不管是实体店还是网店，某种商品或一种商品的某种款式或型号缺货是常有的事儿。在缺货的情况下，如何进行主动营销呢？请参看下面的情景演示。

1.缺色

顾客：请问这款包包有蓝色的吗？

小二：您好，这款包包蓝色的现在没有货了，我推荐您考虑下玫红色的，大家都说不错哦！

顾客：可是我只喜欢蓝色的。

小二：亲，蓝色单独从颜色上来看是非常好看的，但是不好搭配衣服，许多顾客都这么说，因此我们暂时没有对蓝色的进行补货。这款玫红色的搭配其他颜色衣服时非常亮丽出彩，适合各个年龄段的人，是同系列中销量最好的一款，我建议您可以考虑下哦。

顾客：那我如果收到不喜欢怎么办？

小二：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，背在身上试一下效果，然后再考虑是否退换，您说呢？

2.缺货

顾客：请问这款包包还有货吗？

小二：您好，这款包包是去年的款式，现在暂时没有货了。

顾客：那你们什么时候还会到货呢？

小二：因为这款包包是去年的款式，我们今年推出了许多新款，所以这款包包暂时没有补货的计划，我建议您看下今年的新款，都是非常不错的，而且顾客的反馈也非常好。

顾客：但是我就看上这一款了。

小二：您是喜欢这一款的质地吗？

顾客：是的。

小二：您是喜欢这款包包的颜色吗？

顾客：是的。

小二：那您是喜欢这种包包的简洁的款式吗？

顾客：是的。

小二：好的，那我冒昧地问一下您的年龄可以吗？

顾客：我年龄在××。

小二：那您看根据您的偏好和年龄我推荐您这两款包包（链接），这两款包包都是今年的新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，但也并不是太多，只是一点点的小装饰，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，背这种包包会显得非常时尚呢！您可以选择一下哦。