当下，女性已经成为购物的主力军。作为销售员应该特别重视女性顾客，要给予她们耐心周到的服务。要知道，假如你赢得了一个女顾客的信任，那么带回来的将不止是一个回头客。

根据专业调查公司的一份调查资料显示，女性消费者的购物行为明显地具有以下特征：

1.非理性消费者占女性消费者支出比重的20%。

2.受打折影响而购买了不需要或不打算买的东西的女性为56%。

3.为店内POP及现场展销而心动并实施购买的女性达40.8%。

4.受广告影响买了没用的东西或不当消费的女性为22.8%。

5.50.7%的青年女性都有过受到销售员诱导而产生消费的经历。

6.55.5%的青年女性“和朋友逛街受朋友影响”而消费了本不打算买的商品或服务。

7.感性消费。女性的心理特征就是感情丰富、细腻，心境变化剧烈并富于幻想、联想，因此她们的购买动机带有强烈的感性色彩。店铺的陈列布置广告宣传、销售员的服务态度及其他消费者的购买行为或购买意见等都会对她们的购买行为产生很大影响。比如，当一位妈妈看到某种儿童服装新奇漂亮时，就会联想到自己的孩子穿上这套服装会是什么样子，从而引起积极的

心理活动，产生喜欢、偏爱等感情，进而促发购买动机。

8.注重外观。爱美是女人的天性。这种爱美心理使女性在购买服装时，首先想到的是要使自己漂亮或时尚。这一心理也使她们在挑选商品时更加侧重商品的外观和包装设计。通常会凭着对颜色、式样产生的直觉而形成对商品的好恶。

9.喜欢炫耀。很多女性消费者的购买行为是为了显示自己的社会地位，向别人炫耀自己的与众不同。

10.挑剔，精打细算。女性消费者在购物时，喜欢讨价还价。这一点在已婚女性身上表现得尤为明显。她们购买商品时会左思右想、货比三家，对价格的变化极其敏感，特别喜欢优惠打折的商品。

所以，在与女性顾客沟通时，要学会打感情牌，善于引导其进行美好的联想，要注意强调价格方面的优惠，最好能有些精巧的附赠品。还有很重要的一点是，你一定要保持足够的耐心，切不可催促、敷衍。

相对于女性消费者，男性消费者购买商品的范围较窄，一般多购买“硬性商品”，注重理性。其特征主要表现为：

1.购买动机明确，且具有被动性。通常情况下，男性消费者的购买活动远远不如女性频繁，并且在很多情况下，男性的购买行为往往是由于外界因素的作用，比如家人的嘱咐、朋友的委托、工作的需要，等等。为此，他们通常是在非买不可的情况下才会购物。

2.目的明确，迅速果断。男性较强的独立性和自尊心直接影响到他们在购买过程中的心理活动。他们在购买商品时目的明确，能够迅速形成购买动机，并立即导致购买行为。

3.注重商品的质量、实用性。相对女性而言，男性更理智，能够冷静地权衡各种利弊因素，从大局着想。为此，男性消费者购买商品多为理性购买，不轻易受商品外观、购物环境及他人的影响，在购买活动中的心境情绪变化不如女性强，不喜欢联想，感性色彩比较淡薄。他们更加注重的是商品的使用效果及整体质量，并不会太关注细节。

4.自尊心强，不善于讨价还价。男性消费者普遍具有强烈的自尊心，购物时喜欢选购高档气派的商品，不太注重价格，不愿讨价还价，忌讳别人说自己小气或所购商品“不上档次”。

5.喜欢造型简洁、棱角分明、线条流畅的商品。这也是由其男性的特征所决定的。

为此，在与男性顾客沟通时，销售员要反应敏捷，语言简洁、切中要点，切不可磨磨蹭蹭的，说话不着要领。