人与人的交流是一件很有趣的事。你有没有发现，当你主动去喜欢一个人的时候，这个人也会慢慢地对你产生好感；如果你一开始就排斥他，那么，他也不会喜欢你。人们并不一定喜欢聪明的人，却很欣赏真实和认真的人。在回答观众提问的时候，我们只要能保持我们对观众的认真，就能赢得观众的喜欢。

展现出对观众的认真，主要可以通过以下两个方面实现：聆听和释义。

首先我们来说一下聆听。几乎每个人都喜欢被关注，当观众向我们提问的时候，我们一定要认真听。认真是表达对对方尊重的第一步。比如，观众提了一个问题，你在心里要默读对方的问题，千万不要思绪乱飞，等观众讲完了，你还不知道他在说什么，这就太没礼貌了。还有就是，我们要看着提问的这位观众的眼睛，要有眼神的交流，不要他说东，你看西，这样就是对他的不尊重。你都表示出对他的不尊重了，他怎么还会喜欢你呢？

我在回答观众提问的时候，还有个习惯，就是喜欢点头，喜欢说“嗯，是的，很对”。记得有一次在演讲活动上，一位观众提了一个问题，她其实不是想问什么问题，她只是在抒发自己的感受，表达自己的观点。我没有打断她，只是附和地说：“嗯，是的，很对。”我看着她，并不断地点头。等她说完了，她什么问题也没有提。她坐下后，我看到她脸上一直有微笑，很开心的样子。我点头和赞同的举动，不但赢得了这位女士的认可，还赢得了在场观众的好评。因为大家会觉得演讲者是一位有耐心、有爱和有格局的人。

此外，在回答观众提问的时候，我们可以用释义来确定观众想要的答案到底是什么，同时，这样做也能为我们赢得更多的时间来思考。

什么是释义呢？就是用自己的方式，来表达对观众提的问题的理解，同时表达对观众的尊重。比如说，观众提问说：“请问你们公司对中国经济发展会有哪些贡献？”你可以这样回答：“这是一个很好的问题，可以看出来您对我们祖国的热爱，以及对我们企业的关注。那么，我就来与您分享一下我们公司后续的发展情况，相信我们将成为中国经济发展的主力军之一。”

释义的一些基本句式有：

“感谢您的提问，想必您是对××感兴趣，那么我来回答一下……”

“这是个好问题，很高兴您这样问。”

“请问您的问题是不是……”

“您是不是想知道……”

在回答观众问题的时候，我们一定要有良好的心态。这是保证你演讲成功的关键，也是保证你演讲稳定发挥的基础。如果心态不好，即使用了很多方法，了解了很多套路，依旧可能发挥失常。

那么，在心态方面，我们需要怎么做呢？

首先，要诚实。用真诚去打动观众，千万不要耍小花招，也不要欺骗观众。要把自己真实的想法告诉观众，要取得观众的理解和认同。

其次，要以平等的心态与观众交流，千万不要高高在上，也不要教育观众。况且演讲的主角是台下的观众，不要给观众咄咄逼人的感觉。我之前还看到过，有个观众提了一个不太友善的问题，结果，演讲者直接在台上骂起观众来，搞得现场一度很混乱。这是非常不得体的反应。不管观众说了什么，我们都要智慧地应对。

说到应对观众不友善的提问，我就见到过一个教科书式的案例。

在一期电视节目上，台下的观众问易中天老师：“易老师，您明明是一位学者，要以教学为目的，可是为什么总是上电视节目呢？您这是不是不务正业呢？您是为了刷存在感吗？”易中天的回答相当精彩。“首先，我是学中文的，我现在开始上电视节目，做这个做那个，应该不是不务正业，是不务专业吧。”全场的观众听到这个回答一片大笑，都被易中天的幽默逗乐了。“其次，我为什么总是刷存在感呢？因为我退休了啊，我有时间啊。”然后，台下的观众又笑起来了。

这就是幽默地化解不友好提问的典型例子。所以，面对观众提问的时候，我们必须平和冷静，即使感觉到对方不是那么善意，也要用智慧去化解。当然，也可以像易中天一样，幽默地化解这个局面。

最后，要做好最充分的准备。正所谓有备无患，有时候你看到一个演讲者表现得很自信，回答问题也如行云流水、游刃有余，不一定是他有多厉害，而是他做了充足的准备。

记得有一次在大学毕业生的演讲课上，有一个学生问我：“安妮老师，请问一下，您觉得生命的意义是什么？”这个问题真的非常大，随便回答吧，显得我没有什么料，说一堆吧，又可能有点让人觉得我在卖关子，故弄玄虚。而且在场的都是大学生，都是一群在寻找人生方向的年轻人，我也希望能对他们的人生产生积极、正面的影响。还好我有准备，于是我回答她：“我觉得生命的意义是：找到我自己，成为我自己，然后全力以赴地实现和绽放我自己。”这个回答是我早就想好的，一般在这类演讲中，观众都会问一些有关使命和价值观的问题，于是，我就早点准备好，以防被问到。即使被问到，我也可以轻松地应对。

还有一次，现场的一个观众提问：“安妮老师，请问你是如何诠释岁月静好的？”我回答她说：“你想要岁月静好，其实现实有可能是大江奔流。大家都说岁月静好，其实啊，只有靠自己实力的人，才能好；一无所有的人，只能是静。”说到这里，现场已经一片掌声。

每次演讲，我们都要准备一些必备问题，自己把答案想好了。比如说，如果讲销售课，我会准备如下问题：“你曾经做出的最厉害的成绩是什么？”“如何做一个优秀的业务员？”“销售过程中，你遇到的最大困难和挑战是什么？”

如果讲的是关于个人成长的课，我会准备这样一些问题：“为什么成长比成功更重要？”“你人生的使命是什么？”“你的梦想是什么？”“如何做一个有价值的人？”

如果做一场关于情商与公关的演讲，我又会准备这些问题：“什么是真正的人脉？”“如果别人不喜欢你，你该怎么办？”“遇到比你厉害的人，你该如何与他沟通？”“如何把优秀的人变成自己的粉丝？”……

机会总是留给有准备的人。因此，在演讲前，要先模拟一遍观众有可能的提问，这展现了我们对观众的重视。