从事网店销售员的工作，不仅应该拥有所经营商品的专业知识，向顾客介绍时，还需要深入了解顾客的需求，成为顾客的顾问，这是网店销售人员的责任。只有怀着这种心态，销售员才能把自己的销售业绩做得更好。

因此，网店销售员在促成交易的过程中，应注意以下五点：

1.认真体察顾客，要以最终成交作为导向。

2.只有将心比心，换位思考，才能够正确地了解顾客的需求。

3.建议用多种方式了解和体察顾客，如历史购买记录、习惯用语等。

4.我们对顾客的了解不一定要让对方都知道，只要做出相应的措施即可。

5.分析顾客的最终目的还是要达成交易，注意最后关头的临门一脚。

为了尽快促成交易，网店销售人员需要尝试各种方法，可谓“八仙过海，各显神通”。下面简单介绍几种方法。

1.激发顾客害怕买不到的紧迫心理

在现实生活中，人们对于俯拾皆是的东西往往都不会觉得稀奇，从而视而不见。而当它突然变得很难得的时候，反而又把它当成宝贝，认为它很珍贵，想方设法要得到它。

这是人们的一种深层次的害怕得不到的心理，这种心理在购物消费方面表现得尤为突出。人们常常对越是买不到的东西，就越是想要买到它。例如，商家总是会隔三岔五地搞一些促销活动，如“国庆七天全场商品一律5折”“本店前50名顾客享受买一送一”“5周年店庆，全场8折仅售5天”等，很多消费者知道这样的消息后都会争先恐后地去抢购，因为机不可失，时不再来。

对待不能做出果断决策的顾客的办法是创造出一种紧迫感。无论销售什么商品，总能想出一些使买家产生紧迫感的办法的。销售员可以根据不同的情况采用以下回复：

“亲，该宝贝的需求量非常大。如果你现在不马上拍下的话，我就不能保证在你需要的时候一定有货哦。”

“您好，价格随时都会上涨。如果您现在拍下的话，我将保证这批订货仍按目前的价格收费。过了五一这几天价格就会涨上去了，您到时再拍的话，需要多付20%的费用。”

当一个人真正需要得到某种东西的时候，就会害怕无法得到它，从而会不由自主地产生一种紧迫感。在这种心理影响力的作用下，顾客就会积极地采取行动。针对顾客这样的心理，销售人员在与买家交流的过程中，要善于恰当地给顾客制造一些悬念。比如“只剩下1件商品”“只有5天的优惠活动”“已经有人订购”等，让顾客产生一种紧迫感，觉得如果再不买的话，就错过了最佳的购买机会，可能以后就没有机会再得到了，这样就会促进顾客果断地做出决定，使交易迅速达成。

2.利用顾客希望快点拿到商品的心理

大多数顾客希望在付款后卖家越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在犹豫的时候可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为您寄出了。”这个办法对于可以用网银转账或在线支付的顾客尤为有效。

3.让顾客进行单项选择

当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决时，可采用“二选其一”的问话技巧来促成交易。例如，你可以对他说：“请问您需要这一款还是那一款？”或者说：“请问要平邮给您还是快递给您？”这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选其中一个，其实就是在帮他拿主意，帮其下决心购买。

4.帮助准顾客挑选

许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速下单，而总要东挑西拣，在商品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候销售员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等。一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

5.巧妙反问

当顾客问到的某种商品正好没货时，最好运用反问法来促成订单。举例来说，顾客问：“这款衣服有红色的吗？”这时，销售员最好不要回答没有，而应该征询似的反问：“不好意思，我们没有进货，不过我们有卡其色、黑色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”顾客也许就会考虑其他款式或颜色。

6.积极推荐

当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多地推荐符合他要求的款式，并在每个链接后附上推荐的理由，而不要找到一个推荐一个。可以采取这样的说法：“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”“这款是我们最受欢迎的款式之一”“这款是我们最畅销的商品，经常脱销”等，以此来促成交易。