基于对人性的认知，品牌管理在注重流程化的同时，更强调价值引导，通过润物细无声的滋润，调动管理对象和服务对象参与品牌建设的积极性及主动性，从而实现品牌价值的最大化。

总的来说，人性对医院品牌管理的启示可归纳为四点。

1．重视人对生命安全的追求，给予全力满足

要发展卫生健康事业，建立医患对医院品牌的信赖，首先就要确保医患双方的生命安全，只有在和谐的、安全的、可信赖的医疗环境之中，才能建立起医患双方对医院品牌的信任，确保医院服务体系和管理体系的稳定，让医者舒心，让患者放心。

2．重视人对物质利益的追求，给予充分尊重

对个人物质利益诉求的尊重体现了医院的实力和品牌的格局，影响到人心士气，直接决定了品牌建设的目标能否顺利实现。医院必须正视和高度重视员工的物质利益，设定科学的绩效考核体系，积极分享医院发展带来的成果，给予员工有职业安全感的物质保障；要重视品牌合作伙伴的物质利益要求，提供必要的便利条件，及时给予合作方符合期望的物质酬劳，实现合作的双赢；要重视患者的物质利益主张，通过各种惠民措施，在服务质量、服务价格上让患者有看得见、摸得着的物质获得感。

3．重视人对群体感情的追求，给予积极回应

医院品牌建设不能只是一味地实施物质刺激，不仅仅是对各种资源的指挥调度和控制，还要满足参与者的社交需求，让医院管理者、医护人员、支持配合者、患者都能在参与品牌建设的过程中体会到人与人之间的真诚友善，体会到相互支持、相互信任带来的群体快感。医院管理者还要重视各种非正式组织的作用，发挥非正式组织在情感交流、集体激励、人际沟通方面的填补作用和润滑作用，增强医院品牌的认同感和归属感。

4．重视人对自我价值的追求，给予协同协助

凝聚品牌共识，不能依靠强制性的制度约束，只有唤醒参与者的自我意识，将他们合理的个人价值与医院品牌价值融合，将他们合理的个性诉求与医院品牌诉求并轨，才能提高他们的品牌自觉，推进品牌项目的进程。医院品牌管理需要摆脱制度化的桎梏，尊重人的自我管理、自我控制和自我评估，创造合适的实现条件和平台，助力个人梦想的实现，促进人的成长，才能提高人的成就感和幸福感，从而激发人的创造性。

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武汉亚洲心脏病医院的“多此一举”获得了患者的认可

武汉亚洲心脏病医院是国内一所明星级的心脏病专科医院，国家胸痛中心认证机构和国家心血管病介入诊疗培训基地，有一流的软硬件实力。在各种医疗资源十分丰富的武汉，医院要想成功，并不难。可和临街而望的百年名院同济医院、协和医院相比，医院要想出众，该怎么做呢？

他们的秘诀十分简单：品牌推广的着力点不仅是宣扬技术的高超和服务的高性价比，更要让患者感受到品牌的人性温暖，把医院当作值得信赖的朋友。这个说来容易，做起来相当麻烦。除了大量不求回报的人力和资金投入，还需要持久的耐心和耐力。医院品牌团队使用大量管理工具进行反复演练后发现：只有从点点滴滴中体现人性的关爱，才会获得患者发自内心的认可。

武汉作为“火炉之城”，名不虚传。每年夏天，高温酷暑下的奔波，对到医院就诊的患者来说是一种巨大的折磨。各地来院的住院患者家属更面临一个现实的难题：火炉之中，何处安身？晚上除了抢住在就近的宾馆酒店，真没合适的地方休息。有的患者家属为了省钱或方便照顾亲人，往往在医院过道、走廊、楼梯间、电梯口，甚至医院门外席地而卧。

一天，医院的一位工作人员下夜班时无意发现：医院旁边的银行门口有不少患者家属在打地铺睡觉。她一打听，原来是这家银行晚上没有关闭空调，冷气顺着门缝流出来，能让燥热夏夜里的人略有一丝清凉。医院的管理层知道这件事情后，决定开放医院门诊大厅，把空调打开，把消毒卫生做好，让辛苦焦虑的患者家属们能安全、舒服、省钱地睡一个安稳觉。

这个“多此一举”，武汉亚洲心脏病医院一做就是十年。三千多个夜晚，无论严寒酷暑，医院每晚开放大厅，清扫消毒，开放空调，保安值守，专人管理，最高峰的时候曾经有两百多位患者家属在此“打地铺”。

类似这样的“多此一举”，让武汉亚洲心脏病医院每年增加了近20万元的专项开支，但医院管理者们认为很值得。这些“多此一举”，让患者及其家属感受到医院浓浓的善意和暖意，医院在医院评审第三方调查中满意度达到94.73%。人们的口口相传，让医院的品牌在越来越多的人心中高高竖起。各地患者纷涌而入，心脏外科手术量连续14年位居全国前三位、湖北省首位；心内科和心脏介入手术连续10年位居全国前十位；冠脉CT、心脏超声年检查量均居华中地区首位。只有将品牌赋予人性，才能以心换心，获得患者的认可和真爱。