一个网店能否获得好评，主要是由它的商品、服务决定的。只有针对这些决定因素，销售员才能做到有的放矢，提高店铺的好评率。

1.商品质量是根本

网上购物，顾客只能通过图片和文字描述来了解商品。如果商品是实物拍摄的，商品描述也是全面客观的，那么顾客拿到商品以后因商品质量问题而给你中差评的概率就很小了。就算顾客收到货后由于个人原因不满意，也不好意思硬说是商品有质量问题而要求退换。因此，只有过硬的商品质量，才能带来较高的好评率。

2.个性化服务是关键

针对不同的顾客，销售员要根据他们的不同特点来区别对待。

（1）新手顾客。这类顾客可能是初次来网上购物，买卖信用都为零。他们看上了你的商品，但对网络交易还很陌生，对卖家缺乏基本信任，这就需要卖家有足够的耐心去引导他们。因此在购买前，销售员不妨多与他们沟通，让他们对你产生信任感。这类顾客最大的缺点就是发货后不知道及时确认货款，不给评价，或者不联系卖家就随便给中评、差评等。

针对这类顾客，销售员可通过查看顾客的注册时间、星级或者与他聊天来了解对方的性格。销售员事先一定要解释清楚需要顾客配合的环节，以便双方达成共识。

（2）挑剔的顾客。这类顾客多是完美主义者，你的商品再好，他们也总能给你挑出各种毛病来。这类顾客非常注重商品细节：购买前花费大量时间与你沟通，一定要看商品实物照；反复询问商品方方面面的信息；要求非常多，不断提出新的要求。当他们收到商品后，如果没有达到其期望值，就有可能给你中评；如果交易过程中再有什么不愉快，就极有可能给你来个差评。在这类顾客的信念中，中评就等于好评，因为不可能有完美的商品和服务。如果你重视好评，以百分之百好评作为你经营中的伟大目标，还是不要与这类顾客交易为好。切忌为了促成生意，尚未沟通清楚就草率交易，以免为自己埋下一颗中差评的地雷。

对于这类顾客，销售员一定要注意查看顾客好评率以及其他卖家对他的评价，尽可能地做好服务，展示自己商品和服务的优点；同时要正确评估自己的商品和服务与买家的期望是否一致，如果不一致，购买前要诚信沟通，解释清楚，一定要等买家理解接受并与自己达成一致后再成交。

（3）喜欢砍价的顾客。这类顾客的目的很单纯，就是想用最少的钱买到最心仪的商品。对于这类顾客，销售员可要先查看一下顾客的信誉度，如果有中差评就要注意了，要看一下评价内容。如果达不到顾客的杀价要求，最好能够赠送一些小礼品，顾客收到商品时，必定对你心怀感激，会给你一个大大的好评。但在送礼品时要综合考虑一下能否能满足对方的需要，如果满足不了就不要勉强交易，因为这样的顾客有可能因为没有达到自己的目的，就以中评或差评作为报复手段，到时候吃亏的还是卖家。

（4）不怀好意的顾客。还有一类人，专门讹诈卖家，货拿到后，就以各种理由要求顾客给予某些补偿，达不到目的就以差评来威胁卖家。一旦发现对方有过这方面的污点，绝对不要和他交易。

3.服务态度是法宝

服务贯穿着整个交易过程，完美的服务态度绝对会为每一笔交易增添色彩。

有个女孩在结婚的前几天，在一家网店里拍了一些内衣，没想到快递出了问题。原来是那家快递公司和生产内衣的总公司有些纠纷，货已经到了但是快递公司就是不放货。当时这位店主特别着急，因为那女孩过两天结婚就要急用，便一直打电话催快递，但又怕到不了耽误那女孩的大事，所以果断决定再用另外一家快递公司给那女孩重寄一包。后来那女孩在收到货的第一时间，在结婚前那么紧张的时候，居然立刻给店里发来确认评价，写道：“真的不容易呀，没想到快递会有问题。卖家知道我很着急，一直在打电话跟我联系，服务没得说！感动啊，‘谢谢’两个字都难以表达我的感激之情。”

服务无小事，只有用心，才能做到尽善尽美。

总而言之，销售员要用每一笔交易都获得好评的心态来经营店铺，赚好评其实也是赚人心，放心商品加上贴心服务，就不愁赢得好评。