美国总统林肯是一位深谙“说话艺术”的人。曾有一位妇人来找林肯总统，她理直气壮地说：“总统先生，你一定要给我儿子一个上校的头衔。我并不是要求你的恩赐，而是因为我们有这样的权利。我的祖父曾参加过雷新顿战役，我的叔父是布拉敦斯堡之战中唯一没有逃跑的人，我的父亲又参加过纳奥林斯之战，我丈夫是在曼特莱战死的，所以……”

林肯认真地听完这位妇人的话，然后接过话头儿来：“夫人，你们一家三代为国服务，对国家的贡献实在够多了，我深表敬意。现在你能不能给别人一个为国效命的机会？”

如果一个人害怕正面冲突，那他就容易成为唯唯诺诺的人，什么新局面都开创不了。因此，学会拒绝别人，也是一门艺术。例如，信用记录不好的朋友来借钱，我们明知道把钱借给他就像肉包子打狗一样——有去无回；一个亲戚向我们推销商品，我们明知买下了却不能用……诸如此类的事，如果我们不拒绝，则后患无穷，但是拒绝之后，又会引起许多不良后果。譬如有可能断绝交情，引人反感，被人误会，甚至有可能会埋下仇恨的祸根。

有一次，某位朋友到老刘的办公室卖保险。整整一上午，老刘始终板着脸，摇着头不答应，结果那位朋友只好怏怏地离开了老刘的办公室。

然而几天后，却有人告诉老刘，有人在朋友圈子里散播他的谣言，败坏他的声名。老刘感到十分惊诧，因为他不记得自己得罪过什么人。

后来一次偶然的机会，他才知道是那个推销保险的朋友在他的朋友圈子里散播谣言的。

承诺有时会带来无法挽回的损失，所以我们不能轻易给任何人承诺。但是我们也绝不可轻率地拒绝，如果拒绝不得法，会带来很多麻烦。

比如说，我们为了拒绝别人，有时会含糊其辞地推托：“对不起，这件事情我实在不能决定，我必须问问我的父母。”或者是：“让我和孩子商量商量，决定了再答复你吧。”这种拒绝方法欠缺干脆。有些人可能认为这是拒绝别人的好办法，既不伤害朋友的感情，又可以使朋友体谅我们的难处。这种敷衍了事的结果，只会使对方再三来纠缠我们。最终他会发觉是我们在拒绝他，会认为我们以前的话全是在敷衍他。骗人的推托，不但会使别人怨恨我们，也会使我们自己发现懦弱和虚伪是我们致命的弱点。

到这时，拒绝的艺术就会被我们用到了。之所以说拒绝是艺术，是因为如果拒绝得法，对方会心甘情愿地离开。如果对方感到不满意，甚至会怀恨在心，这就说明拒绝不得法。

拒绝别人必须遵循这些原则：

拒绝的理由必须充分，并且向对方解释清楚；

拒绝的言辞最好用坚决果断的暗示，不可含糊不清；

不要把责任全推到对方身上；

注意不伤害他的自尊心，否则他一定会迁怒于人；

让对方明白我们的拒绝是万不得已的，并表示抱歉。

这些原则集中到一点上，就是态度诚恳。

对方有求于我们，我们又不答应他，无论如何对方都不会高兴。有些人比较粗心，推辞时往往只用一两句话就草草了事，态度显得不诚恳，结果使对方心里挺不是滋味，从而让别人认为他骄傲自大。即使他确实无法答应对方的请求，对方也不会有丝毫的谅解，反而认为他是故意拒绝的。为此，要让对方畅所欲言，让对方感到他已把我们逼到尽头。

身处职场的人，会经常遇到这样的问题：一位同事突然开口，让你帮他做一份难度很高的工作。答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能完成，而且这也不符合公司的规定；拒绝吧，面子上实在磨不开，毕竟是多年的同事了。那么应该怎样找一个既不得罪同事，又能把这项工作顺利推出去的理由呢？

1．先倾听，再说“不”

当同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此，在你决定拒绝之前，要注意倾听他的诉说。“倾听”能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己的立场时，能避免伤害对方，或避免让对方觉得你是在应付他。“倾听”的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议他如何取得适当的支援。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你，甚至会在你的指引下找到更适当的支援。

2．温和坚定地说“不”

当你仔细倾听了同事的要求并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。委婉地表达拒绝，比直接说“不”让人容易接受。一般来说，同事听你这么说，一定会知难而退，再想其他办法。

3．多一些关怀与弹性

拒绝时除了可以提出替代建议外，还可以隔一段时间主动关心对方的情况。有时候，拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时地提出同样的要求。若能主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，就可以减少拒绝的尴尬与不利影响。

在拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的关怀。如果你对对方只是敷衍了事，对方会看得到。这样的话，会让人觉得你不是个诚恳的人，对你的人际关系伤害会更大。总之，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷，这对你的人际关系不会造成伤害。

说话讲究技巧，说话讲究分寸。要想在生活中来去自如，就要懂得这些说话的技巧。适时地说“不”，委婉地拒绝别人是我们必须面对的。巧妙地回绝他人，利人利己，何乐而不为呢？