本章中你将了解：

■顾客问题解决方案板块的功能与活动组成

■板块构建的核心问题与四个典型错误

■板块构建的倒Y型总体路线与各环节的布局策略

■顾客工作情景的概念、构成与布局原则

■一个真实的案例分析及其启示

任何一个顾客问题解决方案都是针对顾客的某项具体工作的。任何一项工作也都是在某种工作情景下开展和完成的。工作情景的性能将决定顾客对该项工作完成情况的感受。