在销售的过程中，销售员可能会遇到顾客各种各样的抱怨，其内容主要是针对商品的质量、性能或者服务品质。具体来说有以下几个方面：

一种是顾客对商品的质量和性能不满意。出现这种抱怨的原因很可能是视频广告夸大了商品的价值功能，而当顾客见到或实际使用商品时，发现与广告不符，由此产生了不满。

另一种是对销售员的服务态度不满意。例如，有些销售员总是一味地介绍自己的商品，根本不去了解顾客的偏好和需求，同时对顾客所提出的问题也不能给予满意的答复，或在销售的过程中，出现轻视顾客、不信任顾客的现象。

此外，商品的安全性能，以及售后服务、价格等因素也都可能引发顾客的抱怨和不满。

一般来讲，这种问题可大可小，就看你怎么去处理。如果销售员不能正确处理顾客的抱怨，那么必将给店铺带来极大的负面影响。因为一个不满意的顾客极可能会就此给店铺一个差评，或者可能会把他的不满意告诉他身边的亲朋好友或发到网上，其破坏力是不可低估的。所以，销售员一定要积极地回应顾客的抱怨，适当地对顾客做出解释，消除顾客的不满，从而让他们转变态度，传播店铺的好名声，而不是负面的消息。

销售员一定要具有面对顾客抱怨的心理准备。当顾客抱怨时，销售员首先需要做的是不能感情用事。可能在销售员看来，有些顾客就是鸡蛋里挑骨头，商品的质量和性能明明很好，他们硬要挑出一些根本不是毛病的毛病。但即使如此，销售员也一定要注意自己说话的语气和态度，不能表现出厌恶、不屑或愤怒的情绪。顾客在抱怨时，销售员首先要做一个忠实的倾听者，一定要克服自己的情绪，让顾客把话说完，对顾客提出的各种问题予以解释或解决。这样在一定程度上可以缓解顾客的激动或愤怒情绪，也能为自己争取到思考的时间。而且，当顾客意识到销售员的真诚以及周到的服务后，他们的怨气就会减少以致完全消除。

另外，在销售过程中，销售人员一定要做好接受压力的思想准备，才能够在顾客抱怨时顺利解决问题。此时，销售员可以站在旁观者甚至是顾客的角度来了解顾客的感受，这样就能够在一定程度上减轻因顾客抱怨而造成的愤怒。

其实，销售员应当把顾客的抱怨当作磨炼自己的机会。因为只有在不断解决问题的过程中，销售员才能够不断进步，变得更加优秀、出色和卓越。顾客的抱怨不仅仅是一种不满、一种愤怒，它还是一种期望、一种信号。通过顾客的抱怨，销售员会明白在以后的工作中应该避免哪些问题的发生，或者是再发生类似问题时应该怎样解决。这样不仅能够赢得顾客对自己的信赖，还能够提升自己成功应对各种挫折的能力。因此，在遭遇顾客抱怨时，销售员一定要保持一份平静的心情，坦然面对，把顾客的抱怨当作历练自己的一次机会。

顾客的所有抱怨，归根结底是要求解决问题。因此，顾客在抱怨之后，往往会希望得到某些补偿。这种补偿有可能是物质上的，如更换商品、退货、赠送小礼品等；也可能是精神上的，如道歉等；有时是物质及精神补偿同时进行。如果能够得到某些额外的补偿，相信顾客会理解卖家的诚意从而改变看法的。

其实，顾客的抱怨不管是针对店铺还是针对销售员，都是在提醒他们要不断地完善自身，做到最好。如果能够妥善地处理这些抱怨，很有可能会使坏事变为好事，不仅不影响销售，反而会使销售更上一个台阶。