弄清了“问题到底是什么”，就等于找准了应该瞄准的“靶子”。否则，要么是劳而无功，要么是南辕北辙。

松下集团最开始是生产电插头的，但是由于插头的性能不好，产品的销路大受影响，这让松下集团的创始人松下幸之助一筹莫展。

一天，他身心俱疲地独自走在路上，突然看见临街的窗口里一对姐弟正在争吵。原来，这位姐姐正在熨衣服，而弟弟想读书，却因为插头被占用了无法开灯。那时候，人们屋里的插头只有一个，用它做了这个就不能再做那个，于是这姐弟俩就为了插头问题吵个不停。

松下幸之助想：“只有一个插头，有人熨衣服，就无法开灯看书，反过来说，有人看书，就无法熨衣服，这不是太不方便了吗？何不想出同时可以两用的插头呢？”

他认真研究了这个问题，不久，他就设计了两用插头的构造，并让工厂据此制造。

第一批试用品问世之后，很快就卖光了，之后订货的人越来越多，简直是供不应求。松下只好增加工人，扩建工厂。

松下幸之助的两用插头，解决了用电共享问题，当然，也自然而然地解决了松下公司的亏损问题。他的公司从此步入正轨，逐年发展，时至今日，已成为了家喻户晓的大型跨国企业。至2018年7月19日，《财富》世界500强排行榜发布，松下位列第114位。

很多问题就在我们的身边，只看你是否有发现它们的眼睛。一段再普通不过的争吵引起了松下幸之助的注意，让他发现了商机，继而发明了两用插头。如果没有一双善于发现问题的眼睛，松下就会错过这次机会，他的公司可能就不会像今天这么成功。所以说，发现问题也是一种能力，只有先发现问题，才能去解决问题。

发现问题说起来很容易，实际做起来却很难，因为问题的关键往往是一些小细节。“要想让时针走得准，就必须控制好秒针的运行。”我们要发现问题的关键，提高解决问题的能力，就必须关注细节，坚持从细节入手。

一天，美国福特公司客服部收到一封客户的抱怨邮件，邮件上是这样写的：

“我们家有一个习惯，就是每天吃完晚餐后，都会以冰淇淋作为饭后甜点。但自从我买了一部你们的车子后，在我去买冰淇淋的这段路上就常常会发生问题：每当我买的冰淇淋是香草味时，我的车子就发动不了；但如果我买的是其他口味，车子发动得就很顺利，这是为什么？”

很快，客服部派出一位工程师去查看究竟。当工程师找到发邮件的客户时，对方刚好用完晚餐准备去买今天的冰淇淋，于是工程师跟着他往冰淇淋店开去。结果，当这个人买好香草口味的冰淇淋回到车上后，车子真的发动不了。

这位工程师之后又连续来了三个晚上。

第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。

第二晚，草莓冰淇淋，车子没事。

第三晚，香草冰淇淋，车子没法发动。

这到底是怎么回事？工程师忙了好几天，依然没有找到问题所在。他有点气馁，不知道是不是该放弃，转而接受给顾客退车的现实。但职业的使命感使这位工程师冷静了下来，他开始分析这些天的种种情况，如天气的状况、汽油的种类、车子开出以及开回的时间等。不久，工程师发现，这个人买香草冰淇淋所花的时间比买其他口味时花费的时间要少。这是因为香草冰淇淋是所有冰淇淋中最畅销的，店家为了让顾客都能很快地拿取，便将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜中，并将冰柜放置在店门口。因为实在也没有其他的变量了，那么车子能不能发动显然就跟买冰淇淋的时间长短有关。

现在，工程师的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短就无法发动？这当然不是香草冰淇淋的关系。工程师很快就想到了答案：应该是“蒸汽锁”。客户买其他口味的冰淇淋时花费时间较多，因此引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是在买香草口味冰淇淋时，由于间隔时间较短，引擎没有足够的时间散热，这才导致车子无法发动。

在这个事件中，问题的症结点在一个小小的“蒸汽锁”上，这是一个很小的细节，而工程师发现了它，从而找到了解决问题的关键。

问题在等待发现它的眼睛，找准问题，抓住关键，是每个日事日清高效员工应该具备的能力。就如著名的人力资源培训专家吴甘霖博士所说：“要解决问题，首先要对问题进行正确的界定。弄清了‘问题到底是什么’，就等于找准了应该瞄准的‘靶子’。否则，要么是劳而无功，要么是南辕北辙。”