我们对人性的感知更多来源于人们在社会活动中展现出来的兴趣、性格、气质、态度、能力或习惯等特征表象,这种人性特征被称为“人格”。人格是人性的镜子,是人性的具体化和个性化。洞悉人性要从了解人格入手。
如何才能看清人格?众多心理学家、社会学家、管理学家、数学家围绕人格的测评进行了长期的探索,所研究运用的测验方法已逾百种。目前,得到公认的方法主要是问卷法、投射法、作业法。
1.问卷法
问卷测验是一种统计分析方法,主要以填写客观测验题的方式,让被测验者根据自身情况作答。问卷设计者根据作答情况进行统计分析后得出结论。目前使用最广泛的是卡特尔16种人格因素问卷、艾森克人格问卷、迈尔斯-布里格斯类型表、大五人格量表。
(1)卡特尔16种人格因素问卷
卡特尔将人格划分为乐群型、聪慧型等16种人格因素,并设计了5种不同的难度问卷表,每份问卷依据测验者的文化程度设置了106~187个单项选择题,每一道题都有3个选项,其中,有两个选项的观点相反,另有一个中性的选项。每一个选项都有相应的分值,被测验者可任选其一。测验者通过被测验者的总体得分和轮廓图,可以了解被测验者在16种人格个性因素中的倾向特征。
(2)艾森克人格问卷
艾森克根据影响人格的内—外向性、神经质和精神质3个因素设计了内—外向性量表、神经质量表、精神质量表和效度量表4种人格问卷表,每份问卷设置了88~107个单项选择题,分为成人和儿童两种类型。问卷者根据被测验者的得分换算出标准分,根据分值所处的区间段判定测验者的人格特征。
(3)迈尔斯-布里格斯类型表
迈尔斯和她的母亲布里格斯以荣格的人格理论为基础,将人格倾向从人的注意力方向、认知方式、判断方式、生活方式4个维度细化为外向和内向、感觉和直觉、思考和情感、判断和知觉8个类型,采取量表与自评相结合的方式进行量s化评估,将每个人的得分标记在坐标区间上,根据得分与各坐标端点的趋近程度,得出16种人格偏好类型。
(4)大五人格量表
科斯塔和麦克雷依据大五人格理论编制了大五人格量表,用于测量大五人格模型的5个维度。大五人格量表从提出至今经过了各国学者多轮修订,目前使用广泛的是NEO-PI-R版。这套问卷表涵盖了外倾性—内倾性、宜人性—敌对性、责任感—散漫性、神经质—情绪稳定性、经验开放性—封闭性5个维度,每个维度又分别细化为6个层面,包括乐群、自信、活跃、寻求兴奋、正向情绪、热情等。NEO-PI-R问卷有60~240个不等的单选题,每一题有5个选项,对应不同的分值。
2.投射法
投射法与问卷法不同,它无须进行烦琐的答题,测验者给被测验者提供多种带有暗示意义的图像或文字,让被测验者在短时间内对这些图片或文字进行描述。被测验者在描述过程中将自己的真实欲望、动机、观念、个性等投射在即时反应之中,测验者借此分析被测验者潜意识中的人格特征。该方法目前使用最多的是罗夏墨迹测验、主题统觉测验、房树人测验。
(1)罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生罗夏创立的一套人格投射测验方法,又称为墨渍图测验。测验者将10张墨水印迹的图片依次给被测验者观看,并让被测验者描述看到的墨迹图形像什么,由此联想到了什么。整个测验过程分为提示、自由联想、质疑3个阶段,被测验者会在不知不觉中,从对一滴墨水的痕迹流露出个人的感情、动机、意志、态度,测验者根据这些反应的正确度、明细度、组织化程度对被测验者按优秀水准、良好水准、不良水准、病态水准4个等级来判断其人格特征。
(2)主题统觉测验
与罗夏墨迹测验相比,心理学家默里创立的主题统觉测验用到的图片数量更多——30张绘有人物或景观的黑白图片和1张空白卡片,这些图片上显示的人物和景观的意境隐晦,可从多个角度进行解读。测验者从中抽出19张图片和1张空白卡片展示给被测验者,要求被测验者根据看到的图片进行自由联想,编成时长15分钟的故事进行讲述。被测验者将会根据自己潜意识中的欲望、情绪、动机或冲突来编故事,测验者借此从故事的主角身份、主角的行为倾向、环境力量、结局、主题、趣味和情操等角度分析被测验者的人格特征。
(3)房树人测验
约翰·巴克提出的房树人测验是让被测验者用铅笔、橡皮在三张白纸上绘制房屋、树木、人的图画。其中,房屋代表着被测验者的家庭及亲人,树反映了无意识,人反映测验者本人及人际关系处理能力。测验者根据被测验者对房、树、人之间的组合、比例、结构、在画面上的位置、描绘线条的质量及描绘态度等分析被测验者的人格特征。
3.作业法
作业法由现代精神病学创始人埃米尔·克雷佩林研发。这种人格测量方法采取让被测验者亲身实践的方式。目前最有代表性的是内田—克雷佩林心理测验。
内田—克雷佩林心理测验也被称为连续加法作业。测验的试卷由许多随机的数字组成,这些数字共34行,每行115个,分前、后两个部分。被测验者根据测验者的指令从第一行开始进行连续加法运算,若两两相邻的数字相加之和超过10,则将所得答案的个位数写在两个数字的中间;若相加之和没有超过10,则将所得答案直接写在两个数字的中间。被测验者每分钟做一行,连续做15分钟后,休息5分钟,然后从第二部分的第一行开始再连续做15分钟。被测验者在接受这项心理测验时因为精神紧张、兴奋、习惯、疲劳及练习因素的影响,每分钟的作业量会有所差异。测验者将被测验者各行完成的加法运算终点用直线依次连接起来,形成作业曲线。在此基础上,再检查答案的正误及漏字,并计算平均作业量,划分出作业量等级。结合这两个指标,就能对个体的基本能力、人格综合特征做出评测。
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以上介绍了多种人格测评的工具,任何工具都只有在一定的环境中才能发挥出最佳的效用,人格测评工具和方法没有高下之分,在不同的环境和时代背景下,适合的就是最好的。
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口碑一年逆转,海阳市人民医院就靠这一招
位于胶东半岛海阳市市中心的海阳市人民医院创建于1944年,是海阳市医疗卫生界的翘楚,获全国诚信医疗卫生单位称号。曾几何时,医院经历了一场品牌危机,群众满意度测评在全市垫底。这让医院管理者开始反思:平时医院的医疗业务数据并不差啊,为什么在第三方群众满意度调查中如此狼狈呢?有人开了一个玩笑:大家是不是存在什么误会?
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他们决定从做好个性化随访开始。制度很简单,要求就20个字:因人而异、态度真诚、及时认真、反馈信息、做好登记。
这20个字说起来容易,做起来难,坚持下去不走过场更是一种考验。电话随访由行风办负责,他们对医院内网生成的患者出入院资料进行研读分析,根据不同患者的职业、社会身份和关系等信息,进行个性化的电话交流,分析患者的人格特征,了解患者真实的医疗诉求,征询其对医院服务的真实感受和意见建议,督办各科室部门进行改进。出院随访由护理部负责,各病区护士长将出院患者信息整理汇总,针对不同类型的患者在院期间的治疗情况、个性喜好,制定个性化的上门随访方案。各科室护士长和科室主任定期登门拜访出院患者,通过现场沟通,增进医患感情。
医院的工作人员没有把随访制度当作一项领导拍脑袋的任务去应付,全院上上下下清楚地知道这项工作对医院品牌声誉的意义。院长亲自带队,多部门联合出动,让随访制度得到了认真的执行。
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