留住顾客，才会有订单。质优价廉的商品、热情真诚的服务、耐心温和的态度等，这些都是留住顾客的重要因素。具体来说有以下几种方式：

（1）链接关联商品。很多商品都有附加的关联商品，在店铺中配置好了，免去顾客四处寻找的麻烦，又可以多一笔成交。例如，顾客买了手机，可以为他配备电池充电器；顾客买了上衣，可以为他推荐搭配的裤子。

（2）限期供应。“限期供应”总让顾客有种紧迫感，觉得商品热销，再不抢就来不及了。例如，打出像“打折活动持续到月底，活动结束后调回原价”这样的促销口号。但“限期供应”要真实，如果活动结束后还是特价销售，会让顾客有上当受骗的感觉。从成本的角度来考虑问题，花力气做好对已经成为你的顾客的服务，将服务做到更上一层楼，让老顾客帮助你宣传，争取新顾客，其实是最经济划算的方法。

（3）记录下老顾客的资料，在节假日和顾客生日时送上特别的问候和祝福，当老顾客再次光临的时候给予更多的优惠。

（4）建立自己的QQ群或旺旺圈，让老顾客加入，闲暇时间随便聊些什么，经常性与顾客沟通。

（5）建立一个社区并邀请大家参加，在社区里组织各种活动，在这里发布新品和特价消息。

（6）把老顾客当成顾问团，让老顾客优先体验新商品，参与新商品的定价和款式确定。

总之，留住顾客靠的是货真价实的商品、热情诚挚的态度以及专业的服务。基于此，我们总结出了一些不利于留住顾客的错误做法。

（1）基础不实。专业知识不扎实，对宝贝的性能、功能不了解，对同行价格等数据没有掌握，顾客详细询问时不能对答如流。顾客会觉得你不够专业，不会在你店铺里多做停留。

（2）过分热情。一有顾客上门询问，便显得激动万分。顾客问一你答十，自顾自地忙着推销，让顾客插不上嘴，完全不考虑顾客的感受，顾客会觉得你不太实在。

（3）承诺出格。为了做成一笔生意，轻易答应顾客提出的所有要求，做出不实承诺。成交结束后却发现自己的能力达不到，无法兑现承诺，以致信誉扫地。

（4）赔本赚心。做人不能忘了原则，做生意更要坚持原则。为了顾客承诺的一个好评，无原则地让利，忘记了开网店赚取利润的初衷，好评到手了，钱却赔掉了。

（5）唇枪舌剑。与顾客一来一去，寸步不让，把交易变成了辩论，让顾客最后哑口无言，逞一时口舌之快，却最终失去了生意。

（6）放任自流。以为发货后就万事大吉，不去做好售后服务，不问顾客是否收到货，不问使用情况，坐等“确认”和“好评”。