对品牌进行人格化赋值，让品牌具有人性情感的特征，有针对性地迎合不同类型的群体，是医院品牌获得公众认可和青睐的捷径和法宝。

采用大家普遍认可的迈尔斯—布里格斯类型表对人格偏好类型的分类，我们可以在品牌建设的过程中，根据这16种人格特征，因人而异，投其所欲，应其所好。

1．内倾感觉思维判断型（ISTJ）

ISTJ类型的群体务实而内敛，看重传统和逻辑性，不太容易接受新鲜事物。针对此类群体，我们要保持“文火煲汤”一般的耐心，避免炒作。品牌传播的要素应与自身具备的服务能力相匹配，避免因禁不起验证而失去信任。在品牌推广的过程中，我们无须刻意强调自己的品牌主张，要善于挖掘和展示具有细节特征的典型人物、具体医疗事件，用细腻的、真实的细节内容树立品牌形象、打动人心。

2．内倾感觉情感判断型（ISFJ）

ISFJ类型的群体重情守义，看重工作和家庭环境的和谐有序；行事尽职尽责，关注他人的感受，对认可的品牌会坚信不弃。针对此类群体，我们要重视品牌的亲情化管理，发动其“朋友圈”和“身边人”的力量，降低品牌传播的时间成本，尽快助其建立品牌好感。医院要重视对员工的职业道德和服务礼仪培训与引导，通过规范的、有“人情味”的医疗服务展现医院济世惠民的情怀，增强品牌的亲切感，保持品牌的吸引力。

3．内倾直觉情感判断型（INFJ）

INFJ类型的群体热情而果断，行事目标明确，责任心强，注重公众利益和长期利益；坚持自己的价值观，有很强的洞察力，对品牌较为挑剔。针对此类群体，我们要放下架子，放开面子，以平和积极的姿态与其建立关系。我们要尊重他们的关注点，加强医疗服务质量的缺陷管理和风险管理，善于利用6S等管理工具，不断提高医疗服务满意度。在品牌推广过程中，我们要善于将自身的战略利益与服务对象的健康利益进行融合，让他们在实实在在的医疗体验中接受医院的品牌理念。

4．内倾直觉思维判断型（INTJ）

INTJ类型的群体崇尚个性，思维敏捷，富有创意，喜欢以自己的方式行事；多疑且偏好完美主义，对于自己和品牌的要求比较高。针对此类群体，我们要从品牌的“第一印象”入手，做好CIS设计，提升医院在其心目中的品牌认知；加强医疗服务环境的整理，用整洁、舒适、有特色的医疗服务环境让其获得良好、直观的品牌体验；细分该群体中个体的不同需求，在确保合法合规的前提下，用心设计并提供有差异化的服务，以此获得其认同。

5．内倾感觉思维知觉型（ISTP）

ISTP类型的群体冷静而灵活，逻辑思维能力强，善于从大量的信息中把握核心；有选择恐惧症，非常在意效率。针对此类群体，我们要化繁为简，提炼医院的竞争优势，将其作为医院的特色竞争力重点推广，在该类群体心中打造有说服力的、不可替代的品牌印记，降低他们的选择成本。同时，我们要积极采用适宜的信息技术对医疗服务环节进行调整优化，提升医疗服务的快捷性和便利性，减少他们在就医选择中的焦虑感和恐惧感，以此提升医院品牌的吸引力。

6．内倾感觉情感知觉型（ISFP）

ISFP类型的群体敏感而和善，不喜欢争论和冲突，对自己觉得重要的品牌非常忠诚，不会将自己的观念和价值观强加到别人身上；安于现状，坚守自己的价值观，注重品牌的品位和档次，喜欢有自己的空间，重视个人隐私。针对此类群体，我们在品牌策划推广的过程中要把握良好的时机和事件，善于借力，选择与自身品牌定位相匹配的平台和形式进行信息发布，借助有影响力的媒体和平台提升品牌形象，避免因渠道和平台的因素导致品牌形象受损。在医疗服务的过程中，我们需在设施设备、流程手续、信息传输等多个方面采取有效的安全措施，保护医者和患者的隐私。在力所能及的情况下，可以增设VIP通道、VIP病区等服务，增强患者的安全感。

7．内倾直觉情感知觉型（INFP）

INFP类型的群体具有理想主义情怀，希望外部和自己的价值观是统一的；好奇心重，观察力敏锐，崇尚艺术，喜好自由，反感被命令或强制。针对此类群体，我们应避免采用简单的、填鸭式的形式和手段，要对传播的内容进行精心打磨和专业化的包装，保持品牌形象在美学上的舒适性；避免因对医疗技术和病例不恰当的展示引发他们的抵触。在品牌传播中要跳出医学思维的局限，将艺术的灵性和医学相结合，用艺术增强品牌的亲和力，用艺术的感染来增强品牌的说服力，丰富品牌形象。

8．内倾直觉思维知觉型（INTP）

INTP类型的群体安静而内向，喜欢理论性和抽象性的事物，不热衷于社交活动；擅长逻辑分析，不易冲动和感情用事，对自己感兴趣的品牌会持续关注。针对此类群体，与其绞尽脑汁地拉拢，不如用科学的知识和有逻辑的事实证明医院的品牌实力。医学科普是与这类群体建立品牌信任的最佳方式，我们可以根据季节特点、医院的学科特色、公众关注的热点制定周期性的科普方案，采取视频、图文、交互等丰富多彩的形式，通过各种平台普及疾病预防和健康保健知识，展示医院技术水平和学科服务能力，在直观的、轻松的、有料的健康知识传播过程中，消除他们的疑惑和对医院的陌生感，积累品牌信任和公信力。

9．外倾感觉思维知觉型（ESTP）

ESTP类型的群体乐观向上，不喜欢理论和抽象的事务，注重实际结果和物质利益；爱好时尚，对品牌的评价多来自亲身感受和长期体验。针对此类群体，医院品牌建设要善于追热点，用心创造符合其文化诉求的展现形式和内容；要善于赶时髦，选择他们喜欢的媒体和平台，通过流行元素与品牌要素的有机结合，不断创造出有新鲜感的品牌话题。品牌推广过程中要多用鲜活的案例和真实的数据来展现医院的医疗服务能力；要定期举办形式丰富的院务公开和医务公开活动，增加公众参与医院管理和医疗活动的透明度；要用现身说法增强品牌的说服力，与患者共同培育品牌。

10．外倾感觉情感知觉型（ESFP）

ESFP类型的群体爱好集体活动，擅长交际，注重现实利益，适应能力强，对于新品牌的接受、包容程度高。针对此类群体，我们要重视医院品牌的社交属性，采取多种形式加强医院与社区居民、与患者、与媒体、与网民的多层次交流，从多个层面加深与公众的沟通，树立医院亲切、可信的品牌形象。在品牌维护的过程中，医院要拿出诚意，注重创意和灵活性，通过健康卡、纪念品、积分兑换、活动奖励等方式与患者进行积极的互动，让其不断体会到医院品牌带来的获得感，增强对品牌的感情。

11．外倾直觉情感知觉型（ENFP）

ENFP类型的群体热情而感性，富有想象力和创造力，习惯于凭着个人的情感好恶来判断品牌，喜欢被关注与认可。针对此类群体，我们要善于挖掘和讲述医院的品牌故事，赋予品牌情感色彩，通过具体的事例和人物展现出品牌的人性光辉，与他们达成情感共鸣，建立品牌好感；要充分利用信息技术工具，善于收集和分析他们提出的意见和建议，有针对性地对医院服务进行改进，并积极反馈改进措施和进度，让他们获得被尊重感。在品牌关系维护上，医院可以探索建立患者评价体系，对支持和信赖医院的患者定期给予鼓励，满足他们的被认可感，强化品牌的“护城河”。

12．外倾直觉思维知觉型（ENTP）

ENTP类型的群体性格率真，分析能力强，喜好新鲜事物，不易偏好某一品牌。针对此类群体，我们要将品牌的可信度和渗透度作为着力的重点，引导服务对象认可医院的品牌价值。在品牌策划上，我们要坚守科学依据和事实底线，不欺瞒和夸大医疗服务信息，确保品牌信誉。在品牌传播上，我们要善于利用各种新的传播技术、渠道和平台，创新性地进行形象发布，保持品牌的新鲜感。医院要用好医学知识讲座、自有平台、专题栏目和健康俱乐部等品牌教育渠道，对公众进行长期的品牌说服和引导，保持品牌推广的持续性和力度。

13．外倾感觉思维判断型（ESTJ）

ESTJ类型的群体性格强势，行为果断，思想保守，注重现实，善于组织统筹，不易接受抽象的理论和未经证实的观念。针对此类群体，我们可以用监督员和顾问等名义邀请他们参与医院品牌管理的全流程中，在品牌战略和计划的制定上征求他们的意见，在品牌推广实施中听取他们的建议，在效果评价上尊重他们的评判考核，让他们逐渐从认识上接受医院品牌。此类群体通常更加信赖官方媒体和传统媒体，因此，我们在品牌信息发布时要借助这些媒体的公信力和影响力，为医院品牌背书加分。

14．外倾感觉情感判断（ESFJ）

ESFJ类型的群体热心快肠，合作性强，热衷于公益活动，品牌忠诚度高。针对此类群体，我们要突出医院品牌的公益性，在健康促进、困难弱势群体帮扶、公共突发事件救治、便民惠民服务、医疗联合体与医疗共同体建设、内部绩效管理和医疗成本控制、医学科研等方面积极作为，用医者的担当和仁心赢取其好感和信任。医院管理者要鼓励并培育自身的公益团队、积极与社会爱心人士和公益组织合作，在合作中找到医院与公众利益的契合点，树立受人尊敬和喜爱的品牌形象。

15．外倾直觉情感判断（ENFJ）

ENFJ类型的群体善良而有同情心，崇尚利他主义，带有理想主义情怀，注重他人感受，能够包容各种观点。针对此类群体，我们可以用文化为切入口，用医院文化的力量感染人和说服人；通过对医院文化的提炼梳理，从价值理念、环境培育、制度体系、行为指导等多个方面体现医院文化的人文性，增强医院品牌的感染力；以全员参与、医患共鸣的方式，打造有特征的集体文化，在理念上满足公众的期待，在服务上打动公众的内心，在感情上争取公众的认同，不断展现医院品牌的善意与美好，形成独特的品牌魅力。

16．外倾直觉思维判断（ENTJ）

ENTJ类型的群体意志坚强果断，喜好逻辑推理，注重全局和长远利益。针对此类群体，我们要从受其关注的医疗服务实力入手，以学术科研水平和优质服务水平为突破，展示医院的可持续发展能力和核心竞争力。我们可以通过打造重点学科、强化特色技术、发掘先进典型等途径，将广义的医院品牌形象化为公众可以接触、感知到的群体和个人，借助流行的信息化传播工具和平台，打造属于医院的“网红”“大咖”“爆款”，形成品牌的光环效应，增强医院品牌的说服力。

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甘肃省妇幼保健院如何成长为耀眼的明星

甘肃省妇幼保健院创建于1942年，位于兰州市繁华的七里河区中心地段，是卫生部（现国家卫生健康委员会）首批“爱婴医院”、全省唯一一家三级甲等妇幼保健院。然而，这家有百年历史的医院曾差点被人遗忘：曾几何时，你在兰州对出租车司机说“师傅，我要去甘肃省妇幼保健院”，司机大多茫然地摇头，非得说“师傅，我要去省中医院、省博物馆或七里河体育场附近的甘肃省妇幼保健院”，他们才能听明白。

尴尬的不仅仅是品牌知名度的缺失，还有士气人心的低迷。医院的院长回忆他刚到医院的时候，医院举步维艰、负债累累，连工资都发不出来。当时，全院有2/3的专家跳槽。

一天，这位院长看到了彼得·德鲁克的一句话：“最好的管理，就是去激发被管理者的高尚动机和工作热情。”这句话点亮了他的思路：从医院人文环境入手，激活全员的活力，增强品牌的吸引力。

为了让人心聚起来，他们把院务公开做到极致。医院的每一笔财务支出都定期公示，员工可以“任性”地指指点点。人员提拔晋升全部实行现场投票和当场计票公示，群众认可谁，医院就培养谁、选拔谁、任用谁。渐渐地，员工开始有了主人翁的感觉。

为了让人心暖起来，员工过生日，他都去送生日蛋糕；员工生病手术，他都会守在手术台旁；员工家人去世，他都会带着科室负责人去送行；员工家里马桶漏了，他带着人去修……渐渐地，员工开始把医院当自己的家。

为了让人心诚起来，他们把员工们分批带到大山里，让他们拿着地图和三元钱（当地老百姓一天生活费不到三元钱）和老百姓生活一天，调查老百姓平时生病了怎么治，日子怎么过。活动结束后，有员工感慨地说：“我今天才知道我开出去那一张处方单是这里老百姓一年的口粮钱……”从这一天开始，医院的药占比从34%下降到了20%。渐渐地，员工开始明白医者的责任。

为了让人心亮起来，他们把绘画、摄影、雕塑、音乐等艺术作品融到医院环境中，把冰冷的医院变成一个充满人文艺术关爱的殿堂，让行走其间的医患不再压抑、焦虑、彷徨。渐渐地，员工眼里和心里都有了生命的亮光。

这份无处不在、触手可及的人文气息让医院员工恢复了对医院的信心，让公众恢复了对医院的信任，让甘肃省妇幼保健院发生了质变。医院多次入围“年度中国医疗机构最佳雇主榜”，被评为“公立医院文化情感十强”最佳雇主，荣获“人文爱心医院”荣誉称号，成为业内同行刮目相看的中国医院人文标杆。

管理，本身就不是冰冷的高科技，哪有什么技巧，用人性驱动文化，用人文催化内心，这就是品牌最神奇的地方。