第三节 管理者的三个关键角色(1 / 1)

识人的智慧 周路平 1169 字 2个月前

管理角色是指管理系统中不同的人所扮演的不同角色。管理学大师明茨伯格曾经深入研究现实,并讨论了这些问题:管理者真正做了什么?他们是怎么做的?为什么要这样做?他花了一周时间,对五位CEO的活动进行了观察和研究,五个人分别来自大型资讯公司、教学医院、学校、高科技公司和日用消费品制造商。

明茨伯格发现,在日常工作中,管理者的时间总是被烦琐的事务和人际活动所占用,因此很少做长远考虑,为团队制订长远的目标或计划。尤其显而易见的是,这五位管理者用于考虑决策的平均时间只有九分钟,这意味着他们几乎不可能持久投入地完成一项工作,因为总会被下属或其他部门的人所打断。因此,明茨伯格认为,管理者的本质是多种角色的集合。

他在《管理工作的本质》中,这样解释说:“角色这一概念是行为科学从舞台术语中借用过来的。角色就是属于一定职责或者地位的一套有条理的行为。所以,在此基础上,我们把管理者简单分为三种角色,即人际交流的角色、信息沟通的角色和企业决策的角色。要想成为优秀的管理者,首先必须得扮演好每一个角色。

人际角色

管理者在人际交流方面的角色即人际角色,它是在管理者所拥有的权力基础上产生的。人际角色包括三种:代表人角色、领导者角色、沟通者角色。首先,代表人角色是指管理者作为领导在一些活动中行使的具有礼仪性质的角色,如签约、颁奖、讲话等。其次,领导者角色是指管理者领导团队,激励员工积极工作来确保企业运转时所扮演的角色,这也是最常见的一种角色。最后,沟通者角色是指管理者与团队成员或外部客户通过沟通建立良好合作关系时所扮演的角色。

这些角色的行为表现在与人的互动,换句话说,人际角色是指管理者为了实现组织目标而与员工互动的角色。让我们来看一个管理者是如何扮演他的人际角色的。

周一早上,管理者到达公司,召开例行周会,首先听大家汇报上周工作成果及本周工作安排,对提出疑问的部分进行解答,对需要进行裁决的部分做出决定,然后通知大家本周企业的一些新决策及新变化。同时,由于管理者是正式的权威,是一个团体的象征,因此要履行代表人的职能。作为团队的核心,只有管理者能作为所有成员的代表,去接待重要的客户、参加员工的婚礼、主持特殊的仪式等。在角色执行中,很多工作看似是琐碎的小事,但却对企业运转有着重要的影响,切不可被忽视。

另外,作为管理者,你必须关注员工的日常表现及他们的工作业绩,你需要定期和员工沟通,以确保了解他们的工作内容,并提供指导和帮助。管理者也必须花时间和员工沟通绩效目标,为员工制定评价标准,培训和指导员工,并提供资源来激励他们,以此提高工作效能。此外,管理者还需要对外沟通,与跨部门协作的同事进行对接和协作,以使团队适应不断变化的外部要求。

这就是管理者所扮演的三种人际关系角色,这类角色是实现团队目标的关键步骤。

信息角色

在企业管理中,员工必须依靠管理者所提供的信息,才能顺利完成工作。同样,一个团队也只有依靠核心管理者,才能获取和传递必要的信息,以共同协作完成业务。这就是管理者所扮演的信息角色。一般来说,信息角色分为三种,监督者、传播者和发言人。

监督者角色,是指管理者通过关注内外环境变化、接触员工或个人关系网来获取对企业有用的信息,并对信息进行识别和处理,以发现团队和企业所面临的机会和挑战。管理者要落实监督者的职责,就必须时刻保持警惕,既要不断审视外部环境,也要经常和员工、朋友、同事交流,并通过内部分析报告主动获取信息。管理者作为监督者,所收集的信息多数为口头形式的信息,所以传闻和流言较多。

传播者角色,即分配作为监督者获取的信息,保证员工具有必要的信息,以便切实有效地完成工作管理者必须将收集到的信息进行分享和分配,将外部信息传播到组织内部,将内部信息传播给员工,确保团队日常工作所需要的信息畅通无阻。

所谓发言人角色,是指管理者将所收集的信息分给企业外部的人或组织,如消费者、政府、合作伙伴等,使外部利益相关者了解。发言人角色是管理者针对企业外部活动所承担的职责,要不间断地向内部之外传递信息,以确保合作畅通。同时,管理者作为团队的领袖,需要对团队以外的组织分享本团队的计划、成果和方案,使得团队与外部保持密切互动。

决策角色

决策角色即处理信息并得出结论。管理者通过决策让团队按照既定路线行事,并分配资源以保证目标完成。决策角色包括企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色、谈判者角色。

企业家角色,是指管理者最本职的角色,要求其在职权范围内领导团队进行变革,以适应企业内部或外部市场的需求,取得更好的业绩。

干扰对付者角色,是管理者处理变革所引发的危机时的角色。市场的风险无处不在,每位管理者都必须花费大量的时间来处理危机,只有时刻做好准备,才能以不变应万变。

资源分配者角色,即决定组织资源(财力、设备、时间、信息等)的分配。管理者分配的最重要的资源也许就是自己的时间,这决定着团队的利益。因此,管理者应严格按照任务优先级顺序来安排好自己的时间。

谈判者角色,即花费时间和精力与员工、合作对象等进行必要的谈判,以确保团队能完成目标。管理者相当多的时间都被用于谈判,一是因为作为领导参加谈判能够增加谈判的可靠性,二是因为管理者有足够的权力来支配资源、做出决定。因此,谈判是管理者不可推卸的工作职责,而且是工作的主要部分。

两三个人不可能分享一个管理职位,除非他们能像一个实体一样行动。因此这三种角色也不能分割,除非他们能非常小心地将自己结合起来。管理者的这三种角色形成了一个完全的形态,但这并不是说所有的管理者必须给予每种角色同样的关注,管理者要根据情况适度调整。