很多网店销售员会在成交后的跟进环节犯难，他们不知道到底需要如何跟进。下面我们就来分析一下具体的跟进策略。

1.成交后至少还需要进行三次跟进

在网店销售工作中，真正的销售并不会随着订单的到手而结束。在成交以后，网店销售员还需要做很多工作。在接到顾客的订单后，还有一个很长的跟进过程。如果顾客跟进工作做得不到位，顾客就会觉得自己被冷落了，从而心生不满，有些人可能会因此取消订单。

一个成功的网店销售员，必须能够成功地留住自己的顾客，并牢记：拥有一个忠诚的老顾客，要比开发两个新顾客更有价值。

在与顾客成交之后，网店销售员至少还要再进行三次跟进。

一般来说，第一次跟进在成交后的2天内为宜。具体跟进内容包括：

（1）询问顾客是否顺利收到商品，商品在运送、安装过程中有没有出现什么问题。

（2）商品的使用效果如何。

（3）顾客对公司的配送、安装流程有没有好的意见或建议。

生活中，你也许有过这样的体验：当你从网上购买一台家电后，不久就会有人打电话过来询问：“货物收到了没有”“安装过程中采取必要安全措施了吗”“家电使用效果如何”“还需要提供什么帮助吗”等。

那种被关心的感觉是不是让你现在还记忆犹新？这种做法充分发挥了品牌的积极作用，让你在下次购买家电的时候还想去这家店。

第二次跟进应该安排在成交后的十天左右。具体跟进内容有：热情地询问顾客，是否需要得到某方面的专业指导；询问顾客在商品使用过程中有没有出现需要解决的问题。

第三次跟进最好安排在成交后的二十天左右。具体跟进内容有：询问顾客商品在使用过程中有没有出现突发问题，这样做可以增强顾客对公司的信任；热情地询问顾客，是否还有其他方面的需求；向顾客介绍新商品，进行新商品的连带销售。

2.在邮件包裹内夹带感谢函或致谢卡

通过在包裹内夹带的方式给顾客同时寄去自己的感谢函或致谢卡，是一种经济实惠、行之有效的好方法。这个方法操作起来简单方便，不仅能很好地表达你对顾客的感激之情，也方便你和顾客之间的交流和沟通。当然，这种致谢卡也有自身的缺陷，比如，它们都是成批制作的，会比较缺乏个性色彩，因而很难让所有顾客都感到满意。如果可行，用手写的方式针对不同的顾客写上不同的感谢词，则效果会更好。

3.兑现自己的承诺

网店销售人员还应该多采取实际行动让顾客感受到自己的诚意，具体来讲就是兑现自己曾经做过的所有承诺，比如答应送给顾客的免费体验品以及其他小礼品等。

孟子说：“言而有信，人无信而不交。”可见，人如果不兑现承诺，势必失信于顾客。那么，接下来的顾客跟进工作就会变得困难重重，甚至即使商品本身没有问题，也很难得到顾客的好评，因小失大，十分不值。

4.建立顾客档案

优秀的网店销售人员无论是在商品的销售过程中还是销售完毕后，都不能对顾客跟进工作有丝毫懈怠。建立顾客档案对任何一名从事网店销售工作的人来说都是相当重要的。因为，你只有全面了解顾客的信息，才能更好地做好跟进工作。

通常而言，顾客档案应包括这样一些内容：顾客公司的名称、联系人的名字、具体联系方式（手机、电话、电子邮件、通信地址等）；与顾客联系时的具体时间以及对话内容；顾客的订货情况，包括时间、地点、品种、数量；是否对顾客承诺过什么；顾客对公司商品或同类商品的使用情况如何，有何意见；顾客的其他具体需求有哪些；顾客是哪里人，其性格特点如何等。

最好设置一个顾客联系软件来管理你的顾客，用来提高效率，改进销售流程。

5.跟进频率要适中

及时且适度地跟进顾客，不但能体现网店销售员对工作的负责态度，还能让顾客感觉到自己被重视、被尊重。所以，当与顾客的销售工作结束后，网店销售员一定要及时地跟进。但是，跟进也是要掌握一些尺度的。如果销售员无法掌控跟进的频率，让顾客产生被骚扰的感觉，最终很可能会适得其反。