管理者作为团队的核心成员，在企业运行中扮演着极其重要的角色，冷静、理智、平和的处事原则是管理者应该具备的基本素养。作为管理者，在日常管理中如果总是感性处事，率性而为，不仅会失去下属的尊重，甚至会在团队中失去威信，让团队失去凝聚力。

人都是情感动物，容易产生情绪。大部分管理者都曾因为心情烦躁，而对员工莫名其妙地发火，将员工当作“出气筒”，此时脾气倔强的员工很容易和管理者当场吵起来，甚至因此而辞职。对于很多员工而言，管理者的情绪也影响了他们的工作。当管理者情绪糟糕时，很少有员工愿意去汇报自己的工作，因为谁都担心自己一不小心撞枪口上。因此，管理者情绪的好坏，可以影响整个团队，甚至整个公司。

一个总是感情用事，做事公私不分，缺乏理智思维的管理者，自然也带不出什么好的团队。而那些严于律己的管理者，则能够掌控情绪，将个人情绪与工作划分清楚，让员工感受到领导的专业性，甚至带动员工也成为这样的人。聪明的管理者知道，如果不懂得控制情绪，总是感情用事，就会给整个团队带来不必要的麻烦。如果你的管理者是个情绪化的人，你对待他是不是会小心翼翼，讨论汇报都得看其脸色行事？长此以往，你一定会对他心存不满吧。

在现代企业管理中，管理者情绪的掌控力至关重要，在领导力、沟通协作、关键决策等多方面有着重要影响。情绪甚至超越智商，成为管理者是否优秀的评判标准。同时关于情绪研究的数据表明，管理者的情绪越稳定，其员工给予他的绩效评级就越高，企业的效率也就越高。

对于管理者来说，情绪掌控能力是非常基础的一项能力。很多管理者尽管看过很多书，学过很多理论，却仍然控制不好情绪。这是因为他们心里总有这样一个为自己开脱的理由：“我的脾气天生不好，习惯感情用事，但这是我本身的性格，根本改不了。”那么真的改不了吗？当然不是。我们知道，所有人都有性格弱点和不良情绪，那些优秀的管理者也不例外。那么，究竟如何做到这一点呢？方法只有一个：锻炼自控力。

拿破仑?希尔是一位著名的成功学大师，他曾和办公室大楼的管理员产生过矛盾。这个矛盾，引发了一段影响拿破仑?希尔一生的小插曲。

故事是这样的。有一天，拿破仑?希尔到书房里准备一篇演讲稿，刚在书桌前坐下，电灯就突然熄灭了。他知道，这是那个管理员干的，因为对方已经这样做过好多次了。这次，拿破仑?希尔再也压不住心中的怒火了。他立刻跳起来，气冲冲去大楼地下室找这位管理员。等他到那里时，发现管理员正在慢悠悠地往锅炉里铲煤炭，嘴里还吹着口哨，好像什么事也没发生一样。

看到这个场景，拿破仑?希尔更加生气了，他立刻破口大骂，但整整五分钟这个管理员都没说话。后面见拿破仑骂累了，管理员才直起身体，转过头来笑着说道：“你不是自诩是一名成功学大师吗？我看你也不过如此。”暴怒的拿破仑听到管理员轻描淡写的这句话，瞬间崩溃了。

是的，站在拿破仑面前的这位文盲管理员，不会写也不会读，但却在这场战斗中打败了大名鼎鼎的拿破仑?希尔。这对拿破仑来说，像是一个讽刺。回到办公室后，拿破仑的情绪才慢慢平静下来，他把这件事反思了一遍后，迅速觉察了自己的错误所在：他应该提前和管理员化解矛盾，而不是在再次发生冲突时，情绪激动地破口大骂。于是，他决定向管理员道歉。

拿破仑?希尔又来到了地下室，用抱歉的语气对管理员说：“我是回来为我的行为道歉的，希望你能接受。”管理员依旧微笑着：“果然还是拿破仑啊。”

面对一位地位卑微的管理员，拿破仑也会犯情绪化的错误，但同样他也能很快地发现错误，并且放下身份和地位去道歉，也因此获得了他人的尊重和敬佩。此后，拿破仑?希尔总是对人说：“一个人必须学会管理好自己的情绪。不然的话，他永远也无法管理好任何人。”

情绪也是一种成本，是比生产成本、销售成本、管理成本等更隐性、更难掌控的成本。

对于管理者而言，情绪不单单是个人的事情，也会影响到下属及其他部门的员工。职务越高，这种负面影响就越大。所以一个优秀的管理者必须具备一定的情绪控制力。那么管理者应该如何做，才能有效地控制自己的情绪呢？可以从以下两个方面来进行尝试。

1.时刻提醒，将不良情绪设为警戒线

管理者的负面情绪对团队来说，犹如瘟疫，传染性极强，影响面极广。有时候负面情绪的传播甚至会导致整个团队身心不健康，精神抑郁。

作为管理者，应该谨记释放自己的不良情绪的危害，真正在心里重视起这件事。首先，管理者过于情绪化会影响团队员工工作效率；其次，管理者的情绪会造成严重的经济损失，如上面所说的造成优秀人才的离职；最后，也是最糟糕的，会影响管理者的管理形象，会影响管理者的威信及可信度，甚至影响整个企业的形象。对于一个团队，成也管理者，败自然也是管理者。

因此，当管理者察觉到自己的不良情绪要爆发时，先在心里倒数十秒，想想自己的情绪发泄后所造成的严重危害，并提醒自己：公私分明，那些烦心的事情必须到此为止，员工是无辜的，他们不是来上班挨骂的，而是来创造价值的。

2.自我观察法控制情绪

自我观察法，即先学会识别自己的不良情绪，这样才有可能将情绪扼杀在摇篮里。可以尝试这样做，每天定时自我询问心情如何，一旦觉得不舒服，如压力过大或者被外界干扰等，那么应该马上消除这种感觉。可以购买办公室减压工具，也可以请假去做自己喜欢的事情以便放松身心，也可以用运动、冥想等方式来调节身心状态。

总而言之，控制情绪并不是压抑情绪，情绪如弹簧，有时候越压抑反而越糟糕。因此，作为管理者，要学会控制情绪，在合适的地方、合适的时间丢弃自己的情绪垃圾。对于一个管理者来说，不仅仅要拥有技术、智商、人脉等等，最重要的是妥善运用情绪的力量，让情绪成为动力，而不是阻力！