了同在常州打拼的贵州姑娘欢欢，两人很快成为情侣。在一起的日子虽然过得清苦，但两人幸福而甜蜜。三个月前的一天，欢欢因结核性腹膜炎住进了医院，因为经济拮据，欢欢只能回贵州老家，吃中草药疗养。两个月后，欢欢的病情恶化，当地医院下达了病危通知书。绝望中的欢欢流着眼泪给小健发去一则道别短信：来生再见，我的爱人。
小健在收到短信后如同五雷轰顶。他想起了欢欢曾经请常州市第三人民医院感染科徐主任会诊过，徐主任的耐心细致给他留下了非常深刻的印象。于是，他给徐主任打去电话，央求徐主任帮他，把爱人从死神手里夺回来。
徐主任被小健的执着真情深深打动，答应了下来。小健立即买了机票，奔往千里之外的贵州，把欢欢带到常州市第三人民医院。经过一系列治疗，医护人员终于把欢欢从死亡线上拉了回来。
医院品牌运营部门没有刻意推广医院的品牌形象，他们只是如实记录下共赴患难的两名年轻人平凡而感人的感情，让公众被这个不寻常的爱情故事感动的同时，感受到了常州市第三人民医院的品牌温度。人们在被小健和欢欢感动之余，也发自内心地记住和认可了常州市第三人民医院的仁爱与担当。